Aprende a aumentar las interacciones en tus campañas de e-mail marketing

Publicado el 12 de noviembre de 2014


Tienes la sensación de haber creado una estrategia de comunicación digital aparentemente sólida, pero al analizar los reportes percibes que los resultados de tus campañas de e-mail marketing muestran exactamente lo contrario. Eso puede afectar a cualquiera. Prueba de ello es la consulta que recibimos de uno de nuestros clientes, el cual que tiene una reputación impecable y es dueño de uno de los mejores grupos de envío con todas las validaciones de cuenta realizadas. A pesar de hacer todo bien, sus interacciones comenzaron a caer gradualmente.


Realizamos un análisis completo de toda la estrategia de comunicación de nuestro cliente. Técnicamente, él acertó en los siguientes items:

  • Dominio propio configurado y saludable;
  • SPF y DKIM validados en todas tus cuentas de envío;
  • Calificación general de la base con nota "A";
  • Campañas con diseño limpio y atractivo;
  • Aplicación constante de Test A/B por asunto y contenido

Como la parte técnica pasó la prueba, el próximo paso era evaluar la experiencia proporcionada por el usuario. En búsqueda de mayor información, nos registramos en el sitio de nuestro cliente para recibir el newsletter. Lo que vimos nos llamó la atención.


Formularios de inscripción

Para recibir la campaña, precisas registrarte en un formulario de inscripción que consiste generalmente en un espacio de campos en blanco para el nombre y/o e-mail, además de un botón de "call tu action" para aceptar el registro. La presentación de este criterio estaba dispuesto como el 99% de los formularios encontrados en cualquier sitio web. Técnicamente sin errores. La simplicidad de la estructura, sin embargo, en este tipo de formularios puede generar el riesgo de dejar información valiosa en blanco.

Ten en mente que un buen formulario es aquel que ayuda al registro, además de reunir información importante, sirve para hacer mejoras constantes. No es necesario agregar múltiples campos. Muchas veces, basta con preguntar el nombre o la empresa. Para que no tengas dudas, vamos a mostrar cuando es el momento de pedir más información.

Confirmación de registro

En el caso analizado, nuestro cliente no utiliza una confirmación de registro, aquel e-mail que llega a su Bandeja de Entrada para garantizar su inscripción, confirmar su interés y verificar la validez del e-mail informado en el formulario: el doble Opt-In. Recomendamos que utilices esta opción para evitar contactos con errores en su lista. Esto también ayuda a mantener alta tu reputación, al aumentar la tasa de entrega y, además, sirve como complemento para conocer mejor los intereses de sus destinatarios. 


Un buen ejemplo de e-mail de confirmación contiene un link que redireccionamiento al usuario a una página para confirmar el registro. Este es el momento ideal para preguntar de forma más específica que información es la que desea recibir.

  • Contenido: consejos, ofertas, promociones, noticias;
  • Formato: e-mails preparados para la lectura en el móvil o no;
  • Frecuencia: todos los días, por semana, por mes;
  • Información adicional: aniversario, sexo, región

E-mail de bienvenida

Un e-mail de saludo a los nuevos usuarios que se registren en tu web es siempre bienvenido. Puede parecer una siempre acción, hasta trivial, pero genera buena repercusión y acerca a la marca con los clientes. La mejor parte de preparar un e-mail de bienvenida es que puedes personalizarlo de acuerdo a las preferencias del que lo va a recibir.

Por esto, los items que listamos en el mail de confirmación (contenido, formato, frecuencia e información adicional) son poderosas fuentes de información para crear los siguientes mensajes que enviaremos.

Contenido interesante, interacción garantizada

Hasta aquí, todo lo que presentamos en este post se traduce en una única frase: enviar el contenido que el usuario quiere recibir.

Si la única información que tenemos es el e-mail (y, con suerte, el nombre) es sólo cuestión de tiempo hasta que toda tu bbdd comience a recibir el mismo contenido, sin discriminar entre los intereses individuales de los contactos.

Uno de los objetivos de las campañas de e-mail marketing es, sin lugar a dudas, alcanzar más conversiones y generar más ventas. Entonces, nada puede reducir más las interacciones que la intención constante de vender algo. Por esto, la cautela y la moderación son indispensables. Si tú sólo envías ofertas o emails de carácter comercial, a largo plazo, todas las campañas serán vistas como aquellos folletos que entregan en la calle, que generalmente ni miramos o lo tiramos directamente.

Por eso, antes de cualquier acción, conoce a tu público objetivo. Piensa en una estrategia totalmente orientada a atenderlo de la mejor manera, teniendo en cuenta sus intereses individualizados a través de un buen formulario de inscripción, un e-mail de confirmación de bienvenida, además de un contenido diferenciado. Haz un análisis de tus estrategias como usuario, no como vendedor. Esta es la mejor manera de maximizar las interacciones.

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