Quando começamos a procura por um trabalho, em algum momento nos sentimos em uma posição do tipo: “não tenho um trabalho porque me falta experiência ou não tenho experiência porque me falta trabalho”. Antes que você pense que saímos do tema que propomos para o blog, vamos direto ao ponto: a reputação de quem envia campanhas de e-mail marketing passa por um processo semelhante ao da procura por um trabalho.

Quando você tem uma má reputação e quer fazer algo para melhorá-la, é fácil se sentir em um beco sem saída. Por exemplo, seus e-mails não são entregues porque sua reputação não é boa, mas você também não pode melhorá-la, uma vez que suas mensagens não chegam até a caixa de entrada do destinatário.

No início, pode até parecer um problema sem solução, mas no caso da sua reputação com o domínio para envio de e-mail marketing, há sempre um modo de recuperá-la. Isso pode levar algum tempo, no entanto, e talvez você tenha que tomar decisões que ninguém quer assumir. Eis que surge uma luz: mudar o domínio e criar uma nova conta para resgatar sua reputação, assim como uma lousa digital.

Troca de domínio é uma opção?

Uma das soluções mais aplicadas para resolver o problema de má reputação é a troca de domínio. Isso, porém, pode trazer algumas implicações. Se sua empresa for pequena, não haverá tantos reflexos. Entretanto, se você faz parte de uma grande empresa, provavelmente terá um custo maior e uma tomada de decisões, que levam mais tempo em um procedimento já rigoroso por si só.

Por isso, é importante ressaltar que esta solução não é a ideal. Trata-se de um caminho alternativo. Vamos explicar o porquê através de um exemplo. Imagine que você é um péssimo condutor quando está ao volante. Você começa na segunda marcha, trava com o freio de mão em todas as esquinas e gosta de correr na contramão. Nesta situação, a hipótese mais provável é que seu carro se autodestrua em tempo recorde. Trocar de domínio seria o equivalente a mudar de carro na tentativa de melhorar sua forma de dirigir. Se você não resolver o problema maior, no caso a maneira de conduzir, provavelmente terminará com um poste na sua frente, independente do tipo de carro.

O que você precisa saber é que uma má reputação é consequência de práticas ruins no envio de e-mail marketing. E assim como você pode melhorá-la, para arruiná-la é ainda mais rápido se você não tiver cuidado. Em uma só tacada tudo pode ir por água abaixo. Isso vale se o domínio for mantido ou se um novo for criado.

Um novo domínio está muito mais exposto, porque ainda não conta com uma reputação formada. Assim, os servidores de e-mail irão tratar qualquer mensagem como nova e, portanto, suspeita. Um envio com poucas interações, muitos erros ou um volume extraordinário vão direcionar suas campanhas imediatamente para a caixa de spam.

Ou mais vale um domínio conhecido?

Se nós convencemos você a não mudar de domínio, é importante que você saiba que ter uma boa reputação é algo que leva tempo e exige dedicação. Por isso, vamos ao passo a passo:

1. Implemente métodos rigorosos para incorporar novos contatos em sua lista;

2. Segmente seus envios em diferentes tipos de conteúdo de acordo com o que você tem a oferecer, além de permitir que o usuário escolha o que é interessante para ele;

3. Seja sempre direto e específico para o tipo de comunicação que vai ter (frequência e conteúdo);

4. Remova os contatos inativos (tudo o que ficou inativo durante os últimos seis meses, período que pode variar dependendo da frequência e do tipo de envio, deve ser considerado um risco);

5. Mantenha um olhar atento sobre os relatórios de métricas em busca de sinais de problemas. Siga este guia para simplificar esta etapa em minutos.

Se você seguir estes passos à risca, verá como as métricas vão melhorar, assim como a classificação geral da base e a entrega. Não se preocupe se você não atingiu as métricas que esperava em seus primeiros envios “limpos”. Dê tempo ao tempo e dê uma oportunidade para esta prática.

O ponto mais importante que queremos destacar neste post é que você aproveite as dicas acima como uma oportunidade de testar e acompanhar, posteriormente, os efeitos na entrega de suas campanhas de e-mail marketing, enviando poucas mensagens, mas eficientes. E estas informações vêm de quem envia apenas 500 e-mails por mês, mas tem 114% das interações.

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