En Email Marketing el equivalente a la tarjeta roja es el opt-out, también puede ser motivo de polémica, por lo tanto, nada mejor como buscar entender un poco más cómo funciona.

La regla es clara. Opt-out es la posibilidad en el email marketing de un contacto, por cuenta propia, decidir desconectarse de una lista de envío. El respeto a esa decisión es uno de los fundamentos de las buenas prácticas del email marketing. Hasta ahí todo bien, la polémica surge cuando las personas no entienden así como ese principio se aplica en el día a día por el sistema.

En su aplicación práctica el opt-out tiene tres distinciones dentro de nuestro sistema de email marketing. Al intentar salir de una lista de envío el contacto puede optar por: ‘desuscripción’, ‘no molestar’ o ‘denuncia ’. Vea las diferencias abajo:

Cuando el contacto hace clic en el link para cancelar el envío, es llevado a una página con dos opciones:

• Desuscribirse del grupo

Esa opción eliminará al contacto de los grupos específicos de envío de esa campaña de email marketing. El contacto permanecerá en el sistema como Opt-in igual a Sí, si estuviera en otros grupos que no son los de la campaña. Si el contacto selecciona esa opción pero estuviera registrado solamente en un grupo, tendrá su estatus modificado a Opt-in igual a No.

• No molestar

Como su nombre indica, esa opción inserta al contacto en una lista de “No molestar”. Usted puede acceder a esa lista desde el Menú Inicial> Campañas de Email Marketing > Lista de No molestar. La única manera de que ese contacto vuelva a recibir emails de su base es que usted vuelva a ecceder a esa lista y enviar una invitación para el registro.
Para hacer eso vaya a la lista de No molestar, escoja el contacto,  haga clic con el botón derecho sobre él >seleccione “Solicitar Opt-in”. El contacto recibirá un email invitando a hacer el registro en su lista.

• Denuncia

Al hacer clic directamente sobre el link de denuncia, el contacto es llevado a otra página, donde puede insertar su reclamación, conforme a la imagen de abajo. Cuando un contacto hace clic en esa opción está marcado como Opt-in igual  No, en su base de datos y la denuncia será registrada anónimamente (puede ver las denuncias en los Reportes).
En todos los tres casos,  después de la baja, el contacto permanecerá en su base de datos. Continuará con Opt-in igual a No.  Entendemos que es necesario preservar ese registro y no hay como tomar una decisión de excluir los contactos, eso sólo puede partir del propio usuario.
Por lo tanto, siempre antes de empezar a enviar, es bueno saber cómo funcionan las reglas del juego.