¿Qué hacer cuando hay un número mayor que el esperado de interacciones negativas en sus campañas de email marketing?
Ya hablamos en otros post sobre como monitorizar las interacciones negativas para averiguar la recepción de sus campañas junto a los contactos (vea el post  “Email Marketing de calidad: analice su mailing de acuerdo con los reportes”) y recientemente también dábamos ideas de cómo evitar estresar a su base de contactos y evitar bajas (ver el post “Cuidados de Email Marketing: no estrese a su base”).

Si notó un aumento en las tasas de interacciones negativas (cancelaciones, bajas y denuncias) en su email marketing, una buena idea es realizar una acción de limpieza.

Esa es la solución indicada porque probablemente la mayor parte de las reclamaciones y desuscripciones viene de una lista con problemas como los de abajo:

• Una lista antigua: si tiene una lista de contactos desde hace más de diez años es probable que muchos de ellos ya no estén interesados en tener noticias de su empresa o hasta que ni se acuerden del trato con usted.

• Memoria corta: hablando de no acordarse, muchos contactos se dan de alta en la web y después olvidan que se inscribieron para recibir email marketing.

• Interés temporal: es posible que el interés de un contacto en sus noticias sea pasajero.  Piense en el caso de una inmobiliaria que envía ofertas de inmuebles a sus clientes.  Es muy probable que tras adquirir un inmueble el contacto opte por salir de la lista.

• Cambio de opinión: a veces el contacto simplemente cambia de idea.  Es un derecho suyo.
  

¿Cómo hacer entonces para reducir los prejuicios y evitar tener su cuenta bloqueada por exceso de denuncias?
Cree una campaña acordando los contactos de su base de porqué ellos están incluidos en ella, y proporcione a cada uno la opción de darse de baja de manera fácil.  Deje claro que cree en las buenas prácticas del email marketing y quiere continuar su relación con el contacto, pero sólo si así lo desea su contacto.

Para insertar un link de desuscripción en el cuerpo del email basta ir al Editor HTML de nuestra herramienta de email marketing, hacer clic en el botón “Acciones” y seleccionar la opción “desuscripción”. Esa acción insertará en el cuerpo del email una opción fácil para darse de baja.  Puede editar el texto de la manera que desee.