¿Qué es el Black Friday?

El término Black Friday tiene origen en los Estados Unidos y se realiza un día después del famoso "Thanksgiving" (Acción de Gracias), es decir el cuarto viernes de noviembre. Durante 24 horas las tiendas y tiendas  online ofrecen descuentos que pueden llegar al 90% en diferentes productos.

¿Por qué comprar en el Black Friday?

Muchos consumidores todavía no se sienten seguros con la compra online. Sin embargo, el Black Friday 2013 ya es la cuarta edición y cuenta con la participación de grandes empresas, lo que hace que esta fecha tenga una mayor credibilidad entre los consumidores.

Los descuentos son bastante grandes por lo que muchas personas investigan los precios para aprovechar los beneficios que ofrecen las tiendas este día.
Por otra parte, en esta época se ponen en marcha las compras de Navidad para los amigos y familiares. Así que las ofertas del Black Friday son bienvenidas, ¿no crees?

Por último, el consumidor no hace colas y ni tiene que cargar con la compra. La ventaja de comprar online es recibir los productos en casa, sin tener que preocuparse de nada. Algunas tiendas ofrecen el envío gratuito por compras  superiores a una determinada cantidad, lo que favorece aún más a los consumidores en el Black Friday.

¿Qué tiendas participan?

De acuerdo con la página web BlackFriday.com, tiendas como Netshoes, Magazine Luiza, Sony, Centauro, Decathlon, Hering , Consul, Colombo, Dell, Mariza, Brastemp y Privalia ya confirmaron su presencia.

El portal ClearSale entrevistó a algunos de los grandes profesionales de las tiendas participantes y, según la Directora de Marketing de Netshoes, todas las áreas profesionales de la empresa se están preparando para participar en el Black Friday de 2013. "En los últimos Black Fridays, la página web de Netshoes recibió tres veces más visitas que un día normal.

¿Cómo aprovechar esta oportunidad y aumentar las ventas de la tienda online?

El Black Friday es una excelente oportunidad para las empresas de ecommerce. Sin embargo, las empresas necesitan hacer un plan detallado que cubra todas las áreas para asegurarse de que nada salga mal.

¡La planificación es esencial! En primer lugar, hay que preparar los inventarios para recibir un gran número de peticiones, especialmente los productos que tienen mayores descuentos. Asegurarse de que hay stock  antes de ofrecer los productos con un 80 % de descuento.

También se necesita preparar la página web para recibir un gran número de visitantes sin quedar inestable o inactivo.

¡Avisar a los clientes por adelantado! Comunicar a los  clientes unos días antes sobre todas las características de las ofertas que estarán disponibles online. ¿Qué tipo de productos están incluidos en las ofertas? ¿Cómo son los procesos de entrega y de devolución? Preguntas como estas deben aclararse desde el principio. Cuando se acerca la fecha hay que enviar otro email a los clientes recordándoles el inicio de las promociones, la duración de las ofertas y los detalles dejando claro lo que se les comunicó en el primer email.

De esta forma también permites que los clientes estén informados para adquirir lo que desean y permites abrir un canal de comunicación para contestar a las preguntas que surjan, además de aumentar el contacto de la empresa con los clientes.

¡Personalizar! Personalizar los emails con ofertas exclusivas, de acuerdo con el perfil de cada cliente. Sin duda que así se aumentarán las ventas y el interés de los clientes en los productos.

¡Explotar otros canales! Si se dispone de la estructura necesaria, se puede recordar a los clientes acerca de las ofertas del Black Friday por SMS también, además de por email. Una vez más, esta acción recae sobre las empresas que tienen datos completos de sus clientes, incluyendo los datos personales de los teléfonos móviles. A través de SMS lo ideal es hacer el mensaje más personal y único, utilizando el nombre del usuario y citando algunos productos especiales que son de interés para el cliente, utilizando su historial de compras.

Por otro lado, como sabemos, las campañas de email marketing a través de los móviles son esenciales y es necesario pensar en “mobile” en estos días. Adaptar las  comunicaciones para que puedan ser vistas fácilmente en los smartphones y tablets. Nunca antes se han utilizado tanto estos dispositivos para navegar y, por esta misma razón, no se pueden perder ventas por no tener un “responsive design” en la página web o en la campaña.

¡Redes sociales! Las redes sociales son un canal libre para dar a conocer los productos y descuentos, avisar a los  clientes sobre los detalles de las ofertas y prepararlos para las compras. Pero hay que recordar, ¡las redes sociales son también canales de servicio! Hay que tener una persona encargada en las redes sociales, capaz de atender a los clientes, en especial durante las promociones ya que es un período de aumento de las ventas, las dudas, lasquejas y problemas de los clientes.

¡Terminar con el stock! Con la Navidad viene el aumento de las compras lo que hace aumentar las reservas de artículos  de los distintos tipos de productos. Hay que hacer inventario  para ofrecer algunos productos y hacer que los clientes disfruten de esta ocasión. Después de las grandes ventas del Black Friday es posible reponer el inventario con nuevos productos para atraer a más clientes para las compras de Navidad.

Por último, el Black Friday es una excelente oportunidad para atraer nuevos clientes y retener a los clientes ya existentes de ecommerce. ¡Sólo hay que aprovechar la oportunidad!
Si los clientes son bien atendidos y tienen una buena experiencia en la tienda, sin duda volverán y la recomendarán a familiares y amigos.

Por último, ¡lo que NO hay que hacer en el Black Friday 2013!

Muchas tiendas aumentan los precios unas semanas antes del Black Friday para que el precio del producto ofrecido termine siendo igual al precio sin descuentos!

Puede parecer muy inteligente, pero no lo es. Los consumidores más conscientes se dieron cuenta de que muchas tiendas hacían este tipo de acciones y Procon, una agencia reguladora, empezó a notificar a las tiendas online que tenían este tipo de actitud, conocidas como "los descuentos de maquillaje".

Si la tienda está interesada en participar, recomendamos que se sigan las reglas del juego. Si no se pueden ofrecer descuentos del 40% al 60%, se ofrecen descuentos más pequeños. Los clientes estarán sin duda satisfechos con los beneficios, ¡sin importar el tamaño del descuento!

Hacer falsas promociones puede llevar al negocio a ser multado y notificada por Procon, como ocurrió con varias empresas en el 2012. Estas notificaciones estropearon la imagen de las respectivas tiendas durante mucho tiempo ya que tanto la prensa como los clientes ya sabían que la empresa les estaba engañando, ¡ofreciendo productos con descuentos invisibles!.

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