Desde a publicação da alteração nos status dos contatos (veja o post explicativo aqui), muitos clientes têm reclamado sobre um daqueles status em particular: o de "Não Responde". Quando falamos em boas práticas no email marketing não estamos nos referindo apenas ao fato de que somos contra o spam; boas práticas envolvem escutar o que os clientes falam e, por isso, dedicamos este post a essa questão levantada por muitos usuários.

O grande problema é que muitos usuários tiveram boa parte de suas listas alterada para "Não Responde", o que acabou reduzindo significativamente o número de contatos válidos para envio, já que o sistema não envia emails para os contatos classificados com esse 'status'. Mas, primeiramente, vamos entender melhor o que esse status de "Não Responde" quer dizer.

Um email é classificado como "Não Responde" em dois tipos de situações: 1) quando não interage após quinze dias tendo recebido dez campanhas ou mais, ou 2) para casos em que a regularidade do envio é menor do que dez edições em quinze dias, quando o contato simplesmente não interage após o decorrer de dez campanhas enviadas. Nesse caso ele é marcado com a situação “Não Responde”, não recebendo as campanhas enviadas após a classificação, mas voltando a receber os e-mails caso haja a interação com uma das campanhas anteriormente enviadas (visualização ou clique).

A partir daí podemos entender que se boa parte de uma lista de envio foi classificada como "Não Responde", há problemas em relação à interação desses contatos com as edições de email marketing. Muitos usuários sentiram que "perderam" contatos com essa alteração, mas o que aconteceu foi uma otimização dessas bases que estavam repletas de emails fantasmas ou de contatos que nem sequer lembravam que tinham se inscrito nessas listas.

Na verdade, a mera presença dessas dezenas, centenas ou até milhares de contatos fantasmas estava prejudicando tanto as taxas de interação em geral como os bons resultados dos envios como um todo.

Vejamos um exemplo prático: se eu me inscrevo em uma lista, mas acabo não querendo mais abrir esses emails depois de um tempo e ao invés de me desinscrever simplesmente passo a excluir ou classificar como spam esses emails, o que acontece? Provedores como o Gmail passam a automaticamente classificar como spam ou passam a barrar a entrada desses emails na sua caixa. Esse é um único exemplo, mas pense o que acontece se centenas tomam a mesma atitude. É provável que isso passe a afetar suas taxas de entregabilidade e a manchar a reputação dos servidores de envio do emailmanager. Sabe o que isso quer dizer? Que contatos de qualidade da sua lista, aqueles que realmente interagem com suas edições, correm o perigo de não receber as edições.

De maneira geral, essa diferenciação entre os contatos que estão válidos e os que não respondem vai melhorar as taxas de abertura das suas campanhas. Já que quem vai receber esses emails será justamente quem têm interesse. Não há porquê continuar investindo tempo e dinheiro em quem notadamente não tem mais interesse em receber suas edições, não é mesmo?

Ok, tendo dito isso, vamos à outras questões práticas.

Usuários que queiram uma base mais "limpa" têm a opção de remover os contatos classificados como "Não Responde" e, desse modo, liberar espaço para o cadastro de novos contatos.  

Outra opção é mover os contatos para uma pasta separada e tentar enviar campanhas específicas com o objetivo de "recuperar" esse público. Nesse caso é preciso restaurar esses contatos ao seu status original de "Ativo", algo que só a nossa equipe técnica pode fazer por enquanto. Caso tenha interesse nessa opção, por favor contate a nossa equipe de suporte para que possamos auxiliar nesse processo.

Em breve esse contato com a equipe técnica não será mais necessário para realizar essa operação, já que estamos trabalhando em uma funcionalidade que permitirá que os próprios usuários fiquem por conta dessa etapa no processo de recuperação de contatos "Não Responde".

Bom, esperamos ter solucionado algumas dúvidas e ter dado soluções para alguns problemas. De qualquer modo é sempre importante frisar que todas essas alterações têm o objetivo específico de melhorar a qualidade nos envios e garantir a entregabilidade das suas campanhas. E sempre que surgirem outras dúvidas estamos à disposição.