O blog vem mostrando diversas dicas para quem está começando a investir no e-mail marketing e para quem quer aprimorar técnicas. Com nosso guia, você já sabe como acertar na escolha do público-alvo, aprendeu a gerenciar e segmentar listas de contatos, a produzir conteúdo relevante com uma boa linha de assunto e a criar um design atrativo para suas campanhas.

Reserve estes conhecimentos. Agora, antes de enviar sua campanha de e-mail marketing, vamos apresentar quatro itens básicos que não podem faltar para garantir que sua mensagem chegue ao Inbox dos seus destinatários e ainda gere retorno para você. Vamos começar!

1. Faça um checklist antes de clicar no botão ‘enviar’

Contenha a ansiedade antes de clicar no botão ‘enviar’. Basta uma pequena distração para que todo o esforço vá por água abaixo. Alguns provedores de e-mail até oferecem o botão mágico “Desfazer”, mas só surte efeito se for acionado poucos segundos após o envio da mensagem. Por isso, garanta que todas as informações estejam certas antes de disparar a campanha. Afinal, você quer conquistar seus clientes, não é?

Assim como recomendamos testes para avaliar a melhor forma de abordagem, faça um checklist de todos os seus passos até aqui. Pergunte: Está tudo ok? Eu selecionei a lista certa? E a campanha? Eu inclui as informações necessárias? As imagens complementam o texto e destacam a mensagem?

Organize e dê nome às listas de contatos

Confira mais de uma vez se a lista escolhida tem os contatos que você quer alcançar. Para facilitar, nomeie cada lista de e-mails de acordo com seu propósito. Se houver listas semelhantes, separe-as através de números ou letras em maiúsculo, por exemplo. Revise se todos os e-mails são válidos ou se há erro de escrita. Peça ajuda. Dois pares de olhos são melhores que apenas um.

Teste cada link e revise o conteúdo

Procure e clique em cada link que você incluiu em sua campanha. Veja se todos direcionam para a página correta. Assegure que não haja links quebrados e que remetam às famosas páginas 404. Confira se o call to action está funcionando. Cheque os botões das redes sociais. Certifique-se de acrescentar o opt-out no final do e-mail e lembre-se de deixá-lo visível como forma de demonstrar respeito pelos seus clientes.

Preste atenção aos detalhes. Não custa nada revisar o texto. Novamente, peça ajuda aqui. Erros de digitação ou concordância são mais comuns do que se imagina, mas podem ser facilmente corrigidos, além de criar uma boa impressão da sua empresa. O detalhe entre um e-mail aberto e outro ignorado pode estar na escolha das palavras e na forma de apresentá-las no conteúdo.

Visualize como a campanha será exibida

Dê um preview na campanha uma, duas ou quantas vezes forem necessárias. Preste atenção em cada detalhe. Não se esqueça de testá-la. Envie e-mails teste para diferentes provedores, navegadores e sistemas operacionais. Lembra do design responsivo? Avalie também como seus e-mails serão exibidos em diferentes telas, do computador aos tablets e celulares.

Última tarefa: leia e releia a linha de assunto

Ao escolher a linha de assunto para sua campanha, o objetivo é atrair a atenção dos clientes. Por isso, leia, releia e avalie se o título é bom o suficiente e se estimula o engajamento com sua marca. Seja enfático. Faça perguntas. Incentive a interação.

Com o checklist pronto, restam apenas mais alguns passos técnicos para que você possa enviar sua campanha de e-mail marketing com segurança.

2. Entenda como o SPF pode ajudar a proteger sua campanha

Primeiro, vamos entender o significado da sigla. Pode parecer complexo à primeira vista, mas é bem mais fácil do que aparenta.

A palavra vem do inglês, Sender Policy Framework (Estrutura de Políticas de Remetente). Trata-se de um conjunto de regras para combater a falsificação de e-mails, além de atuar como certificado de validação de domínio. Em poucas palavras, é um sistema que bloqueia mensagens indesejadas, classificando-as como Spam ou Pishing (ameaça virtual que pode “pescar” informações e dados pessoais através de mensagens falsas), e indica quais servidores/IPs podem enviar e-mails por ele.

