La semana pasada mostramos algunos números que comprueban la eficacia de las campañas de email marketing. Además de ser un canal directo de comunicación entre la marca y el cliente, también es una de las herramientas con menor costo de mantenimiento y mejor ROI (retorno de la inversión).

El envío de email marketing no se limita a los clientes regulares de tu empresa. Puedes enviar mensajes para interactuar con futuros clientes o lectores de tu blog, conquistar y fidelizar a tus clientes, enviar comunicados o boletines informativos con novedades de tu empresa y hasta hacer un follow-up de las ventas de tus productos y/o servicios.

Para mantener ese flujo en constante ascenso, es necesario adaptarnos a lo que pasa a nuestro alrededor. Vivimos rodeados por las más variadas tecnologías: computadoras, tablets, celulares, cámaras digitales, TVs. Los estilos de vida, hábitos, costumbres y las formas de comunicación están cambiando. Lo mismo pasa con el email marketing. En este post, el objetivo principal es mostrarte cómo hacer que el mensaje alcance el mayor número de personas al menor costo posible.

Por eso, además de reforzar los beneficios de la herramienta a través de cuatro conceptos, las 4 E’s, vamos a mostrarte las tendencias que regirán las campañas el año que viene.

Beneficios

El cuarteto del bien que conduce a las campañas de email marketing.

Además de los avances tecnológicos, el planeta también pasa por una serie de cambios climáticos que, lentamente, comienzan a despertar la concientización de las empresas para realizar prácticas sustentables. Diversos movimientos llaman la atención del consumo de recursos como el papel, por ejemplo. Incluido en este contexto, el email marketing surge como la plataforma ideal en las estrategias de ventas y puede ser destacado por medio de cuatro conceptos o las 4 E’s: eficaz, económico, ecológico y ético.

• Eficaz: alcanza de forma directa, ágil y medible a miles de personas. Directo, porque es una comunicación personalizada one-to-one. Ágil, porque permite el feedback y retorno instantáneo. Medible, porque muestra la interacción del usuario a través de reportes que miden la taza de apertura, clics y rechazo.

• Económico: envío de campañas con bajo costo en comparación a otros canales de comunicación como la radio, TV, SMS o los medios impresos. Imagina lo que ahorras al enviar una campaña para 10 mil contactos por mail en vez de hacerlo por correo postal, que incluye gastos de sellos, sobres e impresiones.

• Ecológico: como toda la producción se desarrolla en un ambiente digital, se ahorran toneladas de papel. Sabes que la industria papelera consume alrededor de 90 mil km² de bosques por año? Por lo tanto, el email marketing es “eco-friendly” ya que contribuye para frenar el impacto negativo en el medio ambiente.

• Ético: las campañas de e-mail marketing deben ser regidas por las buenas prácticas, en base a la premisa de permisos (opt-in) y a través de una conducta ética, respetando a tus contactos, personalizando tu forma de relacionarse con ellos y segmentando ofertas de acuerdo con los intereses en común.

Tendencias

Lo que se proyecta para el email marketing.

Los gadgets están diseñados con aplicaciones y funciones cada vez más inteligentes. La conexión a internet está evolucionando y, junto a la movilidad, el uso de internet móvil ya traspasa al uso de internet en computadoras de escritorio. De hecho, anota esta palabra: móvil. Aquí está la gran tendencia para el consumo del Marketing Digital y, en consecuencia, del email marketing.

Todos están cada vez más conectados con el mundo virtual. Los mails son checkeados diariamente, más de una vez al día y en cualquier lugar. Los usuarios utilizan sus celulares como fuente primaria para consultas en la web. Por eso, vamos a mostrar algunas tendencias que ya dominan el mercado digital o que van a aparecer con más fuerza todavía el año que viene.

Invierte en una estrategia multicanal de marketing.

Los consumidores de la generación actual son multiplataforma, y el nuevo perfil del usuario es más móvil e interactivo. Para alcanzarlos, mejora la experiencia de branding, o sea, la percepción de los consumidores sobre tu producto y/o servicio a través de los más variados canales de comunicación de tu empresa. Expande el contenido de tu blog en las redes sociales.

Crea una experiencia que traspase fronteras. Una de las principales preocupaciones en las campañas de email marketing antes del envío es la implementación del diseño responsivo (responsive design), permitiendo la lectura en diferentes tamaños de pantallas, desde smartphones a tablets, notebooks y computadoras de escritorio.

Piensa en todos los usuarios y todas las formas de propagar el contenido de tu marca, junto a una estrategia consistente de Marketing Digital. Durante el evento AdTech & Data, realizado en agosto de este año en São Paulo, el director de Publicidad de UOL, Enor Paiano, destacó que “el mercado real time interactúa con las personas a la hora adecuada y agrega valor”.

