Como utilizar personajes para saber si llego al publico objetivo.

Publicado el 26 de marzo de 2015

Cualquier producto o servicio de una empresa se desarrolla para un determinado tipo de público, ¿no? Independientemente del perfil, debes saberlo muy bien, y muy de cerca con el fin de conquistar su atención. Ya lo sabes ¿verdad?, La pregunta es : ¿cómo hacerlo?

Una de las maneras más eficaces para llegar a tu público objetivo en su totalidad, se aplica a partir de un estudio de personajes. Hemos hablado de esto en el blog, pero en este post vamos a profundizar un poco más y mostrar cómo es la metodología, que sigue como guía una herramienta de planificación estratégica para desarrollar y esbozar modelos de negocio.

Entender el concepto de las personajes

El primer paso antes de aplicar cualquier técnica es entender el significado de lo que vas a hacer. Según Wikipedia, personajes se presentan como personajes de ficción creados para representar los diferentes tipos de usuarios dentro de un objetivo demográfico, la actitud y/o conjunto comportamiento que podría utilizar un modo similar de producto sitio o la marca.

Se trata de un estudio, una investigación, una metodología para crear el perfil de tu público objetivo con el fin de asegurarse de que tu estrategia de marketing está golpeando la marca que tiene interés en tu empresa. Esto representa más oportunidades de venta cruzada, una comprensión más profunda de los consumidores y una mayor capacidad para dirigir una comunicación personalizada a tus clientes.

En pocas palabras, es una forma de personalizar tus campañas de e-mail marketing mediante la segmentación. Creación de personajes se basa en todos los datos recogidos en los consumidores y los grupos de acuerdo a preferencias similares. Por ejemplo, si trabajas con el comercio electrónico de la  moda, puedes crear personajes para los amantes de los pantalones vaqueros, para los más conectados en las últimas tendencias de la moda o para aquellos que gustan de combinar los accesorios en un look más casual.

De esta manera, puedes enviar el email más específico para cada tipo de cliente. Para ayudarle en esta misión, señalamos tres pasos iníciales, que serán la base de cualquier estrategia de comunicación y marketing a través de personajes de segmentación.

1) Hacer una entrevista o una encuesta entre tus clientes

Las entrevistas o encuestas pueden facilitar información valiosa de los clientes para tu empresa. Al preparar preguntas específicas para una sola persona, la información obtenida es más profunda y detallada. Una forma de aplicar este análisis es por emailmanager  
la asociación con SurveyMonkey.

Las preguntas que se aplicarán varían de acuerdo al mercado de tu empresa. Nos separamos unos temas que se pueden explorar para ayudarte a crear personajes:

  • Como el cliente encontro tu empresa (Referencia, el boca-a-boca, internet, publicidad, redes sociales)

  • ¿Por qué eligió tu empresa? (Precio, servicio,)

  • Información acerca de las metas empresa / negocio. (Tamaño, área de operación)

  • La información demográfica. (Edad, sexo, ingresos ...)

  • Ubicación.

  • ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan tus clientes?

  • ¿Qué problema que tu producto o servicio puedan tener?


Estos son algunos ejemplos de preguntas que pueden ser planteadas para que tenga una posición para empezar a crear personajes para cada producto y / o servicio de tu empresa. Pero, ¿qué viene después?

2) Sumérgete en el análisis de las respuestas

Al reunir las respuestas a las preguntas anteriores, ya tienes todos los materiales necesarios en la mano. A partir de ahí, comienza a refinar. Con los datos recogidos, dividirlos en grupos de acuerdo con el perfil. Cuanto más afinidad y semejanzas permanecen juntos, mientras que otros se separan en otros grupos.

A partir de ahí, se empieza a ver los patrones de comportamiento a través de características en común, que comenzará a dar forma al perfil de tus personajes.

El trabajo de esta segunda etapa, no termina aquí. Vale mantener un monitoreo constante porque las preferencias de consumo pueden variar con el tiempo, y los personajes deben seguir estos cambios.

3) Reunir las características y crear tus personajes

Para empezar, no necesitas ser limitado a sólo una persona. Te recomendamos de 3 a 5. A continuación, prepara el papel y  el bolígrafo o si lo prefieres puede ir al ordenador. Dibuja o busca una plantilla para tus personajes.

El documento, en papel o en un archivo de Word debe contener un espacio para la foto y algunos campos para que lo completes con la información recopilada.

  • ¿Quién es el cliente? (Nombre, edad, región, profesión, aficiones ...)

  • Razones para utilizar tu producto o servicio

  • Razones para comprar tu producto o servicio

  • Intereses

  • Personalidad

  • Habilidades

  • Sueños

  • Motivaciones, Lo que más le preocupa

  • Las frustraciones

  • Mi relación con ... (aquí es el área de tu negocio)

Esta parte es una herramienta de planificación estratégica creada para desarrollar y definir modelos de negocio. Conocido como modelo de negocio, es un mapa visual pre-formateado con bloques, que pueden presentar las ideas por encima de la lista para ayudar a formar el concepto de tu negocio.

Estos espacios se pueden personalizar de acuerdo a tus necesidades, por lo que tendrás una visión general del tipo de público compatible con el producto o servicio que deseas ofrecer. Al elegir la metodología, tienes la oportunidad de conocer a tu público objetivo cerca y más rápido.

4) Incorpora las personas de tu estrategia de  marketing

Ahora que  has construido tus personajes, es el momento para que encajen en tu estrategia de marketing. Crear un calendario de acciones para cada parte de tu público objetivo y seguir el progreso de sus campañas de email marketing con la segmentación de los personajes.

Además del trabajo operativo, mantén todos los procesos documentados para el análisis posterior. Y un mapeo de cada paso. Esto ayudará a definir las mejores acciones y también mejorará cada estrategia de poner en práctica.

Si quieres saber más sobre Personas, recomendamos leer una guía preparada por Buffer. Estos cuatro pasos te ayudarán a entender mejor a tu público objetivo y por lo tanto también mostrar cómo llegar a tus consumidores con la "solución" derecho al "problema" de cada uno de ellos.

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