Na segunda-feira da semana passada, recebemos a dúvida de um cliente que, de certa forma, já havia sido relatada outras vezes. O emailmanager reúne muitas informações pertinentes sobre os envios das campanhas de e-mail marketing, mas por onde começar? O que você realmente deve olhar se tem apenas 3 minutos para se dedicar?

Hoje mostraremos o que você deve observar para saber rapidamente se o envio de seus e-mails estava adequado, atingindo alta, média ou baixa entregabilidade. Neste último caso, analisaremos medidas urgentes para reverter o quadro. Para entender melhor, vamos utilizar os dados extraídos no Relatório Consolidado de um de nossos clientes como exemplo prático.

Esta é a melhor forma de ter uma análise completa em relação às campanhas de e-mail marketing enviadas pela sua empresa. Sem ser muito resumido, como no Dashboard, ou com excesso de informações, no caso dos relatórios vistos separadamente. Com os indicadores fornecidos pelo Relatório Consolidado, você terá o suficiente, nem pouco nem muito, para saber seus acertos e o que deve melhorar.

Entenda, através dos números, o que está certo no e-mail marketing

Para começar a campanha do nosso cliente, a avaliação foi de A-, o que é muito bom, além de simplificar nosso trabalho. O sistema de avaliação do emailmanager compara seus envios com os de todo mundo, seguindo métricas simples tais como percentual de interações e de rebotes, e quantidade de denúncias de Spam ou Spam Trap. Neste relatório, vemos que a campanha teve uma boa quantidade de interações, principalmente através da Taxa de Abertura (31,82%).

Este percentual se deve em grande parte à composição da campanha, montada em uma única imagem. Isso leva os leitores que querem vê-la a baixar todo o conteúdo, contabilizando abertura. Ao ter o conteúdo na íntegra como imagem, a linha de assunto passa a assumir papel chave. Se o título é relevante levará à abertura, do contrário não teremos muito mais conteúdo para nos guiar. Assim, neste caso a linha de assunto e o tipo de conteúdo geraram uma Taxa de Abertura respeitável.

Ainda nesta linha, podemos ver que o total de aberturas supera o dobro da quantidade de pessoas que abriram o e-mail. Geralmente, são chamadas de “aberturas únicas”. A partir daí, podemos deduzir que o conteúdo despertou interesse, já que as pessoas abriram o e-mail ao menos mais de uma vez.

Agora, veja o que pode ser melhorado nas campanhas

A quantidade de cliques é baixa, ainda mais se comparada aos percentuais de aberturas. Este é um fator a ser analisado de forma concreta, afinal, por que tantas aberturas não se converteram em cliques?

Ao observar rapidamente a campanha de e-mail marketing enviada, vimos que não tinha um “call to action” claro e visível. Isso se reflete na perda de foco e transformar o e-mail em uma forma de comunicação meramente informativa. A falta de um guia simplesmente dizendo ao leitor o que queremos que ele faça após ler o e-mail gera perda de uma boa quantia de cliques vitais, principalmente porque este e-mail não era meramente informativo.

Por último, a quantidade de erros gerada foi razoavelmente alta, pouco mais de 3%.

Embora o percentual seja negativo, não é motivo para gerar preocupação, já que está acima da média padrão do mercado (1%). Aliás, devemos procurar constantemente gerar a menor quantidade de erros possíveis, uma vez que isso é determinante para garantir a entregabilidade correta a suas campanhas de e-mail marketing.

Para concluir esta análise, recomendamos que você faça uma revisão do Relatório de Erros para ver especificamente que tipo de falha está gerando. Se a maioria dos erros aparecer com a mensagem “Erro Permanente”, temos um problema na forma de coletar e-mails, e isso deve ser melhorado. Neste exemplo que mostramos, a maior parte dos erros foi reportada com a mensagem “Erro Temporário”, mais especificamente rejeitado no destino. No início deste post, vimos que esta campanha era composta inteiramente por uma imagem. Outro dado importante é que era direcionada quase que exclusivamente a empresas, que têm filtros muito restritos para receber e-mails (principalmente aqueles compostos por imagens apenas). Portanto, seria bom experimentar o envio das campanhas com mais balanço entre imagens e textos para ver o que acontece.

Agora, depois de escrito, parece muita coisa a fazer, mas, acredite isso não é nada. Aplique estas dicas algumas vezes e veja que logo será automático. Abra um Relatório Consolidado e analise o que chama sua atenção, seja bom ou ruim. Tudo é válido.

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