O que fazer quando há um número maior que o esperado de interações negativas nas suas edições de email marketing?

Já falamos em outros posts sobre como monitorar as interações negativas para averiguar a recepção das suas edições junto aos contatos (ver post "Email marketing de qualidade: analise seu mailing de acordo com os relatórios") e recentemente também demos dicas de como evitar estressar a sua base de contatos e evitar descadastros (ver post "Cuidados no Email Marketing: Não estresse a sua base"). Mas há ocasiões onde o estrago já está feito e o próximo passo é tomar atitudes para remediar a situação.

Se você notou um aumento nas taxas de interações negativas (cancelamentos, descadastros e denúncias) no seu email marketing, uma boa ideia é realizar uma ação de limpeza.

Essa é a solução indicada porque provavelmente a maior parte das reclamações e descadastros vem de uma lista com problemas como os abaixo:

• Uma lista antiga: se você juntou essa lista de contatos ao longo de dez anos de atuação no mercado, é provável que muitos deles já não tenham mais interesse em ouvir notícias suas ou até que nem se lembrem mais do contato feito com você.
• Memória curta: falando em não se lembrar... muitos contatos se cadastram em um site e depois esquecem que se inscreveram para receber email marketing.
• Interesse temporário: é possível que o interesse de um contato nas suas notícias seja passageiro. Pense no caso de uma imobiliária que envia ofertas de imóveis aos seus clientes. É muito provável que depois de adquirir um imóvel o contato opte por sair da lista.
• Mudança de opinião: às vezes o contato simplesmente muda de ideia. É um direito dele ou dela.

Como fazer então para reduzir os prejuízos e evitar ter sua conta bloqueada por excesso de denúncias? Crie uma edição lembrando os contatos da sua base do porquê eles estão incluídos nela e proporcione a eles um descadastro fácil. Deixe claro que você acredita nas boas práticas do email marketing e quer continuar seu relacionamento com o contato, mas apenas se ele ou ela assim o desejar.

Para inserir um link de descadastro no corpo do email basta ir no Editor HTML da nossa ferramanta de email markteting, clicar no botão “Ações” e selecionar a opção “descadastramento”. Essa ação irá inserir no corpo do email uma opção fácil de descadastro. Você pode editar o texto da maneira que desejar.