Cuando la tasa de rechazos y denuncias de sus envíos comienza de un momento a otro a aumentar, es hora de iniciar un trabajo de detective en sus prácticas de email marketing. Puede elegir hacer el trabajo como un detective moderno, como en los casos de la popular serie CSI, o recurrir a los clásicos ejemplos de Sherlock Holmes o Auguste Dupin. El modelo utilizado dependerá de su perfil, pero lo cierto es que este tipo de problema implicará necesariamente un trabajo de investigación.

Vea algunas preguntas claves para colocar esta investigación en buen camino:

· - ¿Hubo algún cambio en el envío de emails o direcciones IPs recientemente?

· - ¿El remitente fue cambiado?

· - ¿Los protocolos SPF están configurados correctamente?

· - ¿Hubo algún cambio en el proceso de opt-in?

· - ¿La periodicidad fue alterada? ¿Se ha implementado un nuevo flujo automático de envíos?

· - ¿Todos los contactos de su lista son realmente opt-in? ¿El 100% de ellos ha dado su consentimiento para formar parte de su lista? A veces ocurre que nuevos contactos no son opt-in; suaves opt-in o incluso opt-in antiguos pueden haber sido añadidos recientemente y están causando esa distorsión en sus reportes de rechazo o denuncias.

· - ¿La sincronización de los opt-out se está realizando de forma correcta? ¿Quien solicita la baja es automáticamente clasificado como opt-out?

Después de hacer estas preguntas es hora de realizar algunos pasos más prácticos en su investigación:

· - Siempre es bueno hacer una limpieza periódica en su lista, removiendo contactos con errores por ejemplo.

· - Haga un test del opt-out. Al clicar en el link de baja al pie del email, asegúrese de que ese contacto aparezca luego como opt-out en su base de datos. Verifique que no existen errores en el proceso.

· - Procure definir exactamente cuándo los problemas de rechazo o denuncias comenzaron a reflejarse en su base de datos investigando los reportes.

· - Descubra el perfil de los contactos que se dieron de baja recientemente: de dónde vienen, qué tipo de mensaje ha ocasionado la baja, tiempo que lleva en su lista, etc.

Con toda esta información en su mano puede comenzar a actuar para corregir la tendencia a las bajas y denuncias en sus envíos. Utilice el recurso del Test A/B para confirmar sus hipótesis y manos a la obra!