Este guia traz, além de dicas preciosas, uma série de recomendações que conduzem a ética profissional e a aplicação do HTML na construção do template diante do uso do e-mail marketing como plataforma para gerar conversões, e poderá ser consultado sempre que você tiver alguma dúvida antes de enviar sua newsletter.

1. Siga o código de ética acima de tudo

Para um bom retorno, é fundamental que você, como profissional, promova o respeito diante de seus leitores e utilize a internet de forma adequada. Por isso, ao enviar e-mail marketing, é preciso seguir algumas regras de etiqueta.

Atue dentro do Código de Ética da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD). Siga também as orientações do Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing (Capem).

2. Conceda permissões para envio e descadastro

Há três tipos de permissão que regem o e-mail marketing: opt-in, double opt-in e soft opt-in.

• Opt-in é o termo aplicado às regras de envio para que os destinatários autorizem o recebimento das suas campanhas. Para receber e-mail marketing, eles precisam se cadastrar em um formulário de inscrição.
• Double Opt-in, em poucas palavras, é a confirmação do opt-in através do e-mail recém-cadastrado e serve como garantia do consentimento para integrar sua lista de contatos. Com esta opção, você previne endereços de e-mail inválidos.
• Soft Opt-in é o formato utilizado em eventos ou feiras de negócios, por exemplo, durante trocas de ideias e contatos. Trata-se do famoso networking e não exige uma autorização explícita para o envio de newsletters.

Além dessas três, há um quarto tipo de permissão, que deve estar presente em todas as campanhas que você enviar. Trata-se de um link para descadastro, o opt-out, que deve receber atenção constante, ou seja, se houver qualquer solicitação para sair da lista, ela deve ser atendida imediatamente. O desejo dos leitores deve sempre ser respeito. Esta informação também deve constar no site da sua empresa, na área de gerenciamento de conta.

3. Pense no receptor e limite o tamanho dos e-mails

O tempo é valioso. Por isso, poupe o tempo do seu leitor e evite e-mails longos ou muito pesados. Dê preferência a campanhas com HTML simples, correto e limpo, como veremos mais detalhadamente no próximo tópico. Trabalhe com imagens hospedadas em um servidor próprio, levando em conta a proporção com o texto.

Evite anexos e arquivos auto-executáveis. Isso pode tornar o sistema vulnerável à transmissão de vírus, além de iniciar algum processo automático, que não foi solicitado pelo leitor.

4. Aplique alguns atributos de codificação HTML

Na linguagem dos códigos, o e-mail marketing nada mais é do que uma tabela (veja mais neste link).

Por isso, trabalhe com tabelas e evite CSS linkado no Head e no Body. Invista em um template leve e aposte no CSS Inline para qualquer novo parágrafo, tags, links, cor de fundo e cor de fonte, entre outros. Veja um exemplo de aplicação:

Não abrevie. Utilize o código de cores hexadecimal (6 dígitos) ao invés do código simplificado (3 dígitos).

Certo: style=”color:#ffffff”
Errado: style=”color:#fff”

Nem todos os estilos de parágrafo e margem são suportados, por isso, opte pelo “margin-bottom” para espaçamento entre linhas e parágrafos:

Se utilizar listas, evite “ul” e “ol” para ordenar os elementos. Substitua os parâmetros por uma tabela de duas colunas, a primeira com o número (se for uma lista numerada) e a segunda com os itens.

Para imagens, além do atributo de texto “alt tag”, que vimos neste post, use também style=”text-align:left;” ao invés de style=”float:left;”. O primeiro termo é mais aceito pelos provedores de e-mails. E se você quer evitar aquele espaçamento branco entre as imagens, utilize style=”display:block;” na tag img (se a referência à imagem for direta) ou style=”line-height:0px” na tag td (se a imagem estiver dentro de uma célula da tabela). Evite também a extensão PNG, pois pode ser barrada em versões do Outlook anteriores a 2007.

Na parte do conteúdo que contempla o texto, deixe todos os links por extenso com (http://... ou https://...) para garantir a visualização.

Para evitar bloqueios automáticos pelos anti-vírus dos principais provedores de e-mails, não use Javascript, nem animações em Flash.

Se o layout for fatiado, escolha a orientação dos blocos na horizontal e se não for fluido, use 600px de largura no máximo para evitar barras de rolagem horizontais. Para otimizar a entrega, mantenha o código HTML em até 30Kb, evitando pontuação no ranking de spam.

Existem algumas palavras, como “grátis”, “promoção”, “imperdível”, “clique aqui”, “leia mais”, que devem ser evitadas, não apenas no título, mas também no corpo do e-mail para que não haja um desvio direto para a Caixa de Spam.

5. Mantenha relevância e monitore a frequência

Depois da ética, tenha como prioridade manter a relevância do conteúdo enviado em suas campanhas de e-mail marketing. Só entregue o que sua lista de contatos procura e espera de você. Assim, você não corre o risco de ver sua base sendo reduzida.

Você lembra do que falamos no post “Como fazer e-mail marketing e eliminar as chances de Spam”? Se “menos é mais”, planeje bem a frequência de envios. Teste uma vez por semana ou três vezes alternadamente ou ofereça esse poder de escolha aos seus clientes, leitores, visitantes. Agrade, não aborreça.

Se possível, ofereça ao seu leitor, na hora do cadastro, a escolha da periodicidade de envios. Ou faça testes. Prepare envios em horários diferentes e observe as interações, quando o número de aberturas foi maior, em qual dia, etc.

Da escolha do público-alvo, passando pela criação e segmentação de listas de contatos, produção de conteúdo relevante com uma boa linha de assunto e planejamento do layout até configurações mais técnicas, como o ajuste do SPF e outras siglas importantes para a reputação de seus e-mails, sem esquecer da interpretação do que as métricas têm a dizer, dicas para engajar seus clientes e eliminar a chance de enviar spam, você adquiriu um ‘be a bá’ do envio de e-mail marketing.

Na próxima semana, vamos apresentar para você alguns números que demonstram a eficácia das campanhas de e-mail marketing. Fique ligado no blog!

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