¿Cómo aplicar la usabilidad para generar más conversiones en e-mail marketing?
Publicado el 05 de febrero de 2015
Una palabra que ha ganado notoriedad en la web es la usabilidad o simplemente UX (experiencia del usuario). El término, en contra de lo que muchos pueden pensar, no se refiere únicamente a las web. Debido a que está directamente relacionado con la comunicación con el usuario final, contempla inclusive las campañas de e-mail marketing.
Pero, ¿qué es UX? Esta forma de diseño tiene como objetivo hacer que la experiencia del usuario con la marca, la empresa y sus productos/servicios de la mejor manera posible. El requisito básico es satisfacer las necesidades básicas del usuario o cliente a través de imágenes, diseño y toda una arquitectura de la información que incorpora lo que espera: la información de forma clara, sencilla y fácil de encontrar. Llegar a este punto implica un ciclo constante que incluye pruebas interactivas, estudios de comportamiento, análisis de la navegación y el impacto que tu marca generará.
A veces el término se confunde con la interfaz de usuario (User Interface). En pocas palabras, mientras que el primero se refiere al comportamiento del sistema, incluyendo toda la estrategia de diseño y desarrollo de un sitio web, la segunda se refiere a la disposición del sistema y es el encargado de presentar este marco, en el que el usuario experimentará la experiencia tu marca.
En el e-mail marketing, la función principal de la usabilidad es mostrar al usuario la importancia de que el contenido que está recibiendo, y despertar su interés por los productos y servicios de tu empresa, el fortalecimiento de la relación marca/cliente.
A medida que el e-mail puede afectar la experiencia del usuario
Un estudio del comportamiento llamado E-mail Newsletters: Sobrevivir a la bandeja de entrada, el autor Jakob Nielsen considerado uno de los "papas" de la usabilidad, señala que el lector pasa un promedio de 51 segundos con una campaña de e-mail marketing. Eso es porque en realidad no lees lo que recibes, es como si el texto se "escanea".Para cambiar esta situación, es importante centrarse en la usabilidad, es decir, la facilidad o dificultad de que los lectores tendrán que navegar por tu campaña. A medida que la UX está conectado directamente a la experiencia del usuario, en el primer caso (fácil), conquistas a los consumidores. En el segundo (dificultad), se puede perder clientes potenciales. Destacamos cinco puntos clave:
Navegación
Para acertar en este sentido, es necesario, en primer lugar, entender lo que significa para tu email. La navegación es todo lo que quieres para tus lectores e interactúen con la campaña. Comienza con el call to action.
Contenido
La usabilidad en el e-mail va más allá de su funcionalidad y también se extiende a contenido. De hecho, una clave para crear una experiencia positiva. Si el texto es débil, irrelevante y todavía contiene errores gramaticales es probable que se eliminan o genere darse de baja de tu base. Un buen contenido, sin embargo, hace que las ventas, las acciones y las conversiones suban.
Diseño
Junto con la navegación, la campaña tendrá un diseño bien desarrollado.¿Es fácil de leer tu email en cualquier dispositivo? ¿El contraste entre los colores de fondo facilitan la lectura?. También es importante para dosificar la cantidad de gráficos, vídeos e imágenes con texto. Cuanto más tiempo se tarde en cargar, mayores serán las posibilidades de ser borrado.
Links
Todos los enlaces de la campaña deben conducir a páginas existentes. Parece al claro, pero hay casos de enlaces que no llevan a ninguna parte o contienen errores. Comprueba que todos redirigen bien antes de enviar el email. Revisarlo nunca viene mal. Es una garantía de que el usuario tendrá acceso a contenido espera.
Opciones de e-mail
Los usuarios deben tener el control de lo que reciben, es decir, cualquier cambio o actualización de tus cuentas necesitan tener fácil acceso a ellas. Esta información también debe ser incluida en la campaña, y lo mismo pasa con los enlaces o botones de redes sociales. Todo debe ser claro como para doblar el diseño UX.
Usabilidad aplicada en la prática para e-mail marketing
Una de las reglas básicas que rigen el envío de e-mails se guía mediante la creación de una campaña agradable para los ojos que sea fácil de visualizar para el usuario, sin que tenga que hacer ningún esfuerzo para buscar información en el e-mail. La interacción desde la perspectiva de los que van a recibir el contenido, debe ser ágil e intuitiva. Estas características hacen aún más esencial en medio de la avalancha de emails enviados cada día.
Los emails con animaciones pesadas, videos y largos imágenes gigantes, por ejemplo, vá en contra de las buenas prácticas de email marketing, ya que no todos los receptores tienen los recursos necesarios para acceder a ellas. Esto va para los iconos, fuentes, colores, imágenes, diferentes resoluciones de pantalla, clientes de correo electrónico y sistemas operativos. Hemos enumerado algunas aplicaciones que tienen un impacto directo en las conversiones alineación comercialización UX y e-mail:
1. Construir y mantener una identidad visual
Reconocer a una empresa por el color o por algún elemento característico es agradable para los que siguen y les gusta estar al día en sus marcas favoritas. Por no hablar, la credibilidad en el mercado. Normalización relacionado con la organización y transfiere el sentido de la confianza del consumidor en la marca.Por lo tanto, hacer una identidad visual que representa a la empresa, tus productos y servicios, de sitio, de redes sociales y campañas de marketing por correo electrónico, ambos inclusive.
