Uma das métricas mais importantes para os provedores de e-mail avalia o nível de engajamento de quem recebe suas campanhas de e-mail marketing na hora de tomar decisões. Uma simples resposta, por exemplo, pode fazer a diferença, já que para o provedor você estará sinalizando que o remente tem uma relação com você, aumentando a confiança em sua marca.

Dessa forma, seus e-mails têm mais chances de chegar até a caixa de entrada, passando longe de serem reportados como spam. Se a interação aumenta, a entregabilidade também melhora, mas esta é só uma pequena parte dos benefícios. Veja a seguir 7 razões para promover o engajamento com quem recebe suas campanhas:

1) Diferencial

Encorajar interações com os contatos da sua lista de e-mail marketing pode ser uma das formas de diferenciar sua empresa dos concorrentes. Isso faz parte do bom serviço de atendimento ao cliente e muitas vezes é o “detalhe” que mantém ou afasta os consumidores.

2) Fidelidade

Ao criar um relacionamento mais próximo com seus clientes, você também estará cultivando a fidelização deles e, consequentemente, mantendo uma boa imagem da sua empresa. Assim, as chances de vê-lo promovendo sua marca de forma espontânea, apenas pelo bom atendimento, são maiores.

3) Transparência

Na hora de enviar uma resposta para alguma interação, evite utilizar aquele e-mail clássico naoresponda@nomedaempresa.com. Isso gera uma empatia negativa, já que pode dar a entender que é difícil entrar em contato com sua empresa ou que você não está aberto para eventuais dúvidas ou solicitações.

4) Confiança

Muitas vezes o “Não Responda” pode passar despercebido e deixar o cliente que respondeu a mensagem esperando por um retorno seu. A consequência imediata é o descadastro ou inclusive denúncia de envio de spam. Opte sempre por se identificar através de um e-mail que identifique ao menos o setor e o nome da empresa.

5) Autenticidade

Quando você permite respostas por meio desses e-mails automáticos, quem está do outro lado pode receber mensagens do tipo “fora do escritório”. Isso mostra a autenticidade do seu e-mail e confirma que há uma pessoa real por trás daquele envio, descartando qualquer pensamento relacionado à spam.

6) Entregabilidade

No momento que você promove interação com o assinante da sua newsletter, por exemplo, o próprio provedor de e-mail pode adicionar seu endereço eletrônico à lista de contatos do destinatário. Isso significa que as futuras mensagens têm mais propensão de passar pelos filtros, direto para a caixa de entrada.

7) Feedback

É importante deixar um espaço para feedback, mesmo que seja negativo. Isso significa que a opção para descadastro deve estar sempre visível e atendida prontamente, caso haja qualquer solicitação ou até mesmo atualização de dados. No primeiro caso, você perde assinantes. No segundo, tem e-mails inativos na lista.

Conclusão

Na hora de montar sua estratégia de e-mail marketing, além dos cliques no conteúdo enviado, pense em cada detalhe da campanha que pode contribuir para aumentar o engajamento. Escolha um remente que mostre a sua empresa logo de cara, responda solicitações, seja transparente com a opção de descadastro da mesma forma que você foi com o cadastro. Enfim, tenha em mente a melhor experiência possível para o usuário. Ofereça meios para que ele entre em contato no caso de alguma dúvida ou problema. Quanto mais interações, maior a entrega na caixa de entrada. Dessa forma, você sempre estará um passo à frente dos seus concorrentes.

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