La semana pasada mostramos algunos consejos con el objetivo de evitar que tus campañas de email marketing sean reportadas como spam. Para reforzar todavía más esa idea, emailmanager Brasil preparó para vos un Manual de Buenas Prácticas.

Esta guía contiene, entre otras cosas, consejos y recomendaciones de ética profesional y tips específicos para el armado de un buen HTML o templates.

1. Ante todo: Sigue tu código de ética

Para obtener un buen retorno es fundamental que, como profesional, promuevas el respeto entre tus lectores y utilices internet de forma adecuada. Por eso, al enviar email marketing, es necesario seguir algunas reglas de etiqueta.

Actúa dentro del Código de Ética de Asociación Brasilera de Marketing Directo (ABEMD). Sigue también las orientaciones del Código de Autorregulación para la Práctica de E-mail Marketing (Capem). O en el caso de Argentina: las disposiciones de Defensa del Consumidor y AMDIA, entre otros.

2. Concede permisos de envío y desuscripción.

Hay tres tipos de permisos que rigen en email marketing: opt-in, doble opt-in y soft opt-in.

• Opt-in es el término que se utiliza cuando tus destinatarios aceptan recibir tus campañas. Para recibir email marketing, los clientes deben registrarse en un formulario de suscripción.
• Doble Opt-in, en pocas palabras, es la confirmación del opt-in a través del mail recién registrado y sirve como garantía de consentimiento para integrarla a tu lista de contactos. Con esta opción, prevenís direcciones de mail inválidas.
• Soft Opt-in es el formato utilizado en eventos o ferias de negocios, por ejemplo, durante intercambios de ideas y contactos. Se trata del famoso networking y no exige una autorización explícita para el envío de newsletters.

Además de esas tres, hay un cuarto tipo de permiso que debe estar presente en todas las campañas que vas a enviar. Se trata de un link de desuscripción u opt-out, que debe recibir atención constante; o sea, si hubiera alguna solicitud para salir de la lista, debe ser atendida inmediatamente. El deseo del lector debe ser respetado siempre. Esta información también debe constar en el sitio web de tu empresa, en el área de gerenciamiento de cuenta.

3. Piensa en el receptor y limita el tamaño de los mails

El tiempo es valioso. Por eso, ahorra el tiempo de tu lector y evita mails largos o muy pesados. Da preferencia a las campañas con HTML simple, correcto y limpio, como veremos más detalladamente en el próximo tema. Trabaja con imágenes hospedadas en un servidor propio, teniendo siempre en cuenta que haya una proporción equilibrada entre texto e imágenes.

Evita enviar archivos adjuntos o links a descargas directas. Esto puede hacer que tus emails sean filtrados por sospechosos por representar un riesgo de seguridad para la persona que lo recibe.

4. Aplica estas mejores prácticas en tu HTML.

En el lenguaje de códigos, email marketing no es más que una tabla (mira este link).

Por eso, trabaja con tablas y evita CSS linkeado al Head y el Body. Invierte en un template ligero y apuesta al CSS Inline para cualquier párrafo nuevo, tags, links, color de fondo y color de fuente, entre otros. Acá va un ejemplo:

No abrevies. Utiliza el código de colores hexadecimal (6 dígitos) en vez del código simplificado (3 dígitos).

Correcto: style=”color:#ffffff”

Incorrecto: style=”color:#fff”

No todos los estilos de párrafo y margen son soportados, por eso, opta por el “margin-bottom” para espaciar las líneas de los párrafos:

Si utilizas listas, evita “ul” y “ol” para ordenar los elementos. Sustituye los parámetros por una tabla de dos columnas; la primera con el número (si fuese una lista numerada) y la segunda con los ítems.

Para imágenes, además del atributo de texto “alt tag” que vimos en este post, usa también style=”text-align:left;” en vez de style=”float:left;”. El primer término es el más adoptado por los proveedores de e-mails. Y si quieres evitar aquel espacio blanco entre las imágenes, utiliza style=”display:block;” en el tag img (si la imagen de referencia es la directa) o style=”line-height:0px” en el tag td (si la imagen estuviera dentro de una celda de la tabla). Evita también la extensión PNG porque versiones anteriores a Outlook 2007 no las soporta.

En la parte del contenido que contempla al texto, deja los links completos (con http://... o https://...) para garantizar su visualización.

Para evitar bloqueos automáticos por los anti-virus de los principales proveedores de mails no uses Java Script ni animaciones en Flash.

Si tienes que cortar el diseño del newsletter hazlo en forma horizontal. Procura que las imágenes tengan un máximo de 600px de ancho para evitar el scroll horizontal. Para optimizar la entrega, mantén el código HTML hasta 30Kb, y evitarás altas putuaciones en los filtros antispam.

Existen algunas palabras, como “gratis”, “promoción”, “imperdible”, “cliquea aquí”, “lee más”, que deben ser evitadas, no sólo en el asunto, sino también en el cuerpo del mail para que no haya un envío directo a la casilla de Spam.

5. Mantén tu contenido relevante y monitorea la frecuencia

Después de la ética, ten como prioridad mantener la relevancia del contenido enviado en tus campañas de email marketing. Sólo envía lo que tu lista de contactos busca y espera de vos. Así, no corres el riesgo de ver reducida tu base.

Te acuerdas lo que hablamos en el post “Cómo hacer email marketing y eliminar las chances de Spam”? Sí, “menos es más”. Planea bien la frecuencia de envíos. Testea una vez por semana o tres veces alternadamente u ofrece ese poder de elección a tus clientes, lectores, visitantes. No aburras!

De ser posible, ofrece a tu lector la posibilidad de elegir la frecuencia de envíos a la hora de suscribirse. O testea! Prepara envíos en horarios diferentes y observa las interacciones, cuándo el número de aperturas fue mayor, en qué día, etc.

Desde la elección del público objetivo, pasando por la creación y segmentación de listas de contactos, producción de contenido relevante con un buen asunto y planeamiento de layout hasta las configuraciones más técnicas, como el ajuste del SPF y otras validaciones importantes para la reputación de tus mails, sin olvidarnos de la interpretación de las métricas, consejos para comprometer a tus clientes y eliminar la chance de enviar spam, has adquirido lo más importante para el envío de email marketing.

La próxima semana, vamos a presentarte algunos números que demuestran la eficacia de las campañas de email marketing.

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