Primeiramente você deve verificar o motivo dos denúncias acessando os relatórios, porque estas pessoas estão cancelando? Essas pessoas realmente se cadastraram para receber seus informativos? O alto numero de cancelamentos esta normalmente vinculado a lista de contatos que vem sendo utilizada para os envios. Sua lista pode estar desatualizada e muitas destas pessoas não desejam mais receber suas campanhas, você deve verificar também se você não esta sendo inconveniente enviando muitas campanhas em um curto espaço de tempo, enchendo desta forma a caixa de entrada do usuário.