Uma história de horror pode acontecer de diversas formas, para o profissional que trabalha diariamente com email marketing, geralmente acontece na forma de emails não solicitados e com políticas de descadastro complexas. A vida como profissional de email marketing nos ensina muito e também muda algumas de nossas atitudes no dia-a-dia em relação à etiqueta da comunicação eletrônica, seja via email ou através de redes sociais.  A tolerância para email não solicitado cai para zero, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal.

Afinal, se passamos o dia todo divulgando boas práticas do email marketing e educando as pessoas a não enviar spam como podemos chegar em casa e nos deparar com emails sem permissão em nossas caixas de entrada sem ter algum tipo de reação? Acompanhe abaixo a história de horror de um profissional de email marketing...

Imagine a seguinte situação: você recebe um email de uma empresa divulgando oportunidades e promoções na sua conta de email pessoal. Na realidade você não se lembra de algum dia ter se cadastrado para receber tal informativo, mas você dá o benefício da dúvida à empresa, já que você não confia na sua memória a esse ponto e imagina que uma empresa de renome não teria se apropriado do seu contato de forma indevida.

Conhecedor das boas práticas de email marketing e dos mecanismos de envio você opta por não classificar o email como Spam diretamente no seu provedor, pois isso equivale a uma denúncia e pode prejudicar a reputação do IP que enviou o email. Procede então ao descadastro oferecido no final do email.

Imagine então a surpresa ao ser direcionado a uma página que comunica que o descadastro só pode ser feito se você informar o CPF junto com seu email. Depois de informado o CPF você deveria aguardar então SETE dias para ter seu contato removido daquela base.

Alguém que trabalha todos os dias com email marketing só pode reagir a uma situação dessas com fúria e revolta. Essa situação infelizmente não é fictícia. Passada a revolta fica a incredulidade desse tipo de ação ainda ser praticada com tanto sendo difundido sobre boas práticas de email marketing.

O que podemos aprender? Que o descadastro deve ser imediato e facilmente acessível para o contato. Por essa razão mantemos a opção de optout no rodapé de todos os emails que saem pelo nosso sistema de email marketing. Também por essa razão exigimos que o descadastro seja feito através do sistema e não por contato via email do usuário.

O descadastro pelo emailManager é automático e 100% seguro (veja mais sobre isso no post "Boas Práticas de Email Marketing: o que a fora de descadastro diz sobre você"). O seu contato não receberá mais nenhum email por engano se optar por se descadastrar da sua lista, o desejo dele ou dela será inteiramente respeitado. O momento do optout não precisa ter fúria ou revolta, se feito de maneira respeitosa.