Como gerenciar contatos e filtros para segmentar listas no e-mail marketing
Publicado em 11 de agosto de 2015
De acordo com estatísticas apresentadas pelo eMarketer, 9 em cada 10 empresas utilizam campanhas de e-mail marketing para alcançar seus clientes. Para engajá-los, 85% das corporações apostam na segmentação, técnica considerada como a mais efetiva. Para avançar no assunto preparamos algumas dicas para você se dar bem no gerenciamento e segmentação das suas listas. Confira!
Mailing: como criar sua lista de contatos
Contar com uma base de contatos ajuda na divulgação de novos produtos e valoriza o que sua empresa faz. Além disso, as listas organizam suas informações de contato, aproximam o consumidor da marca e impulsionam o ROI (retorno sobre investimento). Mas como chegar até ela?
Você precisa criar uma lista. Para isso, reúna todos os contatos que você tem, do computador ou a partir de contas de e-mail. Para a captação de novos contatos, disponibilize em seu site um formulário para que os visitantes se cadastrem e passem a integrar seu Mailing. Além disso, esse registro servirá como autorização para que sua empresa envie e-mails de acordo com as boas práticas do e-mail marketing, tema que abordaremos em detalhe mais adiante.
Muitas empresas dispõem para compra uma lista pronta de e-mails. Apostar neste formato é ilegal e pode gerar perda na entregabilidade e na credibilidade do IP, não atingindo diretamente o seu público-alvo. Afinal, a lista não foi criada a partir de um público específico. Opte por enviar e-mails para pessoas que estão relacionadas de alguma forma à sua marca, como clientes, amigos e parceiros. E-mail marketing deve ser personalizado.
Para completar, não se esqueça de incluir na sua base apenas os contatos que autorizaram o envio.
Uma campanha de e-mail marketing para cada segmento
Uma regra vale para todas as campanhas que buscam resultados: segmentar sua lista de contatos. Ao criar filtros para agrupar contatos com características em comum, as chances de impacto positivo aumentam e, consequentemente, as de conversões, uma vez que sua empresa enviará uma oferta com base em necessidades reais.
Promova esta segmentação por meio de três vertentes principais: perfil demográfico, comportamento ou desempenho.
Perfil Demográfico: a primeira é a mais comum e tem como base atribuições como idade, sexo e localidade. Colete estes dados através de formulários de cadastro. Aproveite todas as formas de interação para fomentar sua base de contatos.
Comportamento: a segunda é avaliada através da interação de seus clientes com a marca e o que eles procuram em seu site. Monitore a forma como os consumidores se comunicam. Identifique o grau de interesse por determinados produtos ou serviços da sua empresa. Crie campanhas específicas para estas necessidades.
Desempenho: a última forma contempla uma segmentação embasada nas métricas de suas campanhas de e-mail marketing. Utilize seus resultados como fontes de informação. Identifique quais os contatos com maior propensão para compra. Realize um Teste A/B para traçar um comparativo entre suas campanhas e definir qual a mais eficaz na geração de resultados.
Trigger Marketing: conquiste o cliente na hora certa
Por fim, para segmentar seus contatos e criar um impacto ainda mais eficaz em suas campanhas, aposte também no Trigger Marketing. Trata-se de um conjunto de ações engatilhadas com base na predisposição de compra do seu público-alvo, ou seja, a abordagem acontece logo após a procura por determinado produto ou serviço em seu site, e as chances de conversão são imensas.
Perceba as individualidades do seu público-alvo e personalize seus e-mails. Mantenha um relacionamento ativo e fortaleça o vínculo do consumidor com a sua marca. Avalie cada campanha, em busca de manutenção constante, e veja quem abriu o e-mail, quem clicou e quem foi atraído pelo “call to action”.
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