Boas práticas de email marketing: seria privacidade algo do passado?

Publicado em 10 de abril de 2012

Privacidade é algo do passado? Chegamos a um ponto de compartilhamento de informações pessoais em redes sociais que em certos contextos a resposta é, aparentemente: sim. À medida que divulgamos nome, localização atual, formação, gostos e desgostos em mais de uma rede social fica cada vez mais fácil de um completo estranho conseguir sua ficha completa e saber onde você está neste exato instante, sem nunca precisar sequer entrar em contato com você. Esta é, basicamente, a premissa de um novo app chamado 'Girls around me' que vem chamando a atenção de muitos e indignando outros no mundo da tecnologia.

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O que choca é justamente a quantidade de informações disponíveis através do aplicativo. O app não faz nada mais do que coletar dados públicos de várias redes sociais, como o Foursquare e Facebook, o que remete novamente ao questionamento sobre o fim da privacidade no mundo atual. O autor na matéria na Time acredita que já chegamos nesse estágio, mas quem trabalha com email marketing ainda se agarra à ideia de privacidade com unhas e dentes.

O email marketing tem como ponto de honra o respeito pela privacidade de seus destinatários, o que, em outras palavras, se traduz pelo envio somente àqueles que deram permissão prévia e somente de conteúdo para o qual deram permissão. Apesar de falarmos muito sobre integração com redes sociais no email marketing, em nenhum momento se considera pegar emails ou importar dados de outras fontes através dessa integração, mesmo que esses dados estejam públicos.

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Ok, você pode até argumentar que os dados que estão públicos em redes sociais foram colocados lá deliberadamente e voluntariamente por seus donos, o que poderia implicar uma permissão indireta, mas mesmo assim não seria apropriado, dentro das boas práticas do email marketing, utilizar-se desse recurso. Uma alternativa é divulgar para seus contatos em redes sociais a oportunidade de se inscrever na sua lista da newsletter, por exemplo, ou utilizar as redes sociais para fazer pesquisas com seus clientes. As opções disponíveis dentro das boas práticas do email marketing são várias, basta saber utilizar o potencial das redes sociais estrategicamente.

Se as redes sociais significam o fim da privacidade ainda é algo a ser comprovado. O que se pode argumentar, nesse caso, é que o email marketing, quando utilizado eticamente dentro das boas práticas, mantém-se firme como um dos defensores da privacidade na rede.