Uma dúvida comum de quem começa a ter contato com o conceito de emails transacionais é: qual a diferença entre emails transacionais e email marketing? Vamos tentar esclarecer isso no post de hoje.

Em primeiro lugar precisamos definir exatamente o que é email marketing. Vamos por partes, portanto. Email marketing pode ser uma prática bastante complexa, mas para fins didáticos vamos nos concentrar nos três preceitos abaixo:

- comunicação via email
- em massa
- baseado em permissão

Sem essas três características não há email marketing. Se removermos a terceira, por exemplo, o que era email marketing torna-se spam. O que diferencia o email marketing do email transacional encontra-se principalmente na segunda característica: "em massa". No caso do email transacional o que acontece é uma comunicação via email, baseada em permissão (já que o destinatário recebe um email gerado por algum tipo de interação), mas esse email não é enviado em massa. Ou seja, é um email enviado somente para aquele um destinatário, com um propósito específico.

Ok, ainda está um pouco vago. Vamos aos exemplos concretos então para facilitar a visualização dessa diferença entre os dois modos. Pense em uma livraria. Eu, como contato, posso me inscrever na newsletter e receber periodicamente notícias sobre literatura ou com promoções especiais. Isso é email marketing. 

Quando eu compro um livro através do site, contudo, certamente receberei no meu email as informações da compra e os updates do envio pelo correio. Esses emails são enviados com fins práticos e somente para a minha conta, afinal contém informações que só são referentes a minha compra e envios. Isso é email transacional, ou seja, como o próprio nome diz, é proveniente de uma transação.

Justamente por essa característica, por serem enviados exclusivamente para cada contato e com fins específicos, os emails transacionais têm um processo de envio diferenciado. Diferentemente dos emails enviados em massa característicos do email marketing, os emails transacionais raramente caem nos filtros anti-spam dos leitores de email. Além disso, em virtude de seu caráter prático, têm uma taxa significativamente mais alta de abertura e cliques. 

Ficou claro? Na dúvida é só lembrar da importância dos nomes nesse macete: email marketing tem principalmente a ver com marketing e email transacional é relacionado à transações.