Na semana passada, mostramos os benefícios do e-mail marketing e indicamos as principais tendências que devem ditar o Marketing Digital nos próximos meses, já de olho no que vem por aí no próximo ano. Para encerrar e completar este guia que preparamos para você com dicas de como fazer e-mail marketing, vamos compartilhar um glossário com os termos mais comuns da área.

Nutrição de Lead? Opt-in? ROI? Você conhece essas siglas? Os termos são bastante comuns para os profissionais que trabalham na área ou para quem tem curiosidade em aprender. Para facilitar sua leitura, listamos as palavras em ordem alfabética:

[Índice: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

:: A ::

Above the Fold: sigla que significa Acima da Quebra e refere-se à parte nobre do e-mail que é visível sem rolagem e, por isso, é considerada a área mais valiosa, onde acontece o primeiro contato visual do leitor com sua campanha de e-mail marketing.

Alternative text (Alt text): texto utilizado para descrever uma imagem. Se o navegador não conseguir carregá-la, este texto aparece no lugar.

API: sigla, em inglês, para Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicações). É um conjunto de padrões de programação que permite a integração entre um software e outro.

Automação de Marketing: mecanismo de disparo de emails, mensagens in-app e ações automáticas com integrações. A automação de marketing funciona a partir de um comportamento específico do usuário dentro de um website ou aplicativo.

Autorrespostas (Autorresponder): recurso que permite o envio de e-mails automáticos como resposta a uma determinada interação, como uma mensagem de boas-vindas.

:: B ::

B2B (Business to Business): negócio entre duas ou mais empresas, sem envolver o consumidor final.

B2C (Business to Commerce): negócio com foco no consumidor final, ou seja, entre empresas e seus respectivos clientes.

Big Data: tecnologia de análise de dados utilizada para personalizar ações de marketing por e-mail, aproximar clientes e melhorar a tomada de decisões por parte das empresas.

Blacklist: é a 'lista negra' composta por domínios classificados como remetentes ruins pela prática de spam. Ao fazer parte desta relação, você perde o direito de entregar suas mensagens na Caixa de Entrada dos principais servidores de e-mails. Elas passam a ser direcionadas direto para a Caixa de Spam.

Bounce: termo utilizado para todos os e-mails que retornam devido a algum erro, sem atingir seu destino final. Há dois tipos. Soft para reportar erros temporários como Inbox lotada. Hard para retratar erros permanentes como um endereço que não existe.

:: C ::

Call to Action (CTA): link que geralmente aparece em forma de botão com um texto que convida o leitor a tomar uma ação, como ‘clique aqui’ ou ‘inscreva-se já’.

Campanha: mensagem de cunho publicitário criada para a divulgação de ofertas, produtos, serviços ou novidades da sua empresa. O envio é feito por e-mail com o intuito de converter vendas, gerar branding e selar um relacionamento com os clientes.

Can-Spam Act: abreviação de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. É a lei norte-americana que regulamenta o uso irregular do e-mail marketing.

Capem: sigla para o Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing, que estabelece uma série de boas práticas antes do envio de uma campanha.

Conversão: ato de transformar e converter leads em clientes, quando ocorre uma compra movida pela campanha.

CPA (Cost per Aquisition): também chamado de Custo por Aquisição, é o conceito aplicado ao custo de gerar um novo lead ou opt-in. Em geral, o cálculo leva em conta a divisão entre a despesa da campanha e o número de leads, assinantes ou clientes gerados.

CPC (Cost per Click): também chamado de Custo por Clique, é o conceito aplicado ao custo total da ação dividido pelo número de cliques computados por ela. Veja mais métricas neste link.

CRM (Customer Relationship Management): conceito de sistema para gestão de uma base de clientes.

:: D ::

DKIM (Domain Keys Identified Mail): também chamado em português de E-mail Identificado com Chave de Domínio, é um sistema de assinatura de mensagens com criptografia de chaves que serve para validar a autenticidade de um e-mail.

DNS (Domain Name System): também chamado em português de Sistema de Nomes de Domínios, é um serviço na internet que traduz nomes de domínios em endereços IP.

:: E ::

E-mail Marketing: um dos meios de comunicação mais direto, ágil e eficaz para estreitar o relacionamento entre marcas e clientes. É regido pela política da permissão.

Emailmanager: plataforma pioneira no Brasil para a gestão e o envio de campanhas de e-mail marketing.

E-mails transacionais: sequência de e-mails automáticos com conteúdo personalizado que acompanha o comportamento dos consumidores e, em troca, oferece serviços ou produtos que eles procuram.

Engajamento: palavra que procura estimular a troca de interações entre marca e consumidor, além de criar um relacionamento através do envio de e-mail marketing.

Entregabilidade: conjunto de estratégias baseadas no cumprimento de regras e normas de boas práticas, reputação de IPs e domínios, estabelecidos pelos Provedores de Serviços de Internet com o objetivo de alcançar o destino final desejado: o Inbox.

