O que é Black Friday?

O termo Black Friday surgiu nos Estados Unidos e ocorre no dia seguinte ao famoso “Thanksgiving” (Ação de Graças). São 24 horas de grandes ofertas em sites online e também lojas físicas do país e os descontos por lá podem chegar a 90% em diversas categorias diferentes de produtos.

No Brasil esta moda também pegou e grandes empresas começaram a participar da Black Friday em 2010. Os descontos oferecidos por aqui, entretanto, são mais modestos e giram em torno de 40% a 50% apenas. É mais ou menos como grandes empresas já fazem, os “mega saldões” e “mega ofertas”, dias exclusivos com ofertas para atrair novos clientes e esvaziar os estoques.

Desde o início da Black Friday no Brasil grandes lojas como: Ponto Frio, Submarino, Americanas.com, Wal-Mart, Saraiva e Fast Shop estiveram presentes e tudo indica que este ano também participarão.

De acordo com diversos sites, o Black Friday, em 2012, gerou lucro de mais de R$ 240 milhões em bens de consumo, em apenas 24 horas. O número foi recorde para o setor de comércio eletrônico do Brasil e foi mais de 140% maior que no ano anterior, 2011, quando os lucros foram na casa de R$ 100 milhões.

Este ano a Black Friday no Brasil está marcada para o dia 29 de novembro e promete aquecer ainda mais as vendas de grandes, médias e pequenas lojas de venda online, ainda mais levando em conta que as ofertas ocorrem no período de compras de Natal.

Para consumidores, porque comprar na Black Friday?

Apesar de muitos consumidores ainda não se sentirem seguros de comprar online, a Black Friday já está na 4^a edição e conta com a participação de grandes empresas, o que faz com que a data tenha uma maior credibilidade, perante os consumidores.

Os descontos são bastante grandes e, quando colocados na ponta do lápis, podem fazer toda a diferença nas contas de uma família, portanto, muitas pessoas têm feito pesquisas de preços e economias para aproveitar os benefícios oferecidos pelas lojas nestes dias. Os descontos no Brasil podem chegar a 60%, em alguns casos!

Além disto, nesta época iniciam-se as compras por presentes de Natal para familiares e amigos. As ofertas da Black Friday, neste caso, são super bem-vindas. Concorda?

As lojas oferecem ótimos benefícios para os consumidores e estes, em troca, garantem um aumento nas vendas e movimentação dos estoques das lojas. Todos se beneficiam!

Por fim, o consumidor não enfrenta filas e não carrega compras. A vantagem de comprar online é receber os produtos em casa, sem precisar se preocupar com nada, sem contar que algumas lojas oferecem frete grátis para compras acima de determinado valor, o que favorece ainda mais os consumidores na Black Friday.

Quais lojas participantes?

Além das lojas citadas acima que, por já terem participado das edições anteriores da Black Friday, provavelmente estarão presentes na Black Friday 2013 existem outras grandes lojas que estarão presentes.

De acordo com o site BlackFriday.com lojas como Netshoes, Magazine Luiza, Mercado Livre, Sony, Centauro, Decathlon, Hering, Consul, Colombo, Dell, Mariza, Brastemp e Privalia também confirmaram presença.

O portal ClearSale entrevistou alguns grandes profissionais destas lojas participantes e, de acordo com a gerente de marketing da Netshoes, por exemplo, todas as áreas profissionais da empresa estarão preparadas para participar do Black Friday 2013. Segundo ela: “No último Black Friday a Netshoes recebeu três vezes mais visitas do que um dia normal”.

Ainda de acordo com o Portal ClearSale, Rubem Razão, Gerente de e-commerce da Hering afirmou: “No último Black Friday vendemos seis vezes mais do que em um dia comum”.

Como aproveitar esta oportunidade e aumentar as vendas do seu ecommerce?

A Black Friday é uma excelente oportunidade para empresas de ecommerce, em muitos aspectos. É necessário, entretanto, que seja feito um planejamento detalhado abrangendo todas as áreas da empresa para garantir que nada saia errado!

Planejamento é essencial! Primeiramente, deve-se observar que os estoques devem estar suficientemente cheios para receber um número grande de pedidos, especialmente daquelas ofertas que tiverem maiores descontos. Garanta que não faltarão unidades disponíveis antes de sair oferecendo seus produtos com 80% de desconto, ok?

