Para quem trabalha com e-mail marketing, eventualmente surgem algumas perguntas como “qual é a taxa de abertura que devo ter?” ou “qual é o número médio de cliques para uma campanha de e-mail marketing?” e a resposta, geralmente é sempre a mesma. Não há uma fórmula, ou seja, não existem métricas ideais. Tudo depende do que é enviado e para quem. E para quem pergunta, persiste a dúvida, já que a procura serve para medir se as ações tomadas seguem o caminho certo ou devem ser melhoradas.

Se esta questão fosse levantada há alguns anos, a resposta teria sido muito simples e pontual.

Aberturas: 20% a 30%           |           Cliques: 2% a 5%           |            Erros: 1%

Agora você deve estar pensando “estes são os dados que eu queria”. Mas atenção! Este retorno seria satisfatório há alguns anos. Muito mudou desde então. A forma de fazer e-mail marketing hoje não é a mesma de tempos atrás. E isso, por si só, influencia os números.

Métricas que superam números

Vários fatores podem alavancar ou derrubar uma campanha. Alguns deles incluem o público-alvo da sua empresa, a segmentação embasada nos interesses em comum dele e a higienização das listas para mantê-las sempre atualizadas. Por isso, apontar um percentual seguindo esta fórmula do passado e cravar um número genérico, sem levar em conta todos os fatores que podem influenciar a interação, seria como um tiro no escuro para o futuro.

Se o seu negócio é vender carros, por exemplo, pode ser que suas campanhas de e-mail marketing tenham uma quantidade razoável de aberturas, mas não se pode dizer o mesmo para a taxa de cliques. Afinal, quantas vezes ao ano uma pessoa troca o automóvel? Se você envia newsletters com conteúdo informativo e que gere valor para quem recebe, pode ser que suas aberturas sejam enormes, mas com a taxa de cliques nula. Isso significa que você está criando os e-mails de forma errada? Não.

Ao invés de buscar as métricas ideais, direcione o seu foco para delimitar quais os objetivos que devem ser alcançados com os e-mails. Se a busca é por mais aberturas, cliques ou qualquer outro tipo de retorno. O indicador de êxito ou falha poderá ser analisado através da comparação sucessiva entre as campanhas enviadas.

Valor de referência também tem peso

Além dos números e dos fatores que influenciam os resultados de uma campanha de e-mail marketing, ter um valor de referência também é importante. Aqui entra o benchmarking, que pode ser aplicado para mapear o bom desempenho de cada mensagem. Para te ajudar com isso, o emailmanager conta com um sistema de avaliação que atribui notas às campanhas de acordo com a performance.

Cada e-mail enviado recebe uma nota conforme a qualidade do conteúdo, que impacta diretamente em algumas métricas como aberturas, cliques, erros. O sistema monitora todas as atividades na plataforma. Você pode acompanhar campanha por campanha ou um conjunto com os 10 últimos e-mails enviados, que trará uma qualificação global. Dessa forma, você poderá ter uma ideia mais real do que está fazendo acima ou abaixo da média e estudar melhorias a partir daí.

Conclusão

Ter apenas números como base para uma campanha de e-mail marketing não basta diante de uma série de fatores que podem influenciar de forma positiva ou negativa em seus resultados. É preciso levar em conta cada interação, de taxas de abertura aos cliques e erros, ou até mesmo a falta de um ou mais desses elementos.

Vale comparar também o desempenho de suas campanhas mais recentes com base nas notas atribuídas pelo sistema. Todos os dados que você puder reunir vão ajudar na hora de compor a melhor estratégia de marketing para o seu negócio.

Gostou? Compartilhe!

Vai lá nas redes sociais e leve a leitura adiante!

Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+

Tem alguma dúvida sobre a plataforma ou sugestão de tema para o blog? Envie para nós nos cometários!