Estatísticas apontam que 23,5% de todos os e-mails legítimos enviados não chegam à Caixa de Entrada dos usuários e 75% são reportados como Spam. Outro dado alarmante coloca a América Latina em segundo lugar com a pior taxa de entregabilidade (28%), em parâmetros mundiais.

Os Provedores de Serviços de Internet (ISPs) têm por ofício barrar a entrada de e-mails não autorizados, entretanto, muitas mensagens legítimas e com permissão para serem enviadas estão caindo na Caixa de Spam. Estatísticas indicam que mais de 90% dos e-mails são considerados como Spam, percentual que equivale a 9 em cada 10 e-mails. Isso pode ser visto pelo próprio comportamento de servidores conhecidos como o Yahoo, que aceita 1 em cada 8 e-mails, e o Hotmail, que filtra 1 de 3 e-mails recebidos.

Como os ISPs gerenciam a entrega de e-mails

De nada adianta investir horas a fio na produção de um texto que nem mesmo será lido, não é? Por isso é preciso alguns cuidados para garantir que sua base de contatos receberá o conteúdo na caixa de entrada. Um dos responsáveis pela barreira imposta pelos provedores de e-mail é um conjunto de filtros anti-spam, que ajudam a proteger o usuário de mensagens indesejadas.

Estes filtros avaliam todas as informações do remetente, tais como de onde o e-mail veio, para onde vai, qual o teor do conteúdo. Um dos principais itens em questão é a reputação do servidor de envio. Também levam em conta o conteúdo, em especial da linha de assunto, se apresentar palavras ofensivas ou termos como “grátis”, “imperdível”, “promoção” ou “clique aqui”.

Além deles, há diversos fatores que afetam diretamente a entregabilidade dos e-mails. Entre eles, configurações de SPF e DKIM, avaliações de reputação dos IPs e domínios, reclamações por falta de opt-in. Todos são quesitos que dependem de você. E o principal indício desse impacto negativo é apontado nos relatórios que mostram alta taxa de entrega e baixa taxa de abertura.

O fato mais interessante, como você pode ver no parágrafo acima, é que o desvio para a caixa de spam não está necessariamente relacionado aos ISPs. Afinal, a preocupação dos provedores de e-mail é com o que seus clientes querem receber em suas caixas de entrada.

Entenda a diferença entre Entrega x Entregabilidade

Antes de medir esforços para evitar que seus e-mails caiam na Caixa de Spam sem chegar ao destino desejado, é preciso saber quais os caminhos que levam a isso. O primeiro passo é entender a diferença entre entrega e entregabilidade. Os termos são frequentemente utilizados para definir o mesmo conceito. No entanto, essa diferença vai além do significado.

A taxa de entrega é uma referência calculada com base nos e-mails enviados. Através dela, você sabe se todos os e-mails foram entregues aos seus respectivos destinatários, mas uma pergunta ecoa sem resposta: onde? Na Caixa de Entrada ou na Caixa de Spam? Há casos ainda em que os e-mails são bloqueados nos primeiros filtros e não chegam a lugar algum.

Para que esta perda não aconteça, o provedor precisa oferecer o mínimo de estrutura, como qualidade de envio através de IPs dedicados e uma forte política para controle de Spam. O remetente, por sua vez, deve priorizar e respeitar as boas práticas antes do envio do e-mail marketing. Até aqui, você superou as primeiras barreiras para atingir seus destinatários, e a partir daí, entra em foco o processo da entregabilidade.

Missão cumprida! Quando o e-mail marketing atinge o destino final

Se a entrega diz respeito apenas ao processo inicial do trajeto do e-mail, como atingir o destino final? Quem completa o caminho é a entregabilidade. Mas qual o significado do termo? Entregabilidade é, na verdade, um conjunto de estratégias baseadas no cumprimento de regras e normas de boas práticas, reputação de IPs e domínios, estabelecidos pelos Provedores de Serviços de Internet. O objetivo é cumprir a habilidade de alcançar o destino final desejado: o Inbox.

Questões técnicas à parte, o provedor observa o comportamento de quem envia o e-mail e classifica, a partir daí, a reputação de acordo com volume, frequência dos disparos e, principalmente, seu efeito de engajamento.

Além disso, no e-mail marketing não pode faltar o opt-in, o que valida o envio, e a opção de opt-out, concedendo à sua lista de contatos o direito de descadastro. Cumprir bem este papel pode ser decisivo para manter seus e-mails fora das indesejadas Blacklists e, consequentemente, longe da taxação como Spam.

Saiba o que é importante para garantir que o e-mail alcance seu destino

Depois de mostrar os motivos que podem levar uma campanha de e-mail marketing a ser barrada, vamos apresentar soluções mais detalhadas de como evitar que isso aconteça. Você também pode consultar este post, aqui também e mais este link. Em suma, boas práticas que podem e devem ser aplicadas para aumentar suas chances de conseguir melhores resultados.

Escolha da plataforma

Opt-in e Opt-out

Higienização da base

Segmentação

Conteúdo relevante

Otimização para o mobile

Teste A/B

Frequência dos disparos

Análise das métricas

Ao somar o conjunto destas soluções, chegamos à palavra de ordem para criar uma estratégia de e-mail marketing bem sucedida: planejamento. Por isso, projete bem cada ação, avalie os riscos e aplique melhorias constantes. Afinal, a entregabilidade é crucial para determinar o sucesso ou declínio de uma campanha de e-mail marketing.

Tem alguma dúvida sobre palavras relacionadas ao e-mail marketing? Não fique perdido e consulte o glossário que preparamos para você. Se quiser acrescentar algum termo importante que não listamos, fique à vontade para enviar através dos comentários. Veja também nosso manual de boas práticas para evitar que seus e-mails caiam na caixa de spam.

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