Muito se fala atualmente sobre redes sociais e novas formas de comunicação entre empresas e clientes. Alguns até dizem que o e-mail, como o conhecemos, está com os dias contados. De acordo com alguns relatórios, como o “MarketingSherpa's 2010 Email Marketing Benchmark Report”, essas opiniões pessimistas estão em desacordo com os dados mais recentes de investimento em comunicação digital. Ainda segundo essas pesquisas, as duas formas de comunicação que mais receberam investimentos no ano passado foram o email marketing e as mídias sociais.

Pensando nesta tendência, muitas empresas já trabalham com o intuito de integrar as duas formas de comunicação. Novas estratégias procuram agregar redes sociais e email marketing, colocando nas newsletters links para as redes sociais mais populares, por exemplo.

Veja abaixo algumas dicas rápidas sobre esse tópico:

1. Converse com seus clientes através de seus colaboradores

Coloque  a “cara” da sua empresa na rede. As pessoas não compram de empresas, elas compram de outras pessoas. Por isso tente desburocratizar a sua imagem, deixe a comunicação mais pessoal. Uma estratégia é motivar seus colaboradores a criarem e participarem de comunidades que falem sobre o seu negócio.

2. Deixe de lado a linguagem mais formal

Linguagem formal é boa para manuais e contratos, mas nem sempre é a melhor tática na hora de interagir em redes sociais. Se os participantes e líderes das suas comunidades se comunicam de maneira mais informal é interessante adotar essa mesma prática. Lembre-se sempre, contudo, que linguagem “descolada” não implica no uso de gírias ou regionalismos. Como empresa, é sempre importante manter o uso culto da língua, ainda que de maneira mais informal.

3. Procure fidelizar os leitores de suas campanhas

Tenha como objetivo conquistar as pessoas. Encante-as com a ideia da sua marca. Procure transformar leitores das suas campanhas de email marketing e participantes de comunidades em redes sociais em clientes, e os atuais clientes, em defensores da sua empresa ou produto. Para isso, mantenha-os sempre atualizados de novidades e ofereça exclusividades. Mostre como você valoriza a participação deles.

4. Ofereça abertura e ouça o que todos têm a dizer

Ao se colocar em redes sociais, você está sujeito a receber críticas de clientes insatisfeitos. Essas críticas devem ser ouvidas e nunca omitidas de outros seguidores ou participantes. É importante que você mostre como sua empresa está aberta ao diálogo direto com seus clientes. Responda sempre às discussões e deixe sua atitude o mais transparente possível para aumentar a credibilidade da sua marca.