Seja por distração, pressa ou qualquer outro motivo, cometer erros às vezes é inevitável. No entanto, para a maioria das falhas há uma correção. Ao enviar uma campanha de e-mail marketing, você já disparou a mensagem para a lista errada? Quantas vezes você enviou algo sem olhar o teste de campanha?

Ao fazer e-mail marketing, enviar algo por engano é só uma questão de tempo. Pode ser um pequeno erro, como se esquecer de personalizar a saudação, ou uma falha um pouco mais grave, como lançar uma promoção especial festejando a independência da Escócia, quando o país votou contra a emancipação.

A questão é que os erros são mais comuns do que gostaríamos, apesar de ser item obrigatório do checklist indispensável de todo e-mail testar todas as campanhas antes do envio no emailmanager. É importante lembrar que atrás de todo computador há um ser humano. Portanto, é bom ter sempre em mãos uma estratégia para corrigir eventuais pequenos ou grandes erros.

Muitas vezes recebemos pedidos para interromper o envio de uma campanha, porque o cliente colocou o preço errado, inseriu outra conta de envio, distribuiu ou escolheu mal as imagens ou trocou a lista de contatos. Para todos, respondemos a mesma coisa: o envio dos e-mails é muito rápido.

A partir do momento em que você se dá conta do erro, busca a origem do problema, encontra a falha, envia um e-mail para nós e nos pede para interromper o disparo, há uma probabilidade de 99% de que as campanhas já tenham sido enviadas. Você tem que ser extremamente rápido na resolução de problemas ou no suporte telefônico para repetir todo o processo e impedir que a campanha seja enviada para a maior parte da sua lista de contatos ou para toda a base.

Por isso, colocamos um botão ‘cancelar’ em cada campanha, mas somente incluindo essa opção não resolve. Afinal, a campanha já aparecerá como enviada e todos os seus contatos receberão a newsletter da semana com a independência renegada pela Escócia. Se isso acontecer, respire fundo e conte até dez.

Por mais grave que o erro possa ser não é o fim. Todos estão sujeitos a errar, e o melhor que pode ser feito para que isso seja superado é reconhecer a falha. E-mail marketing não é exceção.

A Return Path realizou um estudo para analisar os erros em campanhas de e-mail marketing e constatou que os e-mails com pedidos de desculpa por uma eventual falha têm a mesma, ou mais, taxa de interações que a mensagem original, quando enviada corretamente. Isso acontece porque este tipo de e-mail não é usual. Ao ressaltar um erro, seus contatos vão querer saber o que ocorreu.

Portanto, quando você passar por uma situação assim, converta o erro em uma oportunidade para atrair a atenção do seu público com um e-mail inteligente e criativo.

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