Assim como listas de contato atualizadas, as métricas ajudam a formar a base de qualquer e-mail. Sem contar que estes dois elementos também são os responsáveis por guiar os resultados que você terá com suas ações, indicando o que está dando certo e o que precisa ser melhorado.

Uma dessas métricas, a capacidade de entrega das campanhas de e-mail marketing, chamada taxa de entregabilidade, é uma das principais preocupações, senão a maior, das empresas e dos profissionais que atuam na área. Uma das melhores formas de avaliar o alcance de suas mensagens é através dos relatórios de erros do emailmanager, que verifica os e-mails quem não foram entregues e pontua as possíveis causas para isso.

O que os bounces representam para o e-mail

Há dois tipos de erros que podem retornar dos servidores após o envio de uma campanha que não atingiu seu destino final. Ambos são conhecidos pelo nome bounce. Em poucas palavras, o termo é uma referência ao retorno dos provedores aos endereços de e-mail que apresentam erros, comprometendo a entrega de suas mensagens.

Agora que você já se familiarizou com a expressão, vamos detalhar cada um dos dois tipos: soft bounces e hard bounces. O primeiro é utilizado para reportar erros temporários, enquanto o segundo serve para retratar erros permanentes.

Erros temporários (Soft Bounces)

Como o próprio nome já indica, os erros temporários são detectados quando um e-mail está temporariamente indisponível. As razões para isso podem incluir:

• Caixa de entrada: quando o inbox do destinatário está cheio, o e-mail retorna com mensagem de erro;
• Servidor off: quando o servidor de destino está fora do ar no momento do envio, o e-mail não é entregue;
• Excesso de e-mails: quando há muitos envios para um determinado domínio com o mesmo IP, e-mail ou remetente.
• Proteção antispam: quando a mensagem é bloqueada como spam por algum antivírus.

Este tipo de erro também pode ser ocasionado por falhas temporárias de acesso ou de conexão, para listar mais algumas causas comuns. Se você se deparar com ele, não se preocupe. Muitas vezes, em uma nova tentativa de entrega, o e-mail chegará ao seu destino. Afinal, se seus contatos são opt-in, eles podem estar passando por um período de inatividade.

Erros permanentes (Hard Bounces)

Os erros permanentes, por sua vez, indicam quando o servidor do destinatário devolve o e-mail para o servidor de envio. Isso geralmente se aplica quando o endereço de um ou mais destinatários não está mais ativo e, portanto, não pode mais receber mensagens. Isso é bem comum, por exemplo, quando você utiliza seu e-mail corporativo como contato e, mais tarde, deixa de trabalhar para a empresa em questão. Outras razões para isso podem incluir:

• E-mail inválido: quando o endereço de e-mail de um ou mais destinatários é inexistente, foi cancelado ou é falso;
• Caixa de entrada: quando o servidor não localiza o inbox do destinatário, que pode não mais existir;
• Erro de sintaxe: quando o provedor do domínio do e-mail encontra caracteres não permitidos ou espaços em branco, o que indica erro na digitação;
• Devolvido: quando o servidor recebe o e-mail, contabilizado como entregue, mas que, em um envio posterior, não encontra a caixa de entrada e então devolve.

Este tipo de erro merece um pouco mais de atenção e cuidado. É o mais prejudicial para a sua taxa de entregabilidade, uma vez que tem rejeição imediata do provedor e passa a ser considerado inativo logo após a primeira tentativa. A solução imediata é a remoção, porque ao permanecer na sua lista, todos os outros contatos, inclusive os com interação constante, terão sua entrega afetada.

Reduza o impacto dos erros no resultado final

Com base no que mostramos até aqui, você já deve ter percebido que estes erros podem ser superados. Tudo depende de você e de como suas campanhas de e-mail marketing são conduzidas. As boas práticas vão muito além do fazer bonito ou de dar o exemplo, elas também podem ajudá-lo consideravelmente a alcançar resultados.

Além disso, utilize as métricas como uma aliada de peso na hora de repensar estratégias. Veja quatro dicas básicas para começar a mudar este cenário de erros temporários ou permanentes:

1. Conheça sua base de contatos;

2. Faça uma higienização periódica dos endereços de e-mail, revisando erros de ortografia, contatos inválidos e o nível de engajamento dos usuários;

3. Acompanhe as estatísticas dos relatórios de erros;

4. Avalie a origem de cada problema para encontrar a solução.

Dessa forma, seguindo estas dicas e removendo os hard bounces da sua base, a imagem e a reputação de sua empresa estarão a salvo. O mesmo vale para seus contatos, já que os realmente engajados continuarão a interagir com você, sem que a entrega de suas campanhas deixe de alcançar as caixas de entrada de quem quiser recebê-las.

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