:: F ::

Feed RSS: e-mail enviado aos assinantes sempre que o conteúdo do blog é atualizado.

Funil de Vendas: representação em forma de pirâmide invertida que separa os diferentes níveis de consumidores, desde os visitantes sem predisposição de compra até os potenciais clientes, os leads.

:: G ::

GIF (Graphics Interchange Format): recurso popular, divertido e curto que troca a imagem estática por uma rápida animação. Saiba mais neste link.

Google Adwords: serviço de publicidade do Google utilizado pelos sites para a criação de anúncios pagos, com o intuito de aumentar a visibilidade nas páginas de busca.

Google Analytics: serviço gratuito do Google utilizado por sites e blogs para medir estatísticas de visitação, com o intuito de otimizar a procura.

Growth Hacker: cargo focado em gerar e acelerar crescimento na aquisição de clientes.

:: H ::

Heading Tags (H1, H2, H3...): recursos de programação em HTML para apresentar títulos e sub-títulos, além de contribuir para posicionar seu site nas páginas de busca.

HTML (Hyper Text Markup Language): linguagem de codificação utilizada para descrever a estrutura e o conteúdo em forma de texto e imagens das campanhas de e-mail marketing e também dos sites.

Hyperlink: conteúdo clicável dentro de um texto, botão ou imagem.

:: I ::

Inbox: refere-se à Caixa de Entrada de cada usuário de e-mail, o destino final almejado por todas as campanhas.

Inbound Marketing: estratégia embasada na produção de Marketing de Conteúdo com foco em aproximar potenciais clientes, conquistá-los e atraí-los para a concretização da venda.

ISP (Internet Service Provider): empresa que oferece acesso a serviços vinculados à internet.

IP dedicado: endereço de IP utilizado por apenas um cliente, sem compartilhar com outros.

IP exclusivo: endereço de IP próprio para o envio de campanhas de e-mail marketing. Com este recurso do emailmanager, é possível preservar a reputação e aumentar a taxa de entregabilidade.

:: K ::

KPI (Key Performance Indicator): trata-se de um parâmetro matemático criado a partir de métricas com o intuito de medir o desempenho dos processos da sua empresa e colaborar para que você alcance seus objetivos. Mais detalhes aqui.

:: L ::

Landing Page: página criada com um propósito específico dentro de um site, como para anunciar o download de um e-Book, por exemplo. Serve como porta de entrada para visitantes e seu objetivo é gerar conversões.

Layout: como uma página ou campanha são desenhadas, tendo como guia a usabilidade para o usuário.

Lead: visitantes convertidos em potenciais clientes após deixarem dados pessoais em um formulário de cadastro em troca de informações sobre a empresa, produtos ou conteúdo relevante sobre determinado tema.

:: M ::

Mailing: lista de contatos composta por endereços de e-mails captados através de formulários de cadastro, por exemplo.

Marketing Digital: ações de comunicação e marketing que utilizam os meios digitais como canais de divulgação. Uma das ferramentas mais poderosas neste contexto é o e-mail marketing.

Métricas: é a forma como você vai avaliar os resultados alcançados ao enviar e-mail marketing. Em outras palavras, os números que serão extraídos de seus relatórios com base nas interações, ou ainda, um indicador que mostra determinado comportamento do usuário no seu site.

:: N ::

Newsletter: e-mail periódico, geralmente com teor informativo para divulgação de novidades de uma empresa.

Nutrição de Leads: a técnica consiste no envio, de forma automatizada, de uma sequência de e-mails com o intuito de educar o usuário até convertê-lo em lead. Os e-mail contêm conteúdo personalizado, relacionado ao interesse dele.

:: O ::

Opt-In: termo aplicado às regras de envio para que os destinatários autorizem o recebimento das suas campanhas. Para receber e-mail marketing, eles precisam se cadastrar em um formulário de inscrição.

Soft Opt-In: formato utilizado em eventos ou feiras de negócios, por exemplo, durante trocas de ideias e contatos. É o famoso networking e não exige uma autorização explícita para o envio de newsletters.

Double Opt-In: confirmação do opt-in através do e-mail recém-cadastrado e serve como garantia do consentimento para integrar sua lista de contatos.

Opt-Out: link para descadastro que deve receber atenção constante, ou seja, se houver qualquer solicitação para sair da lista, ela deve ser atendida imediatamente.

Outbound Marketing: trata-se da forma de marketing tradicional embasada na publicidade, sem um público específico. Os comerciais de TV são um bom exemplo.

:: P ::

Persona: trata-se da personificação da pessoa que faz parte do grupo que vai compor seu público-alvo, um cliente fictício criado para sintetizar o perfil do seu consumidor. Em outras palavras, ele é delineado a partir do mapeamento das principais características de seu público-alvo.

Personalização: produção de conteúdo específico para atender cada segmentação de uma lista de contatos, além de tratamento direto na saudação do e-mail, por exemplo.

