Relación con los clientes: la importancia de la presencia digital
Publicado el 03 de diciembre de 2015
La presencia digital es fundamental, esta importancia se da en los medios de comunicación en online que permiten una relación por dos vías, donde el consumidor puede comunicarse con la compañía, exponiendo sus problemas, quejas y reclamaciones, así como preguntas y elogios. En algunos casos, los clientes realizan publicidad positiva para tu marca.
Esta realidad que vivimos es positivo para ambas partes, si saben cómo utilizar los recursos y oportunidades que ofrece el medio digital. El contacto con el cliente no termina en el momento de la venta, se necesita invertir en la relación y seguimiento.
La proximidad con el público y la respuesta rápida a través de las redes sociales, hace más fácil la comunicación, corregir un problema o comentarios de un cliente. Un cliente insatisfecho que haya sido bien atendido por la empresa, tendrá una relación positiva con la empresa, incluso después del problema, puede ayudar a mejorar la imagen de la marca.
Una buena relación con tus clientes es el envío de campañas de email marketing. El email es una manera de contacto más personal, se puede tratar a los consumidores con exclusividad, que siempre es muy positivo, y hace que se sientan especiales. Ganar un cliente siempre es difícil, así que es conveniente tener cercanía con tu público.
Enviar un email con un bonus exclusivo por ejemplo, puede ser una gran oportunidad de mantener un cliente que estaba insatisfecho por un simple retraso o algún error que se hayan podido producir en la aplicación, por lo tanto, más allá de que el cliente se sienta valorado, todavía hay una oportunidad de hacer una nueva compra. Trata de satisfacer sus necesidades y las posibilidades de que la herramienta le proporciona una buena estrategia de comunicación que puede tener resultados asombrosos.
Como se puede ver las relaciones con los clientes no es fácil y tampoco hay ninguna fórmula para ello, pero son las acciones de la vida cotidiana que hacen que las sean especiales!