Nada es más valioso para una empresa que sus clientes. Servir ellos es mucho más que resolver un problema que pudieran tener. Además de la solución, por supuesto, el calor, la agilidad y la preparación son algunas de las características que destacan el servicio de una empresa y salen por otra. Este conjunto, combinado con una plataforma de gestión, puede ser la diferencia en la atracción de la satisfacción del cliente.

Con más de 15 años de experiencia en el mercado y pionera en el e-mail área de marketing, eCentry está poniendo en marcha un sistema de servicio multicanal, que recibe información a través de e-mail, chat y mucho más, así que puedes acercarte aún más de sus clientes.

El concepto de atención al cliente o de servicio al cliente es la tarjeta de presentación de cualquier empresa. Es cuidar de su cliente / consumidor para anticipar las necesidades de cada uno, así como resolverlos. Tiene la misma importancia de la entrega de contenido personalizado, pero enfocada en el servicio personalizado. En pocas palabras, es el tipo de tratamiento que cautiva al cliente.

Para satisfacer esta demanda, eCentry y presenta los deskheroes, que viene su misión es de atención al cliente, ayudando a las marcas para fortalecer las relaciones y ganar agilidad en la resolución de problemas a través de una plataforma que reúne a toda la historia de tus contactos en un solo lugar.

Al crear una cuenta, el usuario tendrá acceso a un dominio automático para el control total y la recepción de cualquier mensaje de cualquier usuario de esta cuenta, eliminando la necesidad de crear un buzón de correo electrónico.

Ambientada en el concepto de los cómics y los superhéroes, los actos de la plataforma como una verdadera sala informatizada para recibir las llamadas de los clientes, que se convierten en misiones por resolver. Como cada uno tiene una habilidad especial, todos alcanzar el sistema se destinará, priorizado y clasifica para las colas de servicio con ajustes específicos de acuerdo con el tipo de contenido.

Como un superhéroe, tu equipo de agentes está siempre dispuesto a cumplir cualquier misión. Y tu mejor aliado es la historia con toda la información sobre quién está en problemas. La solución ya está ahí, incluso antes de que llegue el problema.

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