Cómo corregir un error en tu campaña de email marketing
Publicado el 08 de octubre de 2014
Una distracción, o ir a gran velocidad se pueden cometer errores es inevitable. Sin embargo. ¿Cuántas veces has enviado algo sin mirar?
Al hacer email marketing y enviar algo por error es sólo una cuestión de tiempo. Puede ser un simple error, como olvidarse de personalizar el saludo, o un fallo un poco más serio como el lanzamiento de una promoción especial para celebrar la independencia de Escocia, cuando el país votó en contra de la emancipación.
El punto es que los errores son más comunes de los que nos gustaría pensar y, a pesar de que emailmanager te obliga a testear todas tus campañas antes de enviarlas, en algún momento nos va a tocar. Al fin y al cabo, somos humanos!
Entonces es bueno tener preparada una estrategia para poder solucionar estos errores.
De esto se trata este Tip. Muchas veces nos llaman pidiendo desesperadamente que frenemos el envío de una campaña por que se confundieron en algo.
Entre el momento que te diste cuenta del error, buscaste a ver que había pasado, lo encontraste, nos llamaste/mandaste un email, etc.. la campaña ya fue enviada. Tienes que ser extremadamente rápido en la resolución de problemas para poder hacer todo el proceso anterior y que nosotros podamos detener la campaña antes de que se le haya enviado a la mayoría de tus contactos.
Por eso hay un botón de "CANCELAR" que hay en cada campaña. Pero también es cierto que incluso eso no sirve. La campaña ya figura como enviada y todos tus contactos recibieron el News.
Lo primero que tenemos que saber es que todo podemos equivocarnos y lo mejor que podemos hacer cuando eso pasa es reconocerlo. En email marketing no es la excepción.
La gente de Return Path realizó un pequeño estudio para analizar estos casos y descubrieron que los emails pidiendo disculpas por el error tienen la misma (o MEJOR) tasa de interacciones que el email original.
Esto se debe a que estos emails son fuera de lo común, se está resaltando un error y los contactos van a querer saber que es lo que pasó.
Por eso, en vez de desesperarte, toma el error y conviértelo en una oportunidad de atraer la atención de tu público con un mail ingenioso y creativo. Después cuéntanos como te fue en las aperturas!
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