¿Qué hace que una campaña de email marketing tenga éxito? ¿Un gran diseño? ¿Bajas tasas de denuncias y bajas? Es difícil dar una respuesta precisa, todo va a depender del objetivo de una estrategia de email marketing. Pero si fuera preciso citar un factor imprescindible para considerar una estrategia de éxito, tendría que estar relacionado el nivel de implicación de los contactos con las campañas de email marketing.

La implicación en ese caso no se refiere a la interacción (visualizaciones o clics) de una campaña o campañas en particular, sino con el tipo de relación entre emisor y destinatario. ¿Qué tipo de compromiso dicta esa relación? ¿Hay un sentimiento de confianza implícita mutua?

Es cierto que ese tipo de comportamiento no ocurre de la noche a la mañana y justo por eso algunas personas no ven el potencial de una estrategia de email marketing enfocada a largo plazo. Esto es lo que va a diferenciar el contacto que por primera vez abre su newsletter y el contacto que ya sabe y espera recibir su información.

El inglés tiene una palabra que describe muy bien esa relación ideal con el contacto “engagement” o “engaged”. Quiere decir que el contacto está realmente comprometido en esa comunicación, pero también puede significar en otros contextos un compromiso como el de noviazgo. Ese significado también es interesante para el email marketing ya que denota el tipo de relación a largo plazo de la que tanto hablamos.