Chegar até a caixa de entrada é a primeira etapa na jornada de uma campanha de e-mail marketing. Quantas vezes você já não fez um envio e logo depois consultou o relatório de entregas para ver se estava tudo bem? Quando o e-mail alcança o inbox dos seus contatos mostra que você cumpriu a parte mais básica e óbvia do processo, que é entregar, mas isso não significa que está tudo bem e que não há mais preocupações. Você deve saber a resposta para a seguinte pergunta: onde meu e-mail foi entregue?

Para isso, há uma métrica chamada Inbox Placement Rate (IPR), que ajuda a melhorar a colocação de seus e-mails na caixa de entrada. E é sobre isso que falaremos no post de hoje.

Caixa de entrada x Caixa de spam

Quando uma mensagem cai na caixa de entrada, grande parte dos destinatários recebe notificações no smartphone ou no tablet. Isso significa que a primeira etapa da jornada foi cumprida. No entanto, o mesmo não acontece quando o e-mail vai para na caixa de spam. Você só descobre se acessá-la diretamente. E este e-mail tem quase o mesmo valor de um e-mail não entregue.

Como avaliar o Inbox Placement

O Inbox Placement Rate vem ganhando destaque entre os profissionais de marketing como uma das métricas mais importantes para avaliar a entrega de campanhas de e-mail marketing com base no opt-in, mais que os relatórios de Bounce Rate (taxa de retorno), até então um dos mais utilizados na hora das análises.

Mas o que é Inbox Placement? É uma taxa embasada na entregabilidade e usada para determinar o percentual de e-mails enviados que chegou até a caixa de entrada dos destinatários. Este é um dos relatórios disponíveis no Emailmanager. Com ele, você consegue ver além da diferença entre e-mails entregues e não entregues. Você pode saber exatamente o que aconteceu com seus e-mails depois de chegarem ao servidor de destino, o que foi para a caixa de entrada e o que caiu no esquecimento.

Quando os números dizem outra coisa

Vamos a um exemplo prático! Você tem uma agência de viagens e está preparando uma campanha de e-mail marketing com conteúdo interessante, promoções agressivas e um design que compõe bem toda a mensagem que deve ser transmitida. Porém, você não tem qualquer cuidado com sua base de contatos, a não ser que sejam novos clientes. Aliás, você nem sabe ao certo a origem das listas mais antigas. Estes seriam os números:

Há quem ficaria satisfeito com estes números. Entretanto, aqueles que têm um pouco mais de conhecimento saberiam que um dos itens mostrados no gráfico precisa de atenção. Afinal, 11% de erros é um percentual expressivo. E os 88% entregues, um bom número?

Não! Se você observar o gráfico que mostraremos a seguir, verá o reflexo desses 11% de erros. Seus e-mails estão sendo entregues, porém, todos os que foram enviados para o Hotmail e o Gmail caíram na caixa de spam.

Se fizermos um cálculo rápido e assumirmos que 20% da sua base de contatos está no Hotmail ou no Gmail e que cada e-mail enviado gerou US$1 de retorno, cada 100.000 e-mails enviados seriam equivalentes a US$20.000 de retorno. Agora você deve estar se perguntando: por que meus e-mails caíram no spam?

Aqui, falamos muito sobre e-mails que são reportados como spam. Em algum momento, você deve ter ouvido falar em conceitos como relevância, reputação, usuários desconhecidos. Estes três itens podem estar entre as causas:

• Conteúdo fraco ou com poucas interações;
• Reputação ruim;
• Erros gerados pelos envios a e-mails inválidos ou desconhecidos.

Para você, o mais provável é que todos os itens estejam sob controle, mas nada é mais transparente (e muitas vezes doloroso) que um relatório de Inbox Placement. Então, se você pensava que estava indo bem, mas os números mostraram o contrário, veja o que diz o IPR. Somente desta forma, você conseguirá medir o verdadeiro impacto dos envios. Aliás, você será capaz de detectar problemas antes de avaliar o percentual de entregas, o que significa que você estará um passo à frente para evitar um problema sério.

Conclusão

O Inbox Placement Rate é um aliado a mais de todos os relatórios que você tem à disposição na hora de avaliar a entregabilidade das suas campanhas de e-mail marketing. Portanto, use-o como complemento e não de forma isolada. Se há tantas opções, significa que todos os relatórios carregam informações valiosas e cada um dará sua contribuição.

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