De acuerdo con eMarketer, 39% las empresas que utilizan listas de email marketing segmentadas obtienen mejores tasas de aperturas, el 28% ven una disminución en sus tasas de opt-out y el 24% observan una mejora en su capacidad de entrega en email marketing. ¿Necesitas más motivos para segmentar tus listas en email marketing?

Segmentación de contactos fácil y creativa

Lo más seguro es que te estés preguntando que debes hacer para segmentar tus listas para tus campañas y aumentar la estrategia en email marketing. Bien, esto depende totalmente de la naturaleza de tu negocio y los objetivos asociados a tu email marketing. La buena noticia es que hay toneladas de maneras creativas para que segmentes tus lista de emails y realizar campañas eficaces. Todo lo que necesitas saber es recopilar la información correcta. Damos un repaso para que segmentes tus listas de emails de manera fácil y correcta:

1- Datos Demográficos

La complejidad de un comerciante de poder segmentar una lista de contactos varia mucho. Para los novatos, es importante y no complicar mucho la estrategia de segmentación de contactos. Comienza utilizando los datos demográficos básicos recogidos de tus contactos cuando ellos realizan el opt-in, como edad, sexo, funciones y número de empleados en la empresa etc..

Ahora a primera vista este tipo de información puede parecer un trivial, simplemente saber la edad de tu diferente público puede elevar tus conversiones en email marketing. Por ejemplo, puedes ofrecer determinadas promociones para todo tu publico que abarque todo tu público. En lugar de crear campañas separadas para cada grupo de edad ( nadie tiene tiempo para eso), puedes hacer simplemente adaptar imágenes de email y algunos elementos de texto para cada grupo. De esta forma, tu campaña puede llegar a mayor parte de contactos que componen tu lista de email.

2- Resultados de búsqueda

Cuando se trata de elaborar una campaña opt-in, menos es mas. Si quieres crear muchos campos obligatorios, las posibilidades del visitante en realizar un registro disminuyen mucho. Entonces ¿cómo es posible reunir tanta información sobre los asistentes para que puedas segmentar tus listas basadas en los intereses y necesidades?

Al crear una búsqueda, no sirve para bombardear a tus contactos de preguntas. Es preciso garantizar que tus preguntas provoquen respuesta útiles para tu estrategia. También ten en cuenta que siempre tiene que existir algún incentivo: en términos de email marketing, tienes que dar para recibir

3- Frecuencia de Envío

Como ya comentamos, para llegar a tener mejores resultados y obtener una alta tasa de apertura es necesario prestar atención al contenido del email. Es muy importante realizar una estrategia bien fundamentada, y no enviar apenas un email aislado, esta acción no va a tener los mejores resultados aunque hayas hecho el mejor email del mundo.

¿Cuál es la mejor frecuencia para el envío en email marketing?

Puedes iniciar la estrategia de envíos de tus emails a partir del momento que poseas una base de contactos propia. Los proveedores actuales realizan una "exigencia" de envíos durante cierto tiempo , solicitando que estos envíos sean constantes por lo menos tres meses y solamente después de de este tiempo de evaluación el servidor pasa a entender el comportamiento del remitente y detectar cual es el tipo de relación que el desea tener con el destinatario. Entonces, si envías emails ocasionalmente, los proveedores- especialmente los más comunes como Gmail, Yahoo, Hotmail - , no entienden el objetivo con el contacto si es Spam o no.

Si quieres realizar pocos envíos, el cliente no nombrará tu marca en momentos más importantes. Ahora, si logras entrar en la bandeja de entrada del cliente, esto podría causar una molestia y puedes ser etiquetado como SPAM.

En entonces, lo ideal – es mantener una frecuencia de entregas. Si tienes una base de contactos propia y bien segmentada la posibilidad de que los destinatarios reclamen es nula.

Pero recuerda: el compromiso no se puede medir solamente por el tamaño de tu lista y la frecuencia de envío, hay muchos otros factores, trabajan juntos para construir una buena campaña en tu estrategia de email marketing. Es necesario llevar a cabo varias pruebas para llegar a una frecuencia de envío de forma más correcta, como por ejemplo: cambiar el tema del email, cambia el texto, cambiar la ubicación de las llamadas, cambiar colores y productos, cambiar la hora y los días de envío.