Ao receber mensagens, os provedores de e-mails analisam se os servidores de envio têm autorização para enviar e-mails em nome do domínio do remetente. Isso evita que pessoas mal intencionadas enviem mensagens tentando se passar por você ou sua empresa.

Quando a campanha de e-mail marketing chega ao servidor do seu contato, ele identifica quem enviou (no nosso caso, o Emailmanager) e a partir de qual IP. Se a configuração for deixada de lado, o recebimento pode ser barrado ou a mensagem pode ser encaminhada diretamente para o lixo eletrônico.

Então, para configurar o SPF, se você ainda não fez, crie uma entrada do tipo TXT na zona de DNS do seu domínio. Utilize o modelo a seguir:

Agora, se você já tiver o SPF registrado e quer apenas adicionar as entradas do Emailmanager, use este modelo:

Normalmente, a alteração costuma ser rápida. O tempo varia de acordo com as configurações definidas no servidor DNS. Em caso de dúvidas, não hesite. Procure ajuda profissional. Peça suporte à equipe de TI da sua empresa.

3. Com o DKIM, comprove a autenticidade de seus e-mails

Já vimos o que é e como funciona o SPF, agora é a vez de configurar outra tecnologia que garantirá aos servidores de e-mail que sua mensagem não é spam. Estamos falando do DKMI.

A sigla, do inglês, significa Domain Keys Identified Mail (E-mail Identificado com Chave de Domínio). É um sistema de assinatura de mensagens com criptografia de chaves que serve para validar a autenticidade de uma mensagem.

Você precisa de um par de chaves: uma privada e uma pública. A primeira fica no servidor de envio da mensagem (SMTP), a fim de garantir a autenticidade do remetente, enquanto a segunda é fornecida pelo DNS.

O uso desta tecnologia não é obrigatório, mas altamente recomendado para melhorar a entregabilidade de suas campanhas de e-mail marketing. Com o DKIM, ao enviar a mensagem você confirma que é o responsável pelo conteúdo, evitando fraudes.

Para configurar o DKIM, crie uma entrada do tipo TXT com o nome:

4. Conheça o DMARC, o guarda-costas das suas campanhas

A sigla DMARC, do inglês, significa Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. Dessa forma, ela é responsável por estabelecer padrões de segurança e definir como os servidores de e-mail, que utilizam SPF e DKIM, devem agir ao receberem mensagens.

Graças a essa tecnologia, seus clientes ficam avisados quando um e-mail pode ser uma tentativa de golpe. Além disso, seus destinatários podem reportar esse ou outro eventual problema para você. E o próprio DMARC também pode te mostrar se houve e quantas foram as tentativas de pishing nos seus domínios.

Para configurar o DMARC, você precisa criar um registro no DNS com o nome do domínio, um endereço de e-mail para receber feedback, uma política indicando aos destinatários como lidar com e-mails não confirmados (rejeitar, quarentena ou nada) e o percentual de mensagens com a política que deverá ser aplicada em um destes casos. Logo após preencher as informações acima e enviá-las, você terá o seguinte modelo:

Compartilhe com o administrador do DNS da sua empresa ou, novamente, peça ajuda à sua equipe de TI para preencher os dados e criar mais entrada do tipo TXT.

Enfim, ao seguir os quatro itens elencados pelo blog neste post, você garante uma campanha de e-mail marketing com chances de erro praticamente nulas e de cliques praticamente certeiros. Revisar, dedicar um tempo sem pressa e promover as configurações adequadas de segurança são quesitos essenciais para campanhas que busquem resultados, ROI (retorno sobre o investimento) e relacionamento com seus clientes.

Na próxima semana, vamos falar de números, finalmente. Você vai aprender a gerenciar relatórios e analisar o que as métricas dizem.

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