A tentativa de trazer a tradição da Black Friday para o Brasil, apesar de algumas controvérsias, aparentemente deu resultado: as vendas de 2012 dobraram em relação às do ano passado. É a terceira edição do evento no Brasil e o comércio eletrônico faturou R$217 milhões, mais do que o dobro da edição de 2011, que chegou a R$100 milhões. O resultado é realmente um sucesso para um evento relativamente novo no calendário varejista brasileiro, mas há muitas coisas a aprimorar ainda. 

Um melhor planejamento do fluxo de clientes teria evitado, por exemplo, o congestionamento de alguns sites, que geraram frustração e reclamações por parte dos internautas. O bom é que ainda tem tempo de sobra para analisar todos esses problemas e fazer um bom plano para a edição do ano que vem a tempo. 

Três coisas serão imprescindíveis nesse processo de avaliação: 

1) Ouvir o que os clientes têm a dizer sobre toda a operação e avaliar sua satisfação. Isso pode ser feito tanto através da coleta de testemunhos nas interações nas redes sociais como Twitter e Facebook quanto através de uma campanha de email marketing enviada especificamente com esse intuito. Essa última pode ser dividida em duas edições: uma em clientes que realizaram compras e outra voltada para clientes que deixaram itens no carrinho mas acabaram sem finalizar a compra. 

2) Contatos novos oriundos de vendas na Black Friday devem ser tratados com carinho para tornarem-se clientes fieis. O objetivo deve ser fidelizar esses novos contatos. 

3) Avaliar o ROI, ou Retorno sobre investimento, das campanhas da Black Friday. É importante saber quais iniciativas realmente geraram vendas e entender as tendências do seu universo de contatos. O emailmanager facilita isso através da integração com o Google Analytics.