Também é necessário que você prepare seu site para receber um alto número de visitantes sem que o mesmo fique instável ou saia do ar.

Alerte os clientes com antecedência! Informe seus clientes com alguns dias de antecedência sobre todos os aspectos das ofertas que você disponibilizará online. Quais serão as políticas de descontos? Quais tipos de produtos serão ofertados? Quais serão as políticas de entrega e troca de produtos? Estas e outras perguntas devem ser esclarecidas desde o princípio. Quando chegar mais perto da data, podendo ser até um dia antes ou algumas horas antes do início, envie mais um e-mail aos seus clientes relembrando-os do início das promoções, tempo de duração das ofertas e reforçando os detalhes já informados no primeiro e-mail.

Fazendo isso você permite que seus clientes também se programem para adquirir o que desejam e possibilita abrir um canal de comunicação para esclarecer dúvidas, além de aumentar o contato de sua empresa com os clientes.

Personalize! Procure também personalizar os e-mails com ofertas exclusivas, de acordo com o perfil de cada cliente que receberá as mensagens. Desta maneira você certamente aumentará as vendas e o interesse dos clientes nos seus produtos.

Procure explorar outros canais! Caso você tenha a estrutura necessária, pode buscar relembrar seus clientes sobre as ofertas da Black Friday através do envio de mensagens de texto. Novamente, esta ação cabe às empresas que tem registros completos dos seus clientes, incluindo telefones celulares nos dados pessoais. Através das mensagens de texto o ideal é tornar a mensagem o mais personalizada e exclusiva possível, utilizando o nome do usuário e citando alguma oferta especial de produtos que sejam de seu interesse, conforme seu histórico de compras!

Seja responsivo! Não só para a Black Friday. Em geral os dispositivos móveis estão vindo com muita força e é indispensável pensar em “mobile” nos dias de hoje. Adapte todas as suas comunicações para que possam ser facilmente visualizadas em smartphones e tablets. Nunca antes se utilizou tanto estes dispositivos para navegar e, por este motivo, você não pode perder vendas por não ter um site responsivo!

Aproveite a amplitude das redes sociais! As redes sociais são um canal gratuito para divulgar seus produtos e descontos, alertar os clientes sobre detalhes das ofertas e prepará-los para as compras. Mas lembre-se, é também um canal de atendimento! Esteja presente ou disponibilize alguém capacitado para atender os clientes, especialmente enquanto durarem as promoções, pois (querendo ou não) por se tratar um período em que as vendas aumentam, podem aumentar também as dúvidas, queixas e eventuais problemas com clientes.

Libere seu estoque! Com o Natal chegando as compras aumentam e, por consequência, as lojas aumentam seus estoques com outros tipos de produtos. Se você precisa liberar espaço no seu estoque e fazer as mercadorias que já foram adquiridas girarem, aproveite para ofertá-las nesta ocasião. Após as boas vendas da Black Friday é possível reabastecer os estoques com novos produtos para captar ainda mais clientes para as compras de Natal.

Por fim, a Black Friday é uma excelente oportunidade para captar novos clientes e fidelizar os clientes atuais de seu ecommerce com ofertas especiais e exclusivas para eles. Basta saber aproveitar a oportunidade! Se os clientes forem bem atendidos e tiverem uma boa experiência em sua loja, certamente voltarão e recomendarão para parentes e amigos!

Por fim, o que NÃO fazer na Black Friday 2013?

Muitas lojas aumentavam os preços semanas antes da Black Friday para, no dia, incluir ofertas em que o preço dos produtos acabava ficando igual ao preço sem descontos!

Pode parecer muito esperto, mas não é. Os consumidores mais atentos perceberam que muitas lojas realizaram este tipo de ação e o Procon foi ativado para notificar as lojas online suspeitas de terem este tipo de atitude, que ficou conhecida como “maquiagem nos descontos”.

Se você tem interesse em participar, recomendamos que participe seguindo as regras do jogo. Caso seu ecommerce não possa oferecer descontos de 40% a 60% como as grandes lojas, ofereça descontos menores. Seus clientes certamente ficarão felizes com os benefícios, por menores que sejam!

Fazer falsas promoções podem levar sua empresa a ser multada e notificada pelo Procon, como aconteceu com diversas empresas em 2012 e também sujam sua imagem por um bom tempo, pois as notícias correm e os clientes saberão que sua empresa estava enganando clientes, oferecendo produtos com descontos que na realidade não existiam!

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