La semana pasada publicamos algunos beneficios del email marketing y presentamos las principales tendencias que regirán al Marketing Digital en los próximos meses. Para finalizar y completar esta guía con consejos para hacer e-mail marketing, vamos a compartir un glosario con los términos más comunes del área.

Opt-in? ROI? Conoces esas siglas? Los términos son bastante comunes para los profesionales del área o para los curiosos. Para facilitar tu lectura, listamos las palabras por orden alfabético:

[Índice: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

:: A ::

Above the Fold: también llamado Primer Pantallazo, se refiere a la parte del mail que es visible inmediatamente al ser cargada, sin necesidad de desplazarse. Por eso, es considerada el área más valiosa, en el cual acontece el primer contacto visual del lector con tu campaña de email marketing.

Alternative text (Alt text): texto utilizado para describir una imagen. Si el navegador no consiguiera descargarla, este texto aparecería en su lugar.

API: sigla que en inglés significa Application Programming Interface (Interface de Programación de Aplicaciones). Es un conjunto de patrones de programación que permite la integración entre dos o más softwares.

Automatización de Marketing: mecanismo de disparo de e-mails automáticos a partir de un comportamiento específico del usuario.

Autorrespuestas (Autorresponder): recurso que permite el envío de mails automáticos como respuesta a una determinada interacción como, por ejemplo, un mensaje de bienvenida.

:: B ::

B2B (Business to Business): negocio entre dos o más empresas, sin incluir al consumidor final.

B2C (Business to Commerce): negocio con foco en el consumidor final, o sea, entre empresas y sus respectivos clientes.

Big Data: tecnología de análisis de datos utilizada para personalizar acciones de marketing por e-mail, aproximar clientes y mejorar la toma de decisiones por parte de las empresas.

Blacklist: es la 'lista negra' compuesta por dominios clasificados como malos remitentes para la práctica de spam. Al ser parte de esta relación, pierdes el derecho de entregar tus mensajes a la Bandeja de Entrada de los principales servidores de e-mails. Entonces, los mensajes son direccionados a la Bandeja de Spam.

Bounce: término utilizado para todos los mails que retornan debido a algún error, sin alcanzar su destino final. Hay dos tipos: Soft, para reportar errores temporarios como, por ejemplo, Inbox lleno; Hard, para reportar errores permanentes como una dirección inexistente.

:: C ::

Call to Action (CTA): link que generalmente aparece en forma de botón con un texto que invita al lector a realizar una acción, como ‘cliquee aquí’ o ‘inscríbase ya’.

Campaña: mensajes de cuña publicitaria creada para la divulgación de ofertas, productos, servicios o novedades de tu empresa. El envío es hecho por mail con la intención de convertir ventas, generar branding y sellar una relación con los clientes.

Can-Spam Act: abreviación de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Es la ley norteamericana que regula el uso irregular del email marketing.

Capem: sigla para el Código de Autorregulación para la Práctica de E-mail Marketing, que establece una serie de buenas prácticas antes del envío de una campaña.

Conversión: acto de transformar y convertir leads en clientes cuando ocurre una compra generada por la campaña.

CPA (Cost per Aquisition): también conocido como Costo por Adquisición, es el concepto aplicado al costo de generar un nuevo lead u opt-in. Es la división entre el costo de la campaña y el número de leads, suscriptores o clientes generados.

CPC (Cost per Click): también llamado Costo por Clic, es el concepto aplicado al costo total de la acción dividido por el número de clics computados por ella. Puedes ver más métricas en este link.

CRM (Customer Relationship Management): concepto del sistema para la gestión de una base de clientes.

:: D ::

DKIM (Domain Keys Identified Mail): también llamado E-mail Identificado con Dominio Clave, es un sistema de firma de mensajes con criptografía clave que sirve para validar la autenticidad de un email.

DNS (Domain Name System): también denominado Sistema de Nombres de Dominios, es un servicio en internet que traduce nombres de dominios en direcciones IP.

:: E ::

E-mail Marketing: uno de los medios de comunicación más directo, ágil y eficaz para estrechar la relación entre marcas y clientes. Está regido por la política de permisos.

Emailmanager: plataforma pionera en Latinoamérica para la gestión y el envío de campañas de email marketing.

E-mails transaccionales: secuencia de mails automáticos con contenido personalizado que acompaña al comportamiento de los consumidores y, en cambio, ofrece servicios o productos que ellos buscan.

Participación: palabra que busca estimular el cambio de interacciones entre marca y consumidor, además de crear una relación a través del envío de email marketing.

