Grandes e pequenas empresas têm consciência da importância de realizar ações de marketing para captar clientes e aumentar as vendas, isto é fato. Acontece que estamos na era do relacionamento, onde vender não é o suficiente, é preciso relacionar-se com os clientes! Somente conquistando o cliente em todas as etapas da venda será possível criar uma relação de confiança entre as partes, onde o cliente saberá que pode contar com sua empresa, quando precisar. Hoje em dia, não basta vender, tem que conquistar! Relacionar-se com o cliente é a melhor forma de criar uma relação forte e duradoura.

A idéia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes. O contato constante, feito de forma correta, faz com que a marca seja fixada na mente dos consumidores.

Hoje em dia, existem plataformas que automatizam completamente os processos de marketing, inclusive os processos de relacionamento com clientes. Os clientes sempre esperam um contato direto e pessoal das empresas, então, é crucial que as empresas entreguem uma comunicação transparente e totalmente direcionada.

As plataformas de automação (como o Pipz Automation) oferecem recursos que facilitam o relacionamento com clientes, como o envio de mensagens direcionadas de acordo com o comportamento do usuário dentro do site, e chat ao vivo. E o melhor de tudo: são fáceis de instalar e utilizar, e os resultados começam a aparecer mesmo nos primeiros dias de uso!

É fato que as empresas focadas em relacionamento com seu público tendem a ter melhores resultados em geral, pois elas contam com clientes fixos e que muitas vezes se tornam advogados e defensores da marca. Exemplos de grandes empresas podem ser citados, como é o caso da Coca-Cola. Você já viu alguma propaganda da marca vendendo o produto? Nunca! A Coca-Cola trabalha todas as suas ações visando relacionar-se com seus clientes, trazendo conceitos de bem estar, felicidade, amizades... relacionamento! Trazer o sentimento para a marca é a melhor maneira de humanizar a mesma e torná-la mais próxima de seu público.

Temos 3 ações para sua empresa começar a pensar em fazer marketing de relacionamento:

- Não pense nos seus clientes (sejam eles compradores, leitores, seguidores...) como simples indivíduos que compram seus produtos e desaparecem da sua vida para sempre. Pense neles como a oportunidade de um novo relacionamento, onde ambas as partes podem se beneficiar da proximidade entre elas, através de um vínculo de confiança e credibilidade!

- Tente seguir 3 regras simples para começar a gerar relacionamentos duradouros com seus clientes. Captar, reter, fidelizar e fazer ações de pós venda! Com essas poucas ações fica mais fácil manter o cliente satisfeito. As ações de marketing de relacionamento costumam geral resultados a longo prazo, então não espere começar suas ações e ver os resultados dentro de poucos dias.

- Também não esqueça das mídias sociais! Trata-se do meio mais simples (e grátis) de estar presente na vida de seus clientes, de estar disponível para eles, aberto para conversas, negociações, interações e relacionamentos. O próprio nome já diz tudo, as redes sociais chegaram para criar relacionamentos, socializar. Entretanto, neste cenário, é necessário tomar alguns cuidados: não basta entrar em todas as redes sociais e abandoná-las lá. Defina tempo para se dedicar a elas e criar conteúdos relevantes para seus clientes. Os consumidores tem utilizado cada vez mais as redes sociais, especialmente para pesquisarem sobre produtos e serviços. Aproveite esta oportunidade para estar lá também e se diferenciar da sua concorrência, mostrando que você está aberto para conversas e relacionamentos.

Botando estas ações em prática e, tendo em mente que o marketing de relacionamento traz resultados a longo prazo, sua empresa está caminhando em direção ao sucesso. Cultivar o relacionamento com cada cliente de forma pessoal e exclusiva (seja através das redes sociais, pós venda, envio de campanhas de email marketing, eventos, geração de conteúdo ou quaisquer outras ações), certamente é o plano ideal para destacar-se em meio à concorrência e fixar sua marca na mente dos clientes, tornando-se referência para eles.

E aí, deu para entender a importância de aplicar ações de marketing de relacionamento em sua empresa? Busque interagir com seus clientes e perceba os resultados melhorarem ao longo do tempo!

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