Melhorar a imagem da marca é um dos maiores desafios dos profissionais de marketing e pode ser o diferencial para atrair mais clientes, aumentando o consumo dos seus produtos. Com este intuito, a Coca-Cola gasta mais de US$ 3 bilhões em publicidade a cada ano. Este número é uma demonstração da importância de zelar pela imagem da sua marca.

Nós sabemos que nem todas as empresas contam com um orçamento tão exorbitante. Isso não significa que você não pode cuidar da imagem da sua marca com menos recursos financeiros. Afinal, o investimento não é necessariamente em dinheiro, mas em tempo e esforço. Muitas vezes, um ou outro é negligenciado quando você começa a fazer e-mail marketing. O efeito desse descaso pode impactar diretamente na sua imagem. E a preocupação que fica é para que os e-mails não caiam na caixa de spam e que nem os envios afetem a infraestrutura existente.

A verdade é que, como qualquer prática que se massifica na web, as campanhas de e-mail marketing também abriram portas para os oportunistas que se dedicam a enganar as pessoas em troca de dados, geralmente sob a forma do seu cartão de crédito ou conta bancária. Há mecanismos de segurança para combater estas tentativas maldosas, que incluem a validação do SPF e do DKIM.

Essa validação costumava ser associada apenas a empresas maiores, com um grande volume de envios e uma imagem a zelar. Hoje o processo é parte essencial da indústria, seja de que área for. Todos devem implementar essas validações independente do tamanho ou do volume de envios. No entanto, os números extraídos de uma pesquisa realizada na Argentina no primeiro trimestre ano preocupam:

• 1/3 das empresas que fazem e-mail marketing na Argentina ainda não implementaram qualquer validação;
• Menos da metade tem implementado o DKIM;
• O SPF tem o melhor índice de validação, com 58%.

Na maioria dos casos, as validações não são levadas adiante apenas por desconhecimento sobre como funcionam. As empresas acham que as configurações são complicadas ou que podem até causar efeitos indesejados sobre o domínio ou outras práticas. Então vamos desmistificar o processo e mostrá-lo de forma transparente:

1. Estas validações devem ser implementadas por alguém que conheça o sistema e, principalmente, com acesso ao domínio em que está hospedado. Não porque as configurações são complexas, apenas por questões de acesso e conhecimento básico. Só com o primeiro item (acesso), você já consegue fazer tudo.


2. As validações de SPF e DKIM não têm efeito negativo sobre os envios das campanhas de e-mail marketing da sua empresa, nem sobre o seu domínio. Se isso acontecer, significa que há algo errado na configuração do seu servidor de envios ou com a reputação do seu domínio. Neste caso, recomendamos que você consulte seu provedor de e-mail marketing.


3. Tanto o SPF como o DKIM são simples, e qualquer hospedagem que se preze deve ter acesso. Se este não é o seu caso, você certamente está lidando com o revendedor do revendedor da hospedagem, e o seu acesso é bloqueado.

Não configurar o SPF e o DKIM implica em um risco enorme para os envios de suas campanhas de e-mail marketing e para a sua marca. Sem estas validações, suas mensagens não estão “autorizadas” para o seu domínio. Portanto, qualquer servidor que receber estes e-mails os tratará como suspeitos ou os enviará diretamente para spam. Isso abre portas para que qualquer pessoa com um pouco de conhecimento possa tomar seu domínio e usá-lo em suas próprias campanhas, para enganar seus clientes ou prejudicar você.

A implementação é fácil e não leva mais de 5 minutos e, o melhor, sua marca e suas campanhas de e-mail estarão protegidos.

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