Marketing Relacional: La importacia de saber relacionarse de forma correcta
Publicado el 23 de junio de 2014
Grandes, pequeñas y medianas empresas tienen una necesidad en común en estos días: relacionarse bien con los clientes.
Una presencia digital es clave para el marketing relacional.
Internet está cambiando la forma en que las empresas y los clientes se comunican. El email maketing, los sitios web, blogs y redes sociales son sólo algunas de las posibilidades que ofrece el marketing digital. Estar presente en este medio y saber cómo comunicarse con los clientes es muy importante a la hora de vender. El consumidor hoy en día busca algo más que el acto de compra. Quién se relaciona bien terminan vendiendo bien, y por más tiempo.
Esto requiere que la experiencia del consumidor sea beneficiosa para ambas partes. Cuando una empresa tiene una buena relación con el consumidor esto resulta ser una de las principales formas de propaganda: positiva, espontánea y gratuita.
¿Qué puede ser mejor que ver a un cliente feliz ,compartir con su red de amigos tu producto o tu tienda?
Es en este sentido el marketing relacional ha avanzado. Pero, ¿de que forma la publicidad puede ser positiva o negativa con tu compañía? puede generar más impacto que cuando es positiva.
Otro punto importante es la posibilidad de revertir una experiencia negativa, en este caso, la empresa que se preocupa por la insatisfacción del cliente o un problema, puede terminar recibiendo una segunda oportunidad.
Otro punto importante es la posibilidad de revertir una experiencia negativa, en este caso, la empresa que se preocupa por la insatisfacción del cliente o un problema, puede terminar recibiendo una segunda oportunidad.