Los test abastecen a tu base de datos y ayudan a realizar un análisis más cuidadoso. Pon estos datos en una hoja de cálculo de Excel y ve que hace campaña tiene mayor compromiso y cual tiene un mayor retorno. Por lo tanto no debes saturar a tu lista de contactos con contenido monótono.

A continuación os mostramos un ejemplo muy interesante que permite a los contactos de ecommercee ropa masculina elige recibir información con frecuencia:

4- Geolocalización

Saber donde tus contactos viven puede ser una información muy poderosa. Descubrir la localización de tus asistentes es fácil; basta pedir que den su código postal en el momento de comprar o completar un formulario. Emailmanager ofrece reportes de localización de tus clientes, aprovecha esos datos para hacer campañas especificas de acuerdo a donde el comprador esta. Para eso, es posible también utilizar los datos que provienen de Google Analytics.

Una buena manera de utilizar la geolocalización a tu favor y localizando las lineas de asunto de los emails enviados! Una tienda al por menor puede hacer buen uso de esta táctica en sus emails promocionales. El email enviado destaca que local esta mas próximo en la línea del asunto.

Otro gran ejemplo de uso de geolocalización para personalizar campañas de email marketing, fue usado en un campeonato de Open de golf. Otro ejemplo abajo vemos que utiliza servicios de geolocalización para crear direcciones de viaje para los campeonatos, dirigido a cada destinatario de campaña.

5- Patrones climáticos

Aunque la segmentación por patrones climáticos puede sonar un poco extraño, es extremadamente útil, ya que incluso el clima puede motivar una compra. Por ejemplo, si tienes un ecommerce de ropa y quieres lanzar una línea de ropa y mover chubasqueros para la lluvia, el mejor momento para enviar un email, es en los días de lluvia. Sites como AcuWeather ofrecen servicios de previsión atmosférica de forma gratuita con estimaciones de semanas y meses.

6- Índice de Satisfacción de los Contactos

Muchas empresas usan índices para determinar la satisfacción y fidelidad de tu base de clientes, la más popular es Net Promoter Score (NPS). Después de medir la satisfacción, habría que considerar el envío de un email según el nivel de satisfacción del cliente.

7- Clientes Muy Importantes (VICs)

Grandes compradores, compradores frecuentes, clientes de alto perfil - todos esta gente merece una atención especial. Puedes invitar a esos clientes a eventos exclusivos, y ofrecer promociones especiales, compradores frecuentes, adecuados a sus presupuestos. Basada en esta segmentación en sus datos personales, histórico de compras, LTV individual, toda esta información con bienvenidas para que se le dé un trato especial.

8- Mercado

Si estas vendiendo para otras empresas, un buen consejo es personalizar el contenido de tus promociones para cada mercado. Selecciona tus contactos entre una lista de empresas predominantes, y clasifica a mano con mayor precisión.

9- Número de hijos

Si sabes quienes de tus contactos tienen hijos , puedes enviar promociones y ofertas para llamar su atención, como supermercados que envían ofertas de productos para bebes, o tiendas de ropa que tienen una sección para niños. Por otro lado, puedes enviar otras ofertas especificas para clientes con niños.

10- Mascotas

¿Los contactos y clientes de tu empresa tienen mascotas? Una alternativa es enviar contenidos adaptados específicamente para los propietarios de los animales. Por ejemplo, si eres es una empresa especializada en jardinería césped, puedes orientar estos contactos y enviar información acerca de fertilizante de césped "pet-safe" que no tienen productos químicos dañinos para los animales domésticos.

11- Tipo de Organización

Además del segmento de mercado, existen diversos tipos de organizaciones tales como organizaciones sin ánimo de lucro (ONG), el gobierno, tiendas franquiciadas, ecommerce, etc. Para el marketing B2B, la segmentación por tipo de organización se puede utilizar para dirigir el contenido más apropiado, generando así un mayor nivel de compromiso. Principalmente para este tipo de orientación, ajustar el tono de la comunicación es esencial para asegurar una buena relación con el contacto.