Apuesta en calidad con el Marketing de Contenido.

En busca de conocimiento constante en medio de tanta oferta de información en la web, el Marketing de Contenido entra cada vez más en evidencia. Hoy todo el mundo puede escribir, postear, generar contenido y hacerlo público con ayuda de internet, pero no todos están aptos para ofrecer textos realmente cualificados.

Para llegar a este punto, hay un arduo trabajo de búsqueda y recopilación de información verdadera, relevante y de interés público. No todo lo que está en la web genera valor, y las personas (los internautas), están más exigentes en sus hábitos de consumo virtual en respuesta a este exceso de información.

A corto plazo, solamente el contenido con fundamento, que educa y sirve, tendrá repercusión en los lectores. Por eso, cuenta una historia para tus clientes y también para aquellos que pueden ser consumidores de tus productos y/o servicios. Que tu público se convierta en defensor de tu marca. Ofrece información que interese a tu consumidor. El aumento de tus ventas será una consecuencia natural.

Explora el contenido visual en las campañas de email marketing.

Las imágenes siempre fueron atractivas para los ojos, sin contar su papel de guía durante una lectura, al transformar cada letra, palabra o párrafo más agradable a la hora de leer.

Las plataformas móviles están impulsando el uso de imágenes para complementar el contenido. Por eso, elije buenas ilustraciones y buenos gráficos para anexar al texto. Tienes que ser creativo. Explora también los templates. Piensa en la estética visual como una de las protagonistas de tu mail. Opta por descripciones cortas y deja que tus imágenes transmitan lo demás.

Ten en cuenta la popularidad de los videos móviles.

De acuerdo con los datos recolectados en el reporte "Visual Networking Index" divulgado por Cisco, fabricante de infraestructura de redes, los videos online serán más populares que las redes sociales en 2017. Hoy, redes como Twitter y Facebook, cuentan con 1,2 billones de usuarios aproximadamente. En los canales de vídeo, el número de cuentas creadas es de 1 billón de usuarios, número que será duplicado en un poco más de dos años, pasando a ser el video la principal actividad en la web.

• Videos online representarán 69% del tráfico (en 2012, era de 57%);
• Visualización de video en dispositivos móviles (smartphones y tablets) crecerá 16 veces, alcanzando un 66% del consumo.

Según el estudio de Cisco, en Brasil, el consumo de videos a través de dispositivos móviles se duplicará en los próximos cuatro años, movimiento en paralelo a la mejora en la calidad de conexión.

Otra investigación realizada por Ericsson, uno de los mayores proveedores de equipamientos para redes móviles, indica que el número de adeptos a smartphones se cuadruplicará en 2018/2019, y la visualización de videos en estas plataformas aumentará un 60%. También se estima que cerca del 90% de la población tendrá acceso a cobertura 3G y 65% a cobertura 4G.

Las imágenes y los videos (el contenido multimedia en general) son grandes generadores de participación. Hoy en día más de 200 millones de visualizaciones de videos de Youtube son registradas por día solamente en dispositivos móviles.

Al integrar un video a tus mails, cerciórate de que el contenido sea amigable, que tenga una calidad razonable y que promueva la participación de tu público objetivo.

Presta atención a la influencia del BigData en tus campañas.

A través de la tecnología de análisis de datos, también conocido como BigData, tu empresa puede personalizar todavía más el email marketing, aproximar a tus clientes y mejorar la toma de decisiones.

En el mismo evento realizado en São Paulo, un ejecutivo de Microsoft, Ken Weyel, dijo que “el BigData indica el camino al cliente a la hora correcta y en el dispositivo correcto”. Según la investigación de Gartner, empresa norteamericana de consultoría, 4,4 millones de empleos serán creados en 2015 en torno al BigData. Esta es apenas una de las áreas de aplicación.

Para entender mejor la influencia del BigData en el Marketing Digital, primero tenes que conocer el objetivo de tu negocio e identificar los bancos de datos más relevantes. El próximo paso consiste en desenvolver una estrategia que posibilite resultados rápidos, a través de un trabajo en conjunto entre la empresa y la tecnología. En base a esos datos, busca clientes con valor potencial de conversión, define el abordaje de ofertas y evalúa oportunidades de ventas. Cuantos más datos tengas, más preciso será el prospect.

Todos los puntos de contactos citados arriba, son oportunidades para aplicar los datos recogidos, en tiempo real, y profundizar lo que tu empresa sabe sobre el perfil de los consumidores y sus hábitos. Comienza lentamente, con un proyecto piloto. Analiza los resultados alcanzados hasta consolidar el método de aplicación.

La próxima semana, para cerrar esta serie de consejos que iniciamos en el mes de julio, prepararemos un glosario con los principales términos utilizados en el email marketing.

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