Actualizaciones en tiempo real, redes sociales, mensajes instantáneos, compras online, MMOs, livestreaming… todos estos recursos al alcance con tan sólo un click del ratón acaban por convertir al internauta en una persona que lo quiere todo ya y, a veces, hasta puede ser impaciente. La búsqueda por los resultados inmediatos puede ser beneficiosa en otras situaciones, pero en email marketing puede traer algunos problemas.

Cuando el test de una campaña demora más de algunos segundos en llegar a la bandeja de entrada, por ejemplo, es posible que la persona muy acostumbrada a la rapidez de las cosas se sienta frustrada y hasta irritada con la situación. O cuando un reporte grande demora en ser generado por el sistema eso también puede generar ansiedad.

Pero ¿de cuánto tiempo estamos hablando en estos casos? Si el test de un email demora más de lo normal ¿en cuánto tiempo comienza a molestarse? ¿treinta segundos? ¿un minuto? ¿cinco?. ¿Es un reporte?¿cuál es su tiempo de tolerancia para que un reporte sea generado? Uno, dos o diez minutos? No existe un estándar de lo que es aceptable o no exactamente, pero es cierto que algunas personas sufren más que otras con este tiempo de demora.

En el mercado de trabajo, este fenómeno es particularmente visible en esta generación, nacidos después de 1980 y que crecieron ya acostumbrados a la tecnología siempre en constante evolución. Este tipo de usuario es muy propenso a frustrarse con apenas algunos segundos de demora. Esta característica no llega a ser un problema en sí mismo, sólo pasa a ser un problema cuando en la frustración por la demora el usuario comienza a repetir varias veces la misma acción.

Es como presionar el botón que llama al ascensor varias veces esperando que así llegue más rápido, lo cual sabemos que no es así. El caso del email marketing es precisamente lo contrario: al repetir la misma operación varias veces, es posible que Usted mismo esté demorando aún más el resultado esperado. Después de todo, si hubo una demora de más de algunos segundos en una operación, es porque el sistema está con algún tipo de sobrecarga. Por lo tanto, cuantas más veces repita la acción, más lo acaba sobrecargando. Tómelo con calma, en definitiva, el mensaje llegará a los impacientes!