Phishing: forma de fraude eletrônica caracterizada pelo roubo de informações pessoais, como identidade ou dados bancários. O golpista tenta se passar por uma pessoa que você conhece.

:: Q ::

QR Code: código de barras bidimensional que pode ser escaneado através de celulares com câmera e, posteriormente, convertido em texto (interativo), endereço URL, número de telefone, localização georreferenciada, e-mail, contato ou SMS.

:: R ::

Reputação: item diretamente relacionado à entregabilidade do e-mail marketing. Demonstra se o remetente e o IP de origem da mensagem são confiáveis.

Responsive Design: o design responsivo é projetado para se adaptar aos diferentes tamanhos de tela, desde o monitor de um computador de mesa até tablets e celulares.

ROI (Return on Investiment): sigla que significa Retorno sobre o Investimento e serve para medir o custo/benefício de uma campanha. É o lucro do investimento em suas estratégias de marketing.

:: S ::

Segmentação: divisão, em grupos, dos contatos de uma lista de endereços de e-mail de acordo com características em comum.

SEM (Marketing Engine Optimization): conjunto de estratégias de marketing com o intuito de promover um site nas principais páginas de busca através de investimentos na busca orgânica (SEO) e nos links patrocinados (Google Adwords).

SEO (Search Engine Optimization): conjunto de técnicas com o intuito de melhorar o posicionamento de um site nos mecanismos de busca através da busca orgânica (tráfego gratuito).

Spam (Sending and Posting Advertisement in Mass): prática abusiva, que invade a privacidade dos usuários através de e-mails enviados indiscriminadamente, sem o consentimento devido.

Spam Trap: ferramentas utilizadas por provedores de e-mail para identificar remetentes de mensagens indesejadas para usuários que não são opt-in, ou seja, não solicitaram e-mails daquele destinatário.

SPF (Sender Policy Framework): chamado em português de Estrutura de Políticas de Remetente, é um conjunto de regras para combater a falsificação de e-mails, além de atuar como certificado de validação de domínio. É um sistema de autenticação que bloqueia mensagens indesejadas, classificando-as como Spam ou Pishing.

:: T ::

Taxa de Abertura (Open Rate): número de pessoas que abriu o e-mail dividido pelo número de pessoas que recebeu, ou seja, mede quantas vezes a mensagem foi aberta e indica como você está sendo visto pelos seus contatos.

Taxa de Cliques (CTR ou Click Through Rate): mede o retorno da campanha com base na interação através dos cliques em links e indica se sua mensagem despertou o interesse da lista de contatos e os levou a clicar no e-mail em busca de mais informações.

Taxa de Conversões: mede os destinatários que geraram leads e indica se os leitores que foram impactados de forma positiva pela sua mensagem e representaram conversões.

Teste A/B: recurso do emailmanager que permite a realização de testes com o intuito de encontrar qual campanha de e-mail marketing será mais bem sucedida entre seus contatos. Com a funcionalidade, você pode separar parte da sua lista para enviar dois tipos diferentes de e-mails ou a mesma campanha em horários distintos.

Template: documento HTML com um layout padrão pré-definido utilizado como base para o envio de campanhas de e-mail marketing. No emailmanager, você pode editar os elementos, personalizar do seu jeito e adicionar informações dos seus contatos.

Trigger Marketing: conjunto de ações engatilhadas com base na predisposição de compra do seu público-alvo, ou seja, a abordagem acontece logo após a procura por determinado produto ou serviço em seu site.

:: U ::

URL (Uniform Resource Locator): endereço de internet para acessar websites.

Usabilidade: experiência de um usuário em seu site que avalia o grau de eficiência com que ele consegue realizar as tarefas desejadas.

:: V ::

Visibilidade: extensão na qual o site pode ser encontrado nas páginas de busca.

:: W ::

Web Analytics: processo que permite medição, coleta e análise de relatórios embasados em dados de navegação e interação, com o objetivo de otimizar resultados. Uma das ferramentas mais conhecidos é o Google Analytics.

Whitelist: conjunto de e-mails, domínios ou endereços IP, previamente aprovados, sem a necessidade de serem submetidos a filtros anti-spam. Ao integrar esta lista, sua empresa é vista como remetente confiável e isenta da prática de spam.

Hoje encerramos esta série de dicas que compartilhamos com você desde o início do mês de julho.

Da escolha do público-alvo, passando pela criação e segmentação de listas de contatos, produção de conteúdo relevante com uma boa linha de assunto e planejamento do layout até configurações mais técnicas, como o ajuste do SPF e outras siglas importantes para a reputação de seus e-mails, análise de métricas, além de dicas para engajar seus clientes, evitar transformar seu e-mail em spam, um manual de boas práticas, os números que comprovam a eficácia do canal, os benefícios e as tendências, mais o glossário de termos comuns no envio de e-mail marketing. Fique ligado nos próximos posts do blog!

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