¿Utilizas el código QR en tus campañas de e-mail marketing?
Publicado el 28 de octubre de 2014
El nombre puede sonarte familiar, pero aún la mayoría de las personas no sabe que es ni para que sirve el código QR. En este post, vamos a realizar las debidas presentaciones para que al final del artículo puedas evaluar si vale la pena implementarlo en tu estrategia de e-mail marketing.
La falta de conocimiento sobre esta tecnología, que prometía llegar a una notoria popularidad, remite a un diálogo de una escena de Los Simpson. Atrapado en otra dimensión, Homer pregunta si alguien había visto la película Tron, una producción de Disney de 1982 que marcó la época de los efectos especiales creados desde el ordenador. Puedes comprobar las respuestas en este vídeo.
Esa reacción,sería la misma si hiciéramos una encuesta para saber quién utiliza el código QR. Por lo menos el 99% de las personas respondería "no" y el restante "si", pero únicamente para decir que conocen la tecnología. De acuerdo con un estudio realizado por Marketing Charts en el 2013, apenas el 21% de los americanos con Smartphones lo había utilizado para escanear códigos QR. En una sociedad donde el móvil gana cada vez más fuerza, conectando los mundos físico y digital, es natural pensar que la tecnología del código QR despegaría.
Según un estudio de ComScore, desde el 2011 el número de usuarios de móviles ha aumentado de manera significativa, pero la cantidad de personas que utilizan el código QR se mantiene estable, por lo cual no acompaña el crecimiento de los móviles.
Datos extraídos por Experian muestran el lado de las empresas que si utilizan el código QR en sus estrategias de mobile marketing. Para el 66% el medio fue considerado efectivo. Además, el Chief Marketer enumero las razones de ello: el tráfico en su website (61,1%), interacción entre las campañas online y offline (54,4%) y el direccionamiento de los visitantes a una página específica (44,2%).
Código QR, una moda pasajera
Creado en 1994, el término, en inglés, significa Quick Response Code, o código de respuesta rápida. En pocas palabras, es un código de barras de dos dimensiones, utilizado para mostrar o componer mensajes de textos, abrir una URL y guardar un contacto en un catálogo.
Generalmente es utilizado en anuncios impresos, websites, tarjetas de visita, entre otras opciones. La aplicación de lectura puede ser instalada en Smartphones y tablets con cámara fotográfica. Con la aplicación en tus manos, sólo basta fotografiar el código QR y aguardar hasta que el mensaje se descifre.
Los datos que muestran las encuestas
Ahora que sabes que es el código QR y cómo utilizarlo, vamos a analizar lo que muestran las encuestas. Por los números aportados anteriormente, el lector de códigos QR parece funcionar bien para un selecto grupo que sabe como implementar sus estrategias de ventas para mobile marketing.
Desde el punto de vista del consumidor, el alcance de esta técnica parece distante, dado que la mayoría no sabe utilizar el código QR apropiadamente. Todo el proceso de sacar el móvil del bolso, abrir el lector y fotografiar el código acaba siendo poco intuitivo.
En otras palabras, la visión de quien trabaja en Marketing difiere de las estadísticas de consumo. Sin embargo, este interés puede estar disminuyendo, ya que la adhesión de e-mail marketing con campañas de código QR paso del 48% al 45% en el 2013 (según datos de Econsultancy).
Código QR vs URL: que estratégia utilizar
La candidata que surge como solución para suprimir ese contexto entre online y offline es la URL: simple, corta y fácil de recordar. Si estuviese en duda sobre aplicar o no el código QR en sus estrategias de Marketing Digital, haz un Test A/B y descubre cual es el medio más eficaz para tu empresa. Envía una campaña con una URL y otra con un código. Luego, realiza un seguimiento de las interacciones de tus clientes.
Algunas campañas de e-mail marketing utilizan el recurso para atraer la atención de los lectores. Si tuvieses un código QR en tu website, por ejemplo, una de las posibilidades de su uso es rastrear quienes se inscribieron para recibir sus newsletter (opt-in) vía código QR. Segmenta y personaliza tus mails de bienvenida de estos usuarios para generar una experiencia única. Otra forma es a través de una secuencia de autorespuesta. Envía e-mail cortos con consejos acerca del negocio o los pasatiempos de la empresa. Además de promover la interacción y el compromiso, tú puedes aprovechar el código QR con una llamada del tipo "accede a nuestras promociones secretas semanales". Disfruta del aire de misterio para el lector, que de alguna manera termina por convertirse en exclusivo, ya que no todos saben hacer esto. También puedes adjuntar un link hacia una presentación de PowerPoint o una promoción de un libro para atraer nuevos contactos.
Cada público es único, entonces ¿por qué no probar? Lo que no funciona para otra empresa puede generar buenas respuestas en tu negocio. Vale la pena testear para descubrir.
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