Manter um relacionamento bom e duradouro com cliente está cada vez mais difícil, com a alta concorrência o consumidor hoje em dia procura algo a mais que o atendimento e qualidade do produto, ele busca a satisfação.

Um dos erros comuns no marketing é investir somente em ações de vendas e achar que a relação com o cliente termina no momento da compra. Se o cliente não ficar contente com a compra, você ganhou uma venda mas perdeu um cliente e ainda corre o risco de perder outros. A satisfação do cliente é reflexo de um conjunto de ações, não basta ter o melhor preço ou melhor atendimento, é preciso tudo estar perfeito.

Para medir essa satisfação é importante investir em ações de pós-venda, assim é possível ter um feedback de toda a experiência de compra que o cliente obteve e descobrir todas as falhas ou eventuais problemas que aconteceram no processo de compra.

O email marketing é uma excelente ferramenta que pode ser utilizada também com está finalidade. De forma automatizada você pode economizar tempo e dinheiro e ainda receber os mesmos resultados de uma abordagem via telemarketing, por exemplo, que é algo bem mais caro.

Confira alguns benefícios de se estabelecer uma relação de pós-venda com seus clientes:

Melhores resultados

O processo de compra passa por diversas etapas e todas precisam ser satisfatórias para o cliente. Algumas vezes uma experiência negativa pode ser atribuída a fatores externos e você nem sequer tomar conhecimento do problema, mas será o suficiente para estragar a relação de sua empresa com seus clientes. Por exemplo, se o produto não chegar com um visual atrativo devido aos maus cuidados da transportadora ou se houver atrasos e erros no processo.

Tenha em mente que os clientes sempre possuem opiniões diferentes. O que foi satisfatório para um pode ter comprometido uma experiência positiva com outro. Realizar ações de pós-venda ajudará sua empresa a compreender os erros e acertos, permitindo ajustes e melhorias necessárias no processo de venda.

Fidelização dos clientes

O cliente gosta de se sentir importante e de saber que faz parte da empresa. Se você está preocupado com a satisfação e está disposto a ouvi-lo, suas chances de fidelizar esse cliente crescem consideravelmente.

Caso a experiência tenha sido negativa, tente resolver o problema ou envie um bônus ou um desconto para uma próxima compra, pois isso pode gerar uma segunda chance de conquistá-lo. Mesmo que o cliente não tenha tido nenhum problema, pergunte por sugestões ou dicas de melhoria e esteja disposto a escutar.

Investimento

O pós-venda é uma ação que encerra o ciclo de venda, dando à empresa um feedback geral do cliente, e caso seja positivo, as portas permanecerão abertas. O email marketing certamente torna mais acessível a implementação de um pós-venda. Se você não investir em ações como o envio de email marketing, por exemplo, certamente vai precisar investir em outros pontos que poderão custar mais muito mais.

O pós-venda é fundamental para melhorar os serviços de toda empresa em geral, atos como esse deixam o cliente mais seguro além de gerar boas recomendações, retornando em novos clientes e futuras compras.

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