Cómo reenviar una campaña de e-mail marketing a usuarios inactivos

Publicado el 09 de diciembre de 2014


En algún momento de la experiencia con el envío de campañas de e-mail marketing hemos pasado por la siguiente situación: preparar una campaña completa y muy relevante para esos destinatarios hasta que, al analizar los reportes, el resultado es menor que lo esperado. Una pregunta se viene inmediatamente a la mente. ¿Qué hacer con todos los usuarios que no interactuaron con la campaña? Por las dudas ¿debería enviarlo nuevamente?

Al reenviar un e-mail, puedes despertar a algún usuario inactivo, generar coberturas y hasta algunas conversiones. Pero por otro lado, corres el riesgo de molestar e inclusive irritar al destinatario que no abrió la primera vez tu mensaje y lo hizo intencionalmente. Otra posibilidad es que él tenga abierto el e-mail, pero no descargó las imágenes. Independientemente de la reacción, por más que no fuese la esperada, el reenvio puede llevar a denuncias y desuscripciones. Hay varias hipótesis que indican que esto no se debería llevar a cabo.

Esto muestra que, por más simple que pueda parecer, la misión de recuperar usuarios inactivos exige un poco más que simplemente reenviar la campaña. Si deseas seguir por este camino, preparamos un paso a paso para minimizar los efectos negativos:

1) Reenvia sólo las campañas más importantes.

La tentación de reenviar campañas que no tuvieron interacciones y usuarios inactivos es grande. Al final, tienes que mantener las relaciones activas y tener un feedback con tu base de contactos. Pensando en eso es que tienes que reservarte el derecho de reenviar campañas sólo para casos 100% importantes. Si hicieras lo contrario y reenviaras todas las campañas todo el tiempo, esos usuarios sólo estarán irritados, además comenzarán a ignorar tus mails, tanto los reenviados como los importantes.

2) Modifica el asunto del e-mail

Mientras que algunos consideran inviable intentar con la misma acción varias veces esperando resultados distintos, otros defienden que todo debe ser probado. Y es esta segunda opción la que tiene más peso al tratarse de e-mail marketing. Si una determinada campaña no provocó interacción, intente nuevamente. Comience cambiando el asunto del e-mail. Al final, ese es el primer ítem que tus contactos verán al recibir tu mensaje.

3) Analiza los resultados y defina el reenvio


No hay un momento adecuado para que reenvies tu campaña luego de un primer intento. Algunas personas pueden abrir el e-mail al mismo momento en el que lo reciben, o pueden demorar 40hs o hasta semanas. Cada uno tiene su propia rutina y maneja su tiempo de la mejor manera. Por lo tanto, la mejor manera de determinar cuando debe ser hecho el reenvió, es a través del análisis de los resultados de apertura. Observe los tiempos de sus contactos y haga los envíos en el momento correspondiente. Si fuera preciso, sea paciente. Quién sabe esperar será recompensado.

4) Mide el impacto de reenviar la campaña

El principal objetivo del reenvío de una campaña de e-mail marketing es generar más interacciones. Mayor atención. Si esas interacciones resultaran en la multiplicación de las denuncias o de desuscripciones es hora de repensar la estrategia. Todo cuidado es poco, al final su intención es mantener relaciones saludables con su base, no lo contrario.


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