O processo de construção de um mailing, ou base de contatos, de qualidade pode ser árduo e muitas vezes demorado. Ao longo do tempo você acumula e constrói sua lista de clientes, mas uma dúvida frequente é quanto à qualidade dessa base de contatos: como saber se a base que você vem construindo há algum tempo é realmente de qualidade ou não?

Há duas formas de avaliar isso através dos relatórios do sistema de email marketing:

1) Interações negativas

Na página de Relatórios você pode acompanhar quantas pessoas fizeram o descadastro ou o cancelamento da  sua base de contatos. Esses contatos clicaram na opção do descadastro disponível no rodapé de todas as edições de email marketing.

Há várias razões para esse tipo de ação por parte do contato:

• talvez o interesse do contato pela  informação que você esteja oferecendo tenha acabado,
• se já passou algum tempo o contato pode nem lembrar-se de ter se inscrito na sua lista
• pode ter havido uma decepção quanto à periodicidade ou conteúdo dos emails enviados
• ou ainda uma infinidade de outras razões.

O que interessa nesse instante é averiguar quantos contatos da sua base optaram por sair da sua lista de envio de email marketing. Dependendo da proporção em relação ao total da base isso já será informação relevante para que você tenha uma ideia da qualidade do seu mailing. É normal sempre ter um pequeno número de pessoas que optam por não receber mais o seu email marketing, mas você deve sempre acompanhar esses dados.

Também é interessante verificar os casos de denúncia, pois esses contatos darão informações essenciais para que você saiba se está errando na periodicidade, enviando conteúdo indevido ou fazendo um cadastro de maneira errada.

Em resumo, nunca se esqueça de ouvir o que os seus clientes estão falando, os descadastros e denúncias podem ser desagradáveis mas são ótimos para que você tenha uma percepção de como seus envios de email marketing estão sendo percebidos por essa parcela da sua base. Ironicamente, os descontentes por vezes informam mais que os outros contatos.

2) Erros

Um outro indicativo importante da qualidade da sua base é o número de Erros Permanentes. Esse número evidencia a quantidade de emails inválidos que você tem cadastrados. Muitos erros permanentes querem dizer que sua base está suja ou que é antiga, são emails que as pessoas não utilizam mais ou que cadastraram errado por alguma razão.

Uma vez que o contato seja classificado dessa forma, o sistema não irá mais tentar enviar para ele, portanto a porcentagem de emails com erro permanente tende a diminuir ao longo do tempo. À medida que sua base vai se higienizando sua taxa de erros se estabilizará.