La presencia digital es esencial ya  lo hemos hablado muchas veces en nuestro blog, esto es muy importante debido a los grandes medios de comunicación online que permiten una relación de doble vía donde el consumidor puede comunicarse con la empresa, dejando al descubierto sus problemas, las quejas y reclamaciones, así como preguntas y elogios. En algunos casos, los clientes realizan publicidad gratuita y positiva de tu marca cuando está muy encariñado con ella y convertirse en defensores de la marca.

Esta realidad que vivimos es positiva para ambas partes, por supuesto, si  sabes utilizar los recursos y las oportunidades que ofrece el medio digital. Para las empresas que todavía piensan que la relación con el cliente termina en el momento de la venta , es mejor actualizar y cambiar esta opinión, ya que probablemente estará de regreso en el mercado.

Sin embargo, las empresas están sujetas a posibles problemas no previstos, independientemente de su tamaño y experiencia, precisamente debido a la facilidad que Internet ofrece a las personas para comunicarse. A diferencia de antes, donde una experiencia negativa al cliente era prácticamente una semana de descanso, hoy en día es una oportunidad para revertir la situación, y dar vuelta a una primera impresión negativa  y en una segunda tercera impresión , muy positiva. Si tienes una relación positiva puede ayudar te a mejorar la imagen de tu marca con muchos clientes satisfechos.

Una buena idea  para fortalecer la relación de la empresa con tus clientes es el envío de email marketing. El email  puede  ser una forma de contacto más personal,  puede tratar a los consumidores con exclusividad , que siempre es muy positivo, y les hace sentir especial. Ganar un cliente siempre es difícil, hoy en día tú marca puede ofrecer el mejor valor, sin embargo, en unos pocos meses, el escenario puede ser todo lo contrario.

Enviar un email con un bono exclusivo por ejemplo, puede ser una gran oportunidad de atraer a un cliente que estaba insatisfecho por un simple retraso o por errores que se hayan podido producir en la aplicación, por lo tanto, más allá de que el cliente se sienta valorado, todavía hay una oportunidad hacer una nueva compra. Trata de satisfacer sus necesidades y las posibilidades de que la herramienta una buena estrategia de comunicación es posible obtener resultados asombrosos.

Como puedes ver, la relación con el cliente no es fácil y tampoco hay una fórmula preparada para esto, pero son las acciones de la vida cotidiana que hacen que sean especiales ¡ Sea parte de la vida de tus clientes!

Es esencial disponer de un conjunto completo de acciones para servir siempre a los clientes de la mejor manera posible. Productos y servicios de la competencia siempre existirán.

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