El proceso de construcción de un emailing, o base de contactos, de calidad, puede ser arduo y muchas veces retardado. A lo largo del tiempo, acumula y construye su lista de clientes, pero una duda frecuente en cuanto a la calidad de esa base de contactos: ¿cómo saber si la base que viene construyendo desde hace algún tiempo es realmente de calidad o no?

Hay dos formas de verificar eso, a través de los reportes del sistema de email marketing:

1)    Interacciones negativas
En la página de reportes, puede averiguar, cuantas personas se dieron de baja o se cancelaron de su base de contactos.  Esos contactos harán clic en la opción “darse de baja” disponible en la parte de debajo de todas las campañas de email marketing.

Hay varias razones para ese tipo de acciones por parte de los contactos:

•     Tal vez no el interés del contacto  a la información que está ofreciendo haya acabado.

•     Si ya pasó algún tiempo, el contacto puede ni acordarse de haberse inscrito en su lista.

•     Puede haber habido una decepción en cuanto a la periodicidad o el contenido de los emails enviados.
•     Una infinidad de cualquier otra razón.

 Lo que interesa en este momento es averiguar cuántos contactos de su base  optarán por salir de su lista de envíos de email marketing.  Dependiendo de la proporción en relación al total de la base, eso ya será información relevante para que tenga una idea de la calidad de su emailing. Es normal siempre tener un pequeño número de personas que optan por no recibir más su email marketing, pero siempre debe acompañarse de esos datos.
También es interesante verificar los casos de denuncia, pues esos contactos darán informaciones esenciales para que sepa si está fallando en la periodicidad, enviando contenido indebido o haciendo un registro de manera inadecuada.

En resumen, nunca se olvide de escuchar lo que sus clientes están hablando, las bajas y denuncias pueden ser disgustos, pero son óptimos para que tenga percepción de cómo sus envíos de email marketing, están siendo percibidos por ese lado de su base.
Irónicamente, los descontentos por veces informan más que los otros contactos.

2)    Errores
Otro indicativo importante en la calidad de su base de datos, es el número de Errores Permanentes. Ese número evidencia la cantidad de emails inválidos que tiene registrados.  Muchos errores permanentes quieren decir que su base de datos está obsoleta o es antigua, son emails que las personas no utilizan pero que se dieron de alta por error, por alguna razón.

Una vez que el contacto sea clasificado de esa forma, el sistema, no intentará más enviarle nada, por tanto, el porcentaje de emails con errores permanentes disminuirá a lo largo del tiempo.  A medida que su base de datos se va higienizando su tasa de errores se estabilizará.