2. Utiliza logos y domínio próprio de empresa
Deja que tus clientes reconozcan tu marca también por e-mail. Quién recibe los e-mails de marca probablemente hicieron algunas compras o interactuaron con ella de alguna manera, es decir que ya existe un grado de confianza y reconocimiento. Después del primer contacto, es importante mantener la relación y la marca.Así que disfruta de consolidar estos sentimientos añadiendo al logotipo de la campaña y los mismos colores de la web. Hacer el envío con una dirección de remitente que se identifica con la empresa.
3. Linea de asunto, relevante y personalizada
El título es uno de los elementos más importantes de una campaña, después de todo es el primero en aparecer y, a menudo es un factor clave para conseguir que el lector se interese por el contenido de tu email o tirarlo a la basura sin siquiera mirar. Consiste en la portada de un periódico impreso, resalte un boletín electrónico o guiar una campaña de email marketing, el asunto es lo que hará que su destinatario detener lo que está haciendo para leer lo que su empresa ha enviado.Así que mantener títulos cortos y claros que muestran la relevancia de que recibirá, sin olvidar el trato personalizado. Se directo y convencer al lector a abrir su correo electrónico.
4. Encabezado pegadizo para transmitir el mensaje a primera vista
La cabecera es la primera área que será visible para el receptor tan pronto como abre tu campaña. Esta es la oportunidad de hacer un impacto con la presentación de los contenidos, con fotos, gráficos u otras ayudas visuales pueden hacer tu email más atractivo para que siga la lectura.Por lo tanto, la aposta visual a la atención directa de tu lector. Se creativo y mostrar por qué que el contenido es importante y relevante para él.
5. Bullet points que transforman el texto en conm o texto en contenido
La consigna del momento es el Marketing de Contenido (Content Marketing). El término se refiere a la publicación de cualquier contenido que da prioridad a la pertinencia, la investigación en profundidad de la información y, en consecuencia, la calidad de lo que está escrito en el texto. Esta búsqueda de la calidad hace que el contenido más largo.Así, el uso y abuso de las listas. Separar el texto en bloques y subtítulos, destacando las partes más importantes para el lector, lo que facilita la búsqueda de información.
6. Call to Action destaca con el conjunto de la campaña
El call to action,es la mas conocida, merece una visibilidad excelente en tu campaña de email. Es en gran parte responsable de guiar al lector a las conversiones y que se encuentran fácilmente, merece especial atención, evitando así la competencia con otros elementos de email.7. No poner exceso de imágenes que componen el diseño
Las imágenes son atractivas por un lado, sin duda, pero deben utilizarse con moderación. El ideal es equilibrar las imágenes y el texto l. La referencia es al menos 60% y 40%, respectivamente.Escoge buenas imágenes para adjuntar en el texto. Se creativo. Mejor una imagen significativa. También ten en cuenta las plantillas y la tipografía.
8. Alt tags ayudan a completar las imagenes de la campaña
A veces las imágenes de las campañas pueden ser bloqueados por los gestores de correo. Así el contenido no se pierde en el buzón del destinatario, o corren el riesgo de ser enviado a la papelera de inmediato, he aquí, surgen las etiquetas alt. Nada más que una descripción de esas imágenes.Así que asegúrete de llenar en las etiquetas alt para cada imagen que compone tu correo. Escribe una descripción de lo que la cifra es, para localizar a su lector en el contexto y mantener su interés.
9. Diseño Responsive es un elemento fundamental y obligatorio
Hoy en día el acceso a través de los smartphones y las tablet están al ras con el del escritorio. La búsqueda de la información a distancia sigue en ascenso, pero esta forma de consumo merece desarrollado especialmente para ella. Aquí viene el diseño de respuesta (Responsive Design) contenido adaptación para diferentes resoluciones de pantalla.Por lo tanto, planificar un diseño agradable, mantener la misma línea visual a todos, adaptar el tamaño y la anchura del mensaje de fuente. Facilitar la mayor parte de la lectura y la navegación para el usuario.
10. Comportamiento en las redes sociales para contratar
Otra fuente de gran alcance para generación de clientes potenciales, más allá de la forma más eficaz que se conoce, el e-mail marketing, se origina en las acciones de los medios de comunicación social. Replicar en redes de contenido y destacarlos en las campañas de la marca genera compromiso, más tráfico y conversiones.Así que cuando la creación de tu campaña destacó los botones para compartir su contenido en las redes sociales. Y disfrutar de esta interacción para fortalecer la relación con tus clientes.
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Con todos los temas mencionados en este post, ahora puedes darte cuenta de la estrecha relación entre el email marketing y el diseño UX. Ambos tienen el mismo objetivo en la perspectiva del consumidor: para proporcionar la mejor experiencia para el usuario (user friendly) y por lo tanto aumentar la tasa de conversiones.
Por último, también se recomienda la aplicación de Test A/B, es sin embargo una investigación de usabilidad, en cierto modo, porque la campaña será enviado de acuerdo a la interacción del usuario, basándose en la experiencia de aquellos que lo hará recibir el email en la práctica. De esta forma, se puedes trabajar tu marca según las expectativas y opiniones de tu público objetivo.
La forma de interactuar con tus clientes es el espejo de tu negocio. Este enlace se construye a través de email marketing, que mostrará cómo se verá su marca y recordado por el pueblo.
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