¿Sabes la diferencia entre autorrespuestas y e-mails transaccionales?
Publicado el 06 de noviembre de 2014
Cuando te registras en algún sitio o realizas una compra online, es habitual recibir inmediatamente un e-mail de validación o un agradecimiento por escoger la empresa y los datos de la nueva adquisición (confirmación de pedido, plazos de entrega, entre otra información relevante). Esta secuencia de emails integra una estrategia en las campañas de e-mail marketing conocida como Trigger Marketing.
En este contexto, el formato más conocido es la autorespuesta. Un concepto que se confunde fácilmente con otro modelo muy conocido, pero que actúa en un campo paralelo del e-mail marketing: el e-mail transaccional. ¿Sabes la diferencia entre autorespuestas y los e-mails tradicionales?
Antes de avanzar, entiende el concepto de Trigger Marketing
El primer paso comienza con la comprensión del concepto de Trigger Marketing. Como lo dice el mismo nombre (Marketing de Gatillo es la traducción literal), este tipo de marketing consiste en una serie de e-mails automatizados que son disparados despues de una acción específica de un visitante o cliente.La rápida respuesta hace del Trigger Marketing hace que sea un medio contacto por e-mail relevante y personalizado. Las conversiones crecen, la interacción con la marca se torna más fuerte y puedes recolectar información sobre la audiencia con base en su comportamiento. Además de eso, el formato amplia la fidelización de los clientes, agrega mayor relevancia a sus e-mails, mejora la performance de las campañas y concede una ventaja competitiva a tu empresa, dado que pocas marcas apuestan a este método en sus campañas de e-mail marketing.
Analizando los números, este tipo de campañas pueden generar 4 veces más ingresos y aumentar hasta 18 veces las ganancias. Los datos son el resultado de una investigación realizada por Forrester Research.
De acuerdo con nuestro glosario de e-mail marketing, las autorespuestas son aplicadas en el envío de e-mails automáticos como respuesta a una determinada interacción de sus listas de contacto, como un email de bienvenida. Los e-mails transaccionales, por otro lado, componen una secuencia de e-mails individuales con contenido personalizado que acompaña el comportamiento de los consumidores y, a su vez, proporciona notificaciones en base a tus acciones.
El alcance en masa de los e-mails de autorespuesta
Como mencionamos, las campañas de autorespuesta integran un sistema automático de envío de mensajes específicos y estratégicos para el contacto de tu bbdd. Puedes programar campañas de aniversario, agradecimiento, registro, compra realizada, aviso de ferias u horarios de atención diferenciados debido a alguna fiesta, entre otras cosas.Si un internauta accede a tu web, es porque tiene algún interés. Esto puede servir como un espacio para que lo conviertas, más adelante, en un cliente. Para eso precisas hacer un seguimiento, y en ese contexto es que entran en escena los e-mails de autorespuesta. Incluso si estás durmiendo, viajando o realizando cualquier otra actividad, él estará allí vendiendo tú producto y/o servicio durante las 24hs. Es como un piloto automático, fácil, ágil y hasta capaz de optimizar tu tiempo.
El sistema funciona de una forma muy simple. Si eres dueño o administrador de una web o blog, puedes dejar varios e-mails pre-programados para llegar a la bandeja de entrada del usuario que se registre allí (opt-in), por ejemplo. Generalmente, ese es el primer e-mail de la secuencia que serán enviados. Y la mejor parte es que sólo precisas crear esta serie una única vez para alcanzar a todos los visitantes.
Imagina que una parte de esos internautas demuestran interés en la compra de un TV LCD. Puedes enviar una secuencia de campañas mostrando los beneficios de ese producto, despejar eventuales dudas, además de motivar la compra. Para atraer esos visitantes a traves del opt-in, una buena opción es una oferta de guías didácticas de programación o descuentos exclusivos.
Otro buen ejemplo es cuando envias un doble opt-in para confirmar la validez de la dirección de e-mail registrada. En conclusión, tener una lista de buenos contactos es escencial para mantener una buena reputación de las campañas, mejorando así, los siguientes resultados.
Además de la venta, la postventa también merece atención. La misma puede ser suplida con e-mails de autorespuesta con un formulario, algunos días luego de la venta, solicitando una valoración del cliente sobre la experiencia de la compra, sugerencias, el grado de satisfacción. En conclusión, un feedback completo.
Con el fin de aprovechar todas las oportunidades de interaccción, te recomendamos que crees un diagrama. Comienza con la fluidez de navegación de tu web, incluyendo todo el proceso hasta la compra. El primer e-mail debe ser un email de "bienvenida". Luego del registro, una oferta de algún descuento. Aquí tenemmos tres oportunidades. Si no hubo compra, aprovecha el momento y envía una promoción de algún producto nuevo que tengas disponible. Si hubo un abandono del carrito de compra, mejora las ofertas e intenta convencer a su consumidor. Si hubo venta, prepara un e-mail de confirmación de compra y agradecimiento. No te olvides de actualizar el estado de envío del producto (cuando sale del local y se entrega a la empresa de transporte). Manten a tu cliente informado.
Además de los modelos más habituales, crea nuevas acciones de oportunidades de ventas, como la inclusión de una lista de deseos para que el usuario reciba una oferta exclusiva cuando agregue el producto en su carrito o un link para descargar una versión demo de un libro, por ejemplo. A continuación, envia una oferta completa con obras similares. Otro modelo bastante funcional es el envío de una oferta relámpago, con opciones de compra basadas en el perfil de ese cliente, sólo válida por el día de su cumpleaños. Un ejemplo más. Valora los clientes regulares, crea un programa de recompensas, con incetivos, regalos o gratificaciones.
El detalle personalizado de los mails transaccionaless
Los e-mails transaccionales, a su vez, componen un conjunto de acciones activadas en base a la predisposición de compra de tu público objetivo. Es decir, el abordaje sucede luego de la demanda de un determinado producto o servicio en su sitio web o, incluso, después de la compra. Se trata, entonces, de un e-mail con destinatario único. Por ejemplo, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, facturas, e-mails regulares de una persona a otra.Este tpo de e-mails también es enviado para dar la bienvenida a quien se registra en tu web o para pedir confirmación referente a alguna compra, como forma de agradecimiento por una de esas acciones o como un e-mail sorpresa recompensando la lealtad de tu cliente. Durante una compra, por ejemplo, puedes enviar información relevante al consumidor como los detalles del producto recién adquirido u horarios de entrega. Aunque es un envío automatizado, tu contenido es personalizado de acuerdo con la interacción de cada usuario.
Para completar, vayamos al otro extremo. Recupera clientes no comprometidos con e-mails del tipo "sentimos tu falta". Otros ejemplos contemplan las notificaciones en las redes sociales, recibos de compras realizadas por internet, los cambios de contraseñas, los perfiles de las cuentas, entre otros.
Vale destacar, que este modelo no está vinculado con una acción específica de marketing, el único objetivo es ofrecer una forma de comunicación directa con el usuario, con contenido especialmente preparado para él.
Sea cual sea el mejor modelo para tu negocio, ve la importancia de individualizar a tu público objetivo, identifica y crea nuevos gatillos y personaliza tus e-mails a través de ofertas direccionadas de acuerdo al perfil y comportamiento. Manten las relaciones activas, fortalece el vínculo del consumidor con tu marca, y establece el horario específico en el cual tu público objetivo está más propenso a las compras. Evalúa cada campaña por medio de las métricas extraídas en los informes, en busca de mantenimiento y mejoras constantes, ve quien abrió el mail, quién hizo click y quien fue atrapado por el "call to action".
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