O Marketing Digital está em foco neste ano. A tendência é que os profissionais de marketing no Brasil aumentem ou mantenham os investimentos direcionados a fomentar o setor. Entre as prioridades para 2014 estão: otimizar as taxas de conversão e melhorar a visibilidade da marca.

Para atingir ambas as metas, é preciso engajar. No dicionário, o conceito do verbo remete a comprometimento e empenho. Engajamento é também sinônimo de aproximação, fidelização e empatia. E esse elo entre sua empresa e seus clientes deve ser o pilar central da sua estratégia de vendas, pois carrega um fator essencial para melhorar os resultados de suas campanhas de e-mail marketing.

Por isso, vamos mostrar neste post algumas dicas valiosas para que você possa promover maior engajamento com seus clientes através do e-mail marketing.

Mas como descobrir se os seus clientes estão engajados?

Alcançar a Caixa de Entrada de seus destinatários é apenas o começo. Para saber se seus e-mails estão promovendo engajamento, você deve analisar atentamente os dados extraídos de seus relatórios a cada campanha de e-mail marketing enviada.

Pondere qual foi o comportamento do seu leitor logo depois de receber sua mensagem. Além da taxa de abertura, avalie o número de cliques, se houve pedidos de cancelamento (opt-out) ou queixas de spam. Feito isso, vamos às dicas.

Faça uma higienização de sua lista de contatos

Revise constantemente todos os e-mails da sua lista de contatos. Procure por endereços inativos ou inválidos e descarte-os da base. Se um deles não interage com você há mais de três meses, por exemplo, remova. Isso significa que ele não está mais interessado em seu conteúdo. Mantê-lo na sua lista pode ser prejudicial para a reputação de sua empresa, fazendo com que ela seja malvista pelos provedores de e-mails.

Se não quiser descartá-lo em definitivo, transfira-o para outra lista para uma abordagem posterior de reconquista. Evite o envio de campanhas regulares e trace uma estratégia especial para recuperar os contatos inativos, com e-mails do tipo “sentimos sua falta”.

Confira também se todos que estão na sua lista autorizaram o envio de seus e-mails (opt-in) e valorize este consentimento com campanhas do estilo “cliente vip”.

Envie e-mails apenas a quem demonstrou interesse

Avalie o comportamento de seus leitores e, com base nisso, escolha quem deve ou não receber seus e-mails. Questione: “Eu gostaria de receber esse e-mail?”. Use e abuse dos relatórios para saber como foi a interação com suas mensagens, quem abriu e quem clicou.

Reforce o contato com esses destinatários e reduza a frequência de envios para os demais. Isso é altamente benéfico para o ROI (retorno sobre o investimento), já que você economiza com o custo variável dos envios, aumentando o retorno.

Opte sempre pela segmentação de seus contatos

Conheça a sua base de contatos. Ao agrupar sua lista de acordo com características comuns de seus leitores, você não corre o risco de enviar uma campanha com ofertas de artigos esportivos, por exemplo, para quem tem interesse apenas em novidades ou produtos de beleza.

Acompanhe o que os relatórios dizem para você. Avalie o comportamento de seus clientes. Identifique seus interesses. Determine grupos para atender cada nicho e prepare e-mails automáticos (auto respostas) para datas de aniversário, carrinhos abandonados. Campanhas baseadas na interação melhoram a taxa de entregabilidade e favorecem o cross-sell, ou vendas cruzadas, técnica utilizada quando você oferece produtos complementares durante uma compra. Por exemplo, se o seu cliente está interessado em um iPad, ofereça a ele um case, uma película protetora e, quem sabe, uma caneta ou um teclado.

Não meça esforços para definir a linha de assunto

Como mostramos neste post do nosso guia de e-mail marketing, dedique tempo e esforço para redigir o título de sua campanha. Afinal, este será o primeiro item a despertar o interesse de quem recebe a mensagem. Além disso, uma boa linha de assunto ajuda a zelar pela reputação da sua empresa e evita que seus e-mails caiam na Caixa de Spam.

Ofereça conteúdo relevante e receba engajamento

O engajamento está diretamente relacionado à oferta de conteúdo relevante, qualificado e condizente às necessidades específicas de cada usuário. O conteúdo está na linha de assunto, no texto e no layout. Invista em todas as áreas. Personalize cada e-mail como se fosse único, preparado exclusivamente para aquele usuário que o receberá.

Crie em seus leitores a expectativa para receber seus próximos e-mails. Que tal enviar um e-mail de boas-vindas para começar? Mostre ao leitor quem você e que ele pode contar com você e com sua empresa.

Enfim, uma boa campanha de e-mail marketing tem como principal objetivo criar um relacionamento direto, quase que individual, entre a marca e seus clientes através da oferta de conteúdo relevante, que respeite o perfil de cada consumidor. Portanto, interação é a palavra-chave para garantir engajamento. E esta troca deve ser uma via de mão dupla, promovendo ação e reação tanto da empresa, como do cliente.

Ofereça o que seu leitor espera de você e receba em troca engajamento, conversão e maior visibilidade para a sua marca.

Da escolha do público-alvo, passando pela criação e segmentação de listas de contatos, produção de conteúdo relevante com uma boa linha de assunto e planejamento do layout até configurações mais técnicas, como o ajuste do SPF e outras siglas importantes para a reputação de seus e-mails, sem esquecer da interpretação do que as métricas têm a dizer, mais as dicas de hoje para engajar seus clientes, você adquiriu um ‘be a bá’ do envio de e-mail marketing.

Na próxima semana, saiba o que você deve fazer para evitar que suas mensagens sejam reportadas como spam.

Gostou do conteúdo? Compartilhe!

Estamos nas redes sociais, então vai lá e nos conte o que achou das dicas que postamos para você!

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+

Tem alguma sugestão de tema para o Blog? Envie para nós!