O que faz uma edição de email marketing um sucesso? Design arrojado? Altas taxas de interação? Baixas taxas de denúncias e descadastros? Difícil dar uma resposta precisa, tudo vai depender do objetivo de uma estratégia de email marketing. Contudo, se fosse preciso citar um fator imprescindível para considerar uma dada estratégia um sucesso, teria que ser relacionado ao nível de envolvimento dos contatos com as campanhas de email marketing.

Envolvimento nesse caso não é restrito à interação (visualizações ou cliques) com uma edição ou edições em particular, mas sim com o tipo de relação entre emissor e destinatário. Que tipo de compromisso dita essa relação? Há um sentimento de confiança implícita mútua?

Certamente que esse tipo de comprometimento não ocorre da noite para o dia e justamente por isso algumas pessoas não veem o potencial de uma estratégia de email marketing focada a longo prazo. É isso que vai diferenciar o contato que vez ou outra abre uma newsletter e o contato que já sabe e espera receber a sua informação.

O inglês tem uma palavra que descreve muito bem essa relação ideal com o contato: "engagement", ou "engaged". Quer dizer que o contato está realmente engajado nessa comunicação, mas também pode significar, em outros contextos, um compromisso como o de noivado. Esse significado também é interessante para o caso do email marketing, já que denota o tipo de relação a longo prazo que falamos tanto.