Entrega: conjunto de estrategias basadas en el cumplimento de reglas y normas de buenas prácticas, reputación de IPs y dominios, establecidos por los Proveedores de Servicios de Internet con el objetivo de alcanzar el destino final deseado: el Inbox.

:: F ::

Feed RSS: mail enviado a los suscriptores cuando el contenido del blog es actualizado.

Embudo de Ventas: representación en forma de pirámide invertida que separa los diferentes niveles de consumidores, desde los visitantes sin predisposición de compra hasta los potenciales clientes (leads).

:: G ::

GIF (Graphics Interchange Format): recurso popular, divertido y corto que cambia la imagen estática por una rápida animación.

Google Adwords: servicio de publicidad de Google utilizado por los sitios para la creación de anuncios pagos con la intención de aumentar la visibilidad en las páginas de busca.

Google Analytics: servicio gratuito de Google utilizado por sitios y blogs para medir estadísticas de visitas, con el objetivo de optimizar la búsqueda.

Growth Hacker: cargo enfocado en generar y acelerar el crecimiento de la adquisición de clientes.

:: H ::

Heading Tags (H1, H2, H3...): recursos de programación en HTML para presentar títulos y subtítulos, además de contribuir para posicionar tu sitio en las páginas de busqueda.

HTML (Hyper Text Markup Language): lenguaje de codificación utilizada para describir la estructura y el contenido en forma de texto e imágenes de las campañas de email marketing y también de los sitios.

Hyperlink: contenido cliqueable dentro de un texto, botón o imagen.

:: I ::

Inbox: se refiere a la Bandeja de Entrada de cada usuario de email, o destino final deseado por todas las campañas.

Inbound Marketing: estrategia basada en la producción de Marketing de Contenido enfocado en aproximar potenciales clientes, conquistarlos y atraerlos para la concreción de la venta.

ISP (Internet Service Provider): empresa que ofrece acceso a servicios vinculados a internet.

IP dedicado: dirección de IP utilizada solo por un cliente, sin compartirla con otros.

IP exclusivo: dirección de IP propia para el envío de campañas de email marketing. Con este recurso de emailmanager, es posible preservar la reputación y aumentar la tasa de entrega.

:: K ::

KPI (Key Performance Indicator): se trata de un parámetro matemático creado a partir de métricas con el objetivo de medir el desempeño de los procesos de tu empresa y colaborar para que alcances tus objetivos. Para más detalles cliquea aquí.

:: L ::

Landing Page: página creada con un propósito específico dentro de un sitio, como anunciar o descargar un e-Book, por ejemplo. Sirve como puerta de entrada para visitantes y su objetivo es generar conversiones.

Layout: diseño de una página o campaña teniendo como guía la participación del usuario.

Lead: visitantes convertidos en potenciales clientes después de que hayan dejado datos personales en un formulario de registro a cambio de información sobre la empresa, productos o contenido relevante sobre determinado tema.

:: M ::

Mailing: lista de contactos compuesta por direcciones de mails captados a través de formularios de registro, por ejemplo.

Marketing Digital: acciones de comunicación y marketing que utilizan los medios digitales como canales de divulgación. Una de las herramientas más poderosas en este contexto es el email marketing.

Métricas: forma por la cual podrás evaluar los resultados alcanzados al enviar email marketing. En otras palabras, los números que serán extraídos de tus reportes basados en las interacciones, o también, un indicador que muestra determinado comportamiento del usuario en tu sitio.

:: N ::

Newsletter: email periódico, generalmente con contenido informativo para la divulgación de novedades de una empresa.

:: O ::

Opt-In: término aplicado a las reglas de envío para que los destinatarios autoricen el recibo de tus campañas. Para recibir email marketing, ellos deben suscribirse en un formulario de inscripción.

Soft Opt-In: formato utilizado en eventos o ferias de negocios, por ejemplo, durante intercambio de ideas y contactos. Es el famoso networking y no exige una autorización explícita para el envío de newsletters.

Double Opt-In: confirmación do opt-in de un e-mail recién suscripto. Sirve como garantía del consentimiento para integrar tu lista de contactos.

Opt-Out: link para desuscribirse que debe recibir atención constante, o sea, si hubiera alguna solicitud de desuscripción, esta debe ser atendida inmediatamente.

Outbound Marketing: es la forma de marketing tradicional basada en la publicidad, sin un público específico. Los comerciales de TV son un buen ejemplo.

:: P ::

Persona: se trata de la personificación de quienes componen el grupo de tu público objetivo, un cliente ficticio creado para sintetizar el perfil de tu consumidor, delineado a partir del mapeo de las principales características de tu público objetivo.

Personalización: producción de contenido específico para atender a cada segmento de una lista de contactos, como el trato directo en una felicitación por email, por ejemplo.

Phishing: forma de fraude electrónico caracterizado por el robo de información personal, como identidades o datos bancarios. El phisher se hace pasar por una persona que conoces.

:: Q ::

QR Code: código de barras bidimensional que puede ser escaneado a través de celulares con cámara y, posteriormente, convertido en texto (interactivo), dirección URL, número de teléfono, geo-localización, email, contacto o SMS.

:: R ::

Reputación: ítem directamente relacionado a la entrega del email marketing. Demuestra si el remitente y el IP de origen del mensaje son confiables.

Responsive Design: o diseño responsivo, es un tipo de diseño realizado para que se adapte a diferentes tamaños de pantalla, desde el monitor de una computadora de mesa hasta tablets y celulares.

ROI (Return on Investiment): sigla que significa Retorno de la Inversión y sirve para medir el costo/beneficio de una campaña. Es la la ganancia de la inversión en tus estrategias de marketing.

:: S ::

Segmentación: división en grupos de los contactos de una lista de direcciones de email de acuerdo a las características en común.

SEM (Marketing Engine Optimization): conjunto de estrategias de marketing con el objetivo de promover un sitio en las principales páginas de búsqueda a través de inversiones en la búsqueda orgánica (SEO) y en los links patrocinados (Google Adwords).

SEO (Search Engine Optimization): conjunto de técnicas con la intención de mejorar el posicionamiento de un sitio en los mecanismos de búsqueda a través de la búsqueda orgánica (tráfico gratuito).

Spam (Sending and Posting Advertisement in Mass): práctica abusiva, que invade la privacidad de los usuarios a través de mails enviados indiscriminadamente, sin el consentimiento debido.

Spam Trap: herramientas utilizadas por proveedores de email para identificar remitentes de mensajes no deseados para usuarios que no son opt-in, o sea, no solicitaron mails de aquel destinatario.

SPF (Sender Policy Framework): también conocido como Estructura de Políticas de Remitente, es un conjunto de reglas para combatir la falsificación de emails, además de actuar como certificado de validación de dominio. Es un sistema de autenticación que bloquea mensajes no deseados, clasificándolos como Spam o Pishing.

:: T ::

Tasa de Apertura (Open Rate): número de personas que abrieron el mail dividido por el número de personas que lo recibió, o sea, mide cuántas veces el mensaje fue abierto e indica cómo estás siendo visto por tus contactos.

Tasa de Clics (CTR ou Click Through Rate): mide el retorno de la campaña en base a la interacción a través de los clics en los links. A partir de esto sabrás si tu mensaje despertó interés en la lista de contactos y los llevó a clicar en el mail en busca de más información.

Tasa de Conversiones: mide la cantidad de destinatarios que generaron leads e indica si los lectores que fueron impactados de forma positiva por tu mensaje representaron conversiones.

Test A/B: recurso de emailmanager que permite la realización de tests con el objetivo de definir qué campaña de email marketing será mejor recibida entre tus contactos. Con este recurso puedes separar parte da tu lista para enviar dos tipos diferentes de mails o la misma campaña en horarios distintos.

Template: documento HTML con un layout estándar pre-definido utilizado como base para el envío de campañas de email marketing. En emailmanager, puedes editar diferentes elementos, personalizar su estilo y añadir información de tus contactos.

Trigger Marketing: conjunto de acciones engatilladas en base a la predisposición de compra do tu público objetivo, o sea, el abordaje sucede después de la demanda de determinado producto o servicio en su sitio.

:: U ::

URL (Uniform Resource Locator): dirección de internet para ingresar a websites.

Usabilidad: experiencia de un usuario en tu sitio que evalúa el grado de eficiencia con que el consigue realizar las tareas deseadas.

:: V ::

Visibilidad: extensión en la cual el sitio puede ser encontrado en las páginas de búsqueda.

:: W ::

Web Analytics: proceso que permite la medición, colecta y análisis de reportes basados en datos de navegación e interacción, con el objetivo de optimizar resultados. Una de las herramientas más conocidas es Google Analytics.

Whitelist: conjunto de emails, dominios o direcciones IP, previamente aprobados, sin la necesidad de ser sometidos a filtros anti-spam. Al integrar esta lista, tu empresa será vista como remitente confiable y estará exenta de la práctica de spam.

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