12- Uso de cupones

Muchos clientes utilizan cupones o descuentos. Identifica a estos clientes planeando algún evento promocional, con el objetivo de mejorar la participación de tus campañas. Si tus clientes están encantados con los cupones, ¿por qué no enviar ofertas y descuentos exclusivos de vez en cuando para conseguir más ventas? Tratar este tipo de contacto como único: puede iniciar una buena relación y convertirla en un defensor de la marca!

13- Defensores de marca

Muchas empresas tienen un grupo de clientes que los mantienen sólo por ser grandes fans de la marca. Es el poder del boca a boca: son contactos que han tenido una buena experiencia con la empresa y lo comenta con la familia, amigos y conocidos. Tan importante como el cultivo de este tipo de relación con tus clientes es crear un filtro en tu lista. Es importante recompensar a aquellos que difunden buenas noticias sobre tu negocio.

15- Clientes inactivos

Necesitarás otro filtro para la lista estrictamente dedicada a clientes inactivos. No debes permitir que los clientes inactivos dejarlos sin al menso hacer un esfuerzo para que interactúen.

Un consejo es enviar un email promocional a los clientes inactivos: "Te echamos de menos" utilizar un mensaje con asunto "Ha sido un tiempo, ¿cómo estás?" para restablecer el contacto y tratar de conectar con ellos de nuevo. También puedes enviar una encuesta. A través de los resultados de la búsqueda, puedes traer mejoras para evitar que otros clientes se vayan.

16- Fecha de registro (sign up)

Las personas que se inscribieron en un test gratuito a muy largo plazo pueden no estar más en tu empresa y en sus mentes. Cuando se trata de usuarios que no actualizan sus cuentas pasadas un tiempo, lo ideal es separarlos en grupos y enviar emails diferentes para cada uno. De esta manera, se puede dirigir la comunicación para los que de alguna manera ya saben tus productos o servicios, haciéndolos volver a mantener una relación con tu empresa.

17- Dispositivo y tecnologia

Los dispositivos que utilizan tus contactos para acceder a la web (ya sea de el escritorio o móvil) y su sistema operativo (Android, iOS, etc.) debes tenerse en cuenta al establecer una campaña de email marketing. Esto proporciona otra manera de dirigirse a tu audiencia y ver si hay tendencias adicionales que pueden predecir si van a convertir o no. También es importante conocer los tipos de conversión en los dispositivos móviles son favorables para tu negocio: las campañas orientadas al público que las compras por teléfono móvil puede traer grandes resultados!

18-  Número de logins

Usa la cantidad de tiempo que un usuario se ha registrado para yu producto no es un indicador fiable para definir la experiencia de contacto con tu producto o servicio dentro de una estrategia de email marketing. El número de veces que han realizado login y cuanto tiempo ha dedicado al producto, es una buena forma de medir su experiencia. Para premiar a los usuarios más fieles o más experimentados, puedes ofrecerles funciones más avanzadas, incluidas las versiones de pruebas para recibir información sobre estas nuevas características.

19- Ultima fecha de activos

La última fecha en que un usuario estaba activo una información muy útil. Mediante la comprensión de esta métrica, puedes reducir las tasas de cancelación mediante el envío de un email a tus usuarios, pocos días después de la última entrada, el envío de recursos para mantener tu negocio en su mente. También puedes utilizar esto como un disparador para enviar una encuesta a los usuarios de tu producto. Los usuarios que se han registrado recientemente recuerden tu empresa más fácilmente, y serán capaces de ofrecer una mejor idea acerca de tus productos o servicios.

20- Renovación de cuenta

En función de la frecuencia de facturación, puede ser una buena idea para recordar a tus clientes que estás disponible para ayudar a ellos antes de la fecha de renovación del contrato en llegar. Cuanto mayor sea el ciclo de facturación, con más antelación que debes interactuar con tus clientes para aumentar las posibilidades de que renuevan sus cuentas por un período adicional.