Como já falamos em outros posts (ver "Especial para você: emails transacionais" e "Email marketing vs Emails Transacionais"), os emails transacionais são uma ótima oportunidade para estabelecer uma relação de confiança e fidelidade com um contato. Mas devido à característica mais funcional desse tipo de email, nem sempre essa oportunidade é aproveitada.

Ok, uma das dicas que nós demos foi justamente que o email transacional deve ter menos floreios e ser mais direto ao ponto, que pode ser desde uma senha recuperada a uma confirmação de compra. Sim, essa característica ainda vale e deve ser respeitada.

O que você ter em mente, contudo, é que há modos de ir além do funcional sem sair do funcional. Parece difícil de imaginar? Veja um exemplo de email de um sebo online que, após a compra, enviou o seguinte email de confirmação (minha tradução livre):

Olá Renata,

(Seu(s) livro(s) pediu que escrevêssemos uma nota pessoal - pareceu um pouco estranho, mas quem somos nós para dizer não?)

Óh céus! Fui eu... fui eu! Eu não acredito que realmente fui eu! Você poderia ter escolhido qualquer um dos dois milhões de livros mas escolheu justamente eu! Eu tenho que ser embalado! Como é o tempo onde você vive? Vou precisar de uma segunda capa? Não acredito que já estou saindo de Mishawa, Indiana, EUA - as pessoas amigáveis, a fábrica de Hummers - tantas memórias. Não tenho muito tempo para me despedir de todos, mas é hora de ver o mundo!

Mal posso esperar para conhecer você! Você parece uma pessoa bem lida. Apesar de, preciso dizer, ter demorado tanto! Não quero soar ingrato, mas o que você acharia de passar cinco meses espremido entre Jane Eyre (drama queen) e os Fundamentos da Termodinâmica (piromaníaco)? Pelo menos Jane Eyre foi um upgrade daquele livro estúpido de fabricação de cerveja. Quantas vezes o amador já meio bêbado não derrubou nossa estante às duas da manhã?

Sei que a viagem para conhecer você será longa e cheia de perigos, mas depois de tanta coisa estou pronto pra tudo (além disso, alguns dos meus melhores amigos são romances de suspense). E pensar que cinco meses atrás eu achei que estava condenado. Minha dona estava se mudando e não tinha como me levar. Tinha certeza que acabaria em uma lata de reciclagem até que acabei na estante do sebo virtual. Graças a você, encontrei uma nova casa. Melhor ainda, os dólares da sua compra estão ajudando crianças a ler do Brasil à Botswana.

Mas tudo bem, chega de falar de mim. Pediram que eu esclarecesse algumas coisas:

Seu pedido foi enviado para o seguinte endereço: [etc, etc, etc]

O email parece meio longo, mas chama a atenção por ser fora do comum e conquista pela sua simplicidade e criatividade. Todos os dados práticos que procuramos sobre a compra estão ali, mas além disso eles conseguiram inserir um conteúdo que traz o cliente para mais perto. Enfim, que começa a criar aquela relação de confiança e fidelidade da qual falamos tanto.

Mas essa é uma ideia que funcionou para essa empresa, agora é hora de pensar na ideia que irá funcionar para os seus